Читать онлайн Менеджмент уровня БОГ бесплатно
Если вы хотите построить корабль, не призывайте людей собирать лес, разделять труд и отдавать приказы. Вместо этого научите их тосковать по огромному и бесконечному морю.
Антуан де Сент-Экзюпери
Искусство управления заключается в организации идолопоклонства.
Джордж Бернард Шоу
Кто не умеет притворяться – тот не умеет и царствовать.
Вальтер Скотт
Всё управление в конечном счете сводится к стимулированию активности других людей.
Ли Якокка
От автора
Привет!
«Менеджмент уровня БОГ» – одна из трех книжек, которые я написал и публикую почти одновременно. Есть еще «Маркетинг уровня БОГ» и «Брендинг уровня БОГ». Это своебразная трилогия, то есть три книги, связанные общей идеей – идеей влияния.
И менеджмент, и маркетинг, и брендинг – это три дисциплины, три обширные области знаний, которые в конечном итоге учат влиять. Каждая по-разному, но именно влиять.
Менеджмент учит, как влиять на людей, чтобы они хорошо сделали свою работу. Нам привычно слово «управление». Подмены здесь нет. Управление – это частный случай влияния.
Маркетинг учит, как сделать товар или услугу ценными для человека, а человека оставить удовлетворенным.
Брендинг – это крутая маркетинговая технология, которая учит создавать товары и услуги, от которых люди будут без ума.
Все это – про влияние.
Мы все хотим влиять. Влияние – путь к ресурсам, процветанию, личному удовлетворению, реализации больших проектов. В общем, уметь влиять – это крайне важно и ценно для нас. И мы хотим этому научиться.
Я занимаюсь изучением темы влияния уже почти тридцать лет, и тем, чему научился – делюсь на тренингах, консультациях и в книгах.
Я много знаю и умею сам, и хочу, чтобы и вы научились, если не умеете. А чтобы вы научились – надо либо зубрить, либо увлечься. А зубрить мы давно отвыкли. Поэтому остается один путь – увлечься.
Чтобы увлечься – надо, чтобы вам было интересно. Скучных книг и учебников много, но вы их читать вряд ли будете.
Поэтому во всех трех книгах я просто рассказываю классные истории про влияние.
Можно называть их «кейсами», для солидности.
За 30 лет работы я собрал большую коллекцию крутых кейсов. И вот самыми лучшими из них делюсь с вами.
Критерий, по которому я выбрал кейсы для этой книги, такой: когда-то в разное время эти истории сильно впечатлили меня и заставили меня самого измениться.
Поэтому я не без оснований надеюсь, что эти кейсы увлекут вас, вызовут эмоции… и запомнятся. А это мне и нужно! И вам.
Они останутся с вами и будут вам помогать всю жизнь. Как помогают мне и многим моим слушателям, которых я этими историями увлек.
Знаете, я вам даже завидую белой завистью. Вы как будто попадете в парк интеллектуальных аттракционов, многое узнаете в первый раз, вам будет весело, интересно и необычно.
Пару слов о том, как устроена книга.
Еще раз – это не фундаментальный учебник. Это сборник классных историй, для чтения в самолете, маршрутке, на диване. Тем не менее у него серьезные задачи, и повлиять на вас он может посильнее занудного учебника. Ведь серьезные задачи необязательно решать с похоронным выражением лица, правда?
Я выстроил кейсы в таком хронологическом порядке: сначала идут самые современные, затем двадцатый век, и в конце еще более почтенные (но не значит менее важные!). Можете читать их в любом порядке, хоть с начала, хоть с конца, хоть вперемешку, выбирая из оглавления то, что понравилось.
Хорошей прогулки!
Антируководство Tesla для сотрудников, или как правильно управлять по ценностям
Tesla, бесспорно – главный феномен в автомобильной промышленности последних лет.
Начиная 20 лет назад как «гадкий утенок» автопрома, Tesla не просто превратилась в игрока, равного «грандам», а стала самой дорогой автомобильной компанией мира.
Факты
В 2019 году Tesla стала крупнейшим производителем электромобилей в мире. Седан Tesla Model 3 стал самым продаваемым электромобилем в истории, преодолев отметку 800 тысяч.
В 2021 году Tesla вышла на первое место по рыночной капитализации среди автомобильных компаний, обойдя японского автопроизводителя Toyota.
Управленческая загадка, или как управлять сотрудниками
Создавать самые обсуждаемые и желаемые автомобили в мире невозможно, не имея управленческих секретов. Но, поскольку в современном мире сохранить секрет довольно сложно, один из главных предполагаемых секретов Tesla вырвался наружу и «засветился» в медиа.
И называется этот секрет «The Anti-Handbook Handbook», или «Антируководство Tesla для сотрудников».
Еще раз о вовлеченности, или Священный Грааль компании
Священный Грааль современной компании – это вовлеченность. Именно вовлеченность позволяет делать высокотехнологичную продукцию (условную Tesla), тогда как без вовлеченности получается тот самый пресловутый условный УАЗ.
Когда компания хочет объяснить сотрудникам «что такое хорошо, а что такое плохо», то есть как им следует относиться к работе, а как не следует, то есть два распространенных сценария. Первый, традиционный – предложить сотрудникам так называемый «корпоративный кодекс» (КК). КК, как правило, довольно подробно регламентирует работу сотрудника на предприятии. Он, как правило, состоит большей частью из «нельзя», и поэтому неудивительно, что сотрудникик не любят и не чтят КК, стараясь найти 1000 способов эти самые «нельзя» обойти. Кроме того, КК, как правило, написан просто нечеловеческим языком, поэтому и с этой стороны любить его не за что.
Второй, нетрадиционный путь – поставить себе задачу объяснить сотрудникам все «нельзя» или «зя» на нормальном, человеческом языке. Так, чтобы было понятно. Нейробиологи давно установили, что когда с тобой пытаются говорить на твоем языке, это вызывает доверие и уважение.
Возвращаемся к Tesla
Предлагаемый к прочтению ниже документ – это как раз попытка «управлять по ценностям», то есть говорить на простом языке о том, что важно обеим сторонам.
Прочитайте, и сопоставьте с вашим опытом.
«Антируководство Tesla для сотрудников»
«…Мы – Tesla. Мы меняем мир. Мы хотим все придумать заново.
Мы – хайтек-компания, не похожая ни на одну другую хайтек-компанию. Мы – автопроизводитель, не похожий ни на одного другого автопроизводителя.
Мы – другие, и нам это нравится. Быть другим это то, что позволяет нам делать то, чего больше никто не делает, то, что другие считают невозможным.
Если вы ожидаете увидеть традиционное руководство для новых сотрудников с правилами и нормами поведения, то это не оно. Правила нужны для того, чтобы показать, где находится дно – как плохо вы должны выполнять свою работу, чтобы вам указали на дверь. Мы не про это.
Мы предпочитаем иметь невероятно высокие стандарты и нанимать исключительных людей, которым нравится работать каждый день на пределе своих возможностей. Мы хотим окружать себя людьми, которых драйвят правильные вещи, которые действуют добросовестно, даже если никто не смотрит.
Это вы? Если это так, мы рады, что вы здесь и нам не терпится делать крутые штуки вместе. Если это не вы, то в другом месте вы сможете добиться больших успехов. Не хочется показаться слишком резкими, но это правда.
Вот некоторые из наших высоких стандартов
Если вы это читаете, вероятно, вы новичок в Teslа, и у вас есть вопросы о том, как здесь все устроено на базовом уровне. Вот что вам стоит знать с самого начала. Что касается всего остального, а именно оплаты, перерывов на обед и отдых, отгулов и отпусков, эту информацию можно найти на нашем внутреннем сайте.
Доверие
Каждый новый член команды получает наше доверие и огромную ответственность. Мы исходим из предположения, что все поступают правильно – вы, в том числе. Некоторые люди злоупотребляли этим доверием, либо игнорировали свои обязанности. Мы не будем менять подход из-за нескольких людей, которые нас подвели. Мы просто с ними расстаемся.
Коммуникация
Любой человек в Tesla может и должен писать письма или напрямую разговаривать с любым другим, если считает это самым быстрым способом решить проблему и принести пользу компании. Вы можете обратиться к своему менеджеру, к менеджеру своего менеджера, можете говорить напрямую с вице-президентом другого отдела, можете говорить с Илоном – можете говорить с кем угодно, не спрашивая ничьего разрешения. Более того, вы должны считать своей обязанностью делать это, пока не произойдет то, что является правильным.
Должностные обязанности
Ваша зона ответственности – понимать, чего от вас ожидают. Ваш менеджер должен вам объяснить, что входит в ваши обязанности, однако, если вам что-то непонятно, уточните. «Мне никто не говорил», – это не тот ответ, который здесь прокатит.
Ваша задача номер 1 – задача номер 1 всех здесь – обеспечить успех компании. Если вы видите, как можно улучшить то, что мы делаем, скажите об этом, даже если это не входит напрямую в ваши обязанности. Вы лично участвуете в успехе Tesla, поэтому делитесь своими предложениями и идеями. Ваши хорошие идеи ничего не стоят, если вы держите их при себе.
Цели и обратная связь
Мы призываем вас обсуждать с непосредственным руководителем свои достижения и цели неформально в ежедневном режиме. Если вы хотите получать обратную связь или любой отклик о своей работе от своего супервизора, проявите инициативу и попросите об этом. Не ждите, пока кто-то другой инициирует беседу или пока компания запустит процесс оценки, чтобы выполнять работу на высоком уровне.
Безопасность
Безопасность действительно важна для нас. Мы хотим, чтобы вы каждый день возвращались домой в том же состоянии, в котором пришли на работу. Мы убеждены, что лучший способ создать культуру безопасности, это попросить очень умных людей, которые с нами работают, пользоваться здравым смыслом и трезво оценивать ситуацию. Это значит:
• Всегда помнить о безопасности.
• Соблюдать все правила и нормы безопасности, в том числе носить необходимую защитную одежду. (Поверьте, если мы ввели определенные правила и нормы, это только потому, что это совершенно необходимо. У нас нет произвольных правил).
• Никогда не делать того, что считаете небезопасным.
• Держать рабочее место в чистоте, а проходы, особенно в зоне производства, свободными от препятствий.
• Если вы видите проблемы с безопасностью, обсуждать это с другими.
• Сообщать обо всех случаях нарушений безопасности или возникновения угрозы в Департамент охраны здоровья и безопасности.
Присутствие на рабочем месте
Если вы относитесь к людям с высокими стандартами, наша политика присутствия на рабочем месте это ровно то, чего вы можете ожидать: будьте человеком, на которого ваша команда может положиться. Будьте на месте, если вы должны быть на месте. Вы нам нужны. Мы не можем выполнять работу, если вас нет.
Если вы не можете прийти, как можно раньше сообщите об этом своему непосредственному руководителю и обсудите ситуацию. Ваш руководитель проявит понимание и уважение, если вы сделаете то же самое.
Если на вас нельзя положиться, это место не для вас. Вас попросят уйти (и выбора у вас, вероятно, не будет).
Опоздания
«Ты постоянно опаздываешь», – это то, что можно услышать от учителей в школе. У нас не школа. Планируйте свое расписание так, чтобы быть на месте и приступить к работе вовремя. Мы понимаем, что случаются форс-мажоры на дорогах, но точно не каждый понедельник в сезон футбольных матчей.
Больничные
Если вы заболели, оставайтесь дома. Не нужно нас всех заражать. Как можно скорее предупредите об этом своего руководителя любым удобным способом, в идеале – до начала вашей смены. Если у вас накопились оплачиваемые дополнительные выходные, используйте их, чтобы вам заплатили за нерабочий день.
Отпуск
Мы знаем, что вам нужно отдыхать, поэтому спланируйте отпуск заранее, получите разрешение от вашего руководителя, и после этого отправляйтесь в отпуск. Используйте ваши оплачиваемые выходные – они для этого и существуют.
Учтите, что мы не можем удовлетворить все запросы об отпуске. Другие сотрудники могли уже взять выходные в эти дни. Важные дедлайны также могут помешать нам отпустить вас в отпуск.
Прогулы
Если вы не явитесь на работу без предупреждения, мы будем считать, что вы – мудак. У вас должна быть очень веская причина, по которой вы не предупредили о своем отсутствии. В противном случае – вы уволены. Одного раза достаточно.
Подработка
Вы можете работать где-то еще при условии, что вы хорошо справляетесь со своими обязанностями здесь, и не раскрываете там нашу внутреннюю информацию.
Мы не будем к вам снисходительны, потому что вы работаете на нескольких работах. Мы будем требовать от вас того же, что и от остальных. Если ваша другая работа станет помехой, вас могут попросить уйти с нее, если вы хотите остаться в Tesla.
Глупости
Если вы совершите глупость, в зависимости от обстоятельств, с вами могут провести воспитательную работу и дать второй шанс, или попросить уйти. Мы не можем позволить тратить наше время на глупости, когда есть столько важных дел, которые надо сделать.
Если вам нужны примеры глупостей, которые делают люди, вот несколько:
• Воровство или преднамеренное повреждение собственности компании
• Раскрытие конфиденциальной информации
• Харассмент или буллинг
• Применение насилия или угроза применения насилия
• Хранение наркотиков
• Хранение взрывчатых веществ или оружия
Это далеко не полный список. Если вы предполагаете, что способны совершить что-то, чему может быть место в списке глупостей, сделайте нам всем одолжение и уйдите прямо сейчас.
Радость
Убедитесь, что работа приносит вам радость – находите новых друзей, достигайте новых высот, получайте новый опыт. Если вы не получаете от работы удовольствия на каком-то уровне, вы будете несчастливы. Нам это не нужно. Мы хотим, чтобы вы хорошо работали, любили то, что вы делаете, и радовались.
Мораль
Главная идея всех вышеописанных стандартов простая – будьте тем человеком, с которым сами хотели бы вместе работать. Поступайте с другими так, как хотели бы, чтобы поступали с вами. Tesla должна быть такой компанией, куда люди с радостью идут утром на работу. Жизнь слишком коротка для чего-то другого.
Решение проблем
Мы стремимся создать позитивную рабочую атмосферу и обращаться со всеми, как с личностями, которыми они являются. Если вас что-то беспокоит, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить об этом открыто любому человеку, которого вы считаете способным помочь оценить и решить эту проблему. Если вы не уверены, к кому обратиться, свяжитесь с отделом кадров (HR). Мы всегда сделаем максимум, чтобы обеспечить здоровую, продуктивную и дружелюбную рабочую обстановку…"
Вместо резюме.
Улавливаете ли вы связь между этим документом и триллионной капитализацией Tesla?
Корпоративный антикодекс Netflix, или откуда появляются Супергерои
Кто в современной компании отвечает за эффективность и высокую производительность труда? Не спешите давать односложный ответ. Ответ как правило сложный.
В этот вопрос вовлечены многие управленцы, они используют сложные инструменты и методики.
Сотрудник и компания-работодатель – это как вилка и розетка. Или как винт и гайка. Могут подходить друг другу идеально. Могут подходить «с усилием», требуется притирка. Могут не подходить совсем. Чаще всего встречается вариант «с усилием».
Один из инструментов, который помогает компании и сотруднику лучше понять друг друга – корпоративный кодекс. Я профессионально изучаю, составляю и правлю корпоративные кодексы уже много лет.
Грустно, но моя личная статистика показывает, что большинство корпоративных кодексов либо никак не влияют на притирку сотрудника, либо скорее мешают это делать.
Тем не менее человеку нужно, чтобы ему объяснили правила, возможности и ограничения. И объяснили правильно. И тогда вероятность, что он будет работать хорошо – выше.
Я делю корпоративные кодексы на «вредные», «никакие», «норм» и «рвут шаблон».
Один из кодексов, который я предлагаю для ознакомления на тренингах по HR-бренду и корпкультуре, и который стабильно «сносит крышу» нашим персональщикам – кодекс Netflix.
Собственно, это не кодекс, а АНТИкодекс.
Компания Netflix во многих аспектах уникальна. Уникально в той скорости, с которой она стала лидером своего рынка. Уникально выручками и прибылью. Уникальна и своей корпоративной культурой, в формировании которой этот знаменитый кодекс играет первейшую роль.
Это настолько необычный документ, что в своей книге я привожу его целиком. Для этого я перевел его с английского первоисточника, благо, переводческое образование у меня тоже есть.
Внимательно прочитайте. Проследите за своей внутренней реакцией.
И ответьте на вопрос: захочется ли вам руководить сотрудниками так, как это делают в Netflix?
NETFLIX, СПРАВОЧНИК ПО КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ
СВОБОДЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ
"…Что дает Netflix наилучшие шансы на постоянный успех для многих поколений технологий и людей?
Мы стремимся к совершенству.
Цель нашей корпоративной культуры – помочь нам достичь совершенства.
Семь ключевых аспектов нашей корпоративной культуры.
1. Наши уникальные ценности
2. Высокие результаты
3. Свобода и ответственность
4. Контекст вместо контроля
5. Одно направление, но без жесткой связи друг с другом
6. Оплата на верхней границе рынка
7. Развитие и продвижение
Многие компании громко заявляют о своих ценностях, которые звучат сладко и прекрасно.
Например, так звучали ценности энергетического гиганта Enron:
Честность
Коммуникации
Уважение
Совершенство
Их 4 ценности были высечены в мраморе в главном вестибюле, но имели мало общего с реальными ценностями организации.
Настоящие же ценности Компании, в отличие от просто красиво звучащих, хорошо заметны по тем членам команды, которые были поощрены, повышены, или же были вынуждены уйти.
Настоящие ценности Компании – это личные качества и навыки, которые оцениваются в каждом из сотрудников.
НАШИ УНИКАЛЬНЫЕ ЦЕННОСТИ
Девять ценностей
Netflix особенно ценит в своих сотрудниках следующие девять основных навыков и личных качеств (… это означает, что мы нанимаем и продвигаем тех, кто эти качества демонстрирует)
Рассудительность
Вы принимаете мудрые решения (в отношении людей, техники, бизнеса, творчества), даже если кругом хаос и неопределенность.
Вы умеете выявляете основную причину, умеете видеть глубже симптомов.
Вы мыслите стратегически и ясно выражаете, что вы собираетесь и что не собираетесь делать.
Вы умело расставляете приоритеты: что должно быть сделано хорошо сейчас, а что можно улучшить позже.
Коммуникационные навыки
Вы умете слушать. Вместо того чтобы принимать поспешные решения, вы сначала хорошо выслушаете, чтобы лучше понять собеседника.
Вы емко и внятно изъясняетесь устно и письменно.
Вы относитесь к людям с уважением, независимо от их статуса и того, согласны они с вами или нет.
Вы сохранять спокойствие и самообладание в стрессовых ситуациях.
Вклад в общее дело
Вы выполняете впечатляющий объем важной работы.
Вы демонстрируете неизменно высокие результаты и коллеги могут положиться на вас.
Вы сфокусированы на выдающемся результате, а не на процессе.
Вы демонстрируете склонность к действию, а не к парализующему анализу.
Любознательность
Вы быстро и охотно обучаетесь.
Вы стремитесь глубже понять нашу стратегию, рынок, клиентов и поставщиков.
Вы широко осведомлены о предпринимательстве, технологиях и бизнесе развлечений.
Вы можете быть эффективно влиять и вносить вклад даже за пределами вашей специальности.
Инновационное мышление
Вы способны смотреть на вещи под разными углами и находить новый подход к решению трудных задач.
Если необходимо, Вы бросаете вызов принятым гипотезам и предлагаете лучшие подходы к решению.
Вы генерируете новые полезные идеи.
Вы сохраняете нашу подвижность, уменьшая сложность вещей и
находя время на упрощения решений.
Смелость
Вы всегда высказываете свое мнение, даже если оно противоречиво.
Вы принимаете твердые решения без лишних мучений.
Вы умеете идти на разумные риск.
Вы ставите под сомнение действия, не совместимые с нашими ценностями.
Страсть
Вы вдохновляете других своим стремлением к совершенству.
Вы заинтересованы в успехе Netflix и все силы бросаете на его достижение.
Вы празднуете победы.
Что бы не случилось – вы идете вперед. Вас не остановить.
Честность
Вам присуща искренность и прямота.
Когда Вы не соглашаетесь с другими, вы не примешиваете политику.
Вы всегда говорите о коллегах только то, что могли бы сказать им прямо в лицо.
Вы быстро признаете ошибки.
Самоотверженность
Вы всегда стремитесь к тому, что было бы лучше для Netflix, а не лично для Вас или Вашей команды.
Вы ставите личные амбиции на второй план в поисках лучших решений.
У вас всегда есть время помочь коллегам.
Вы искренне делитесь новыми идеями и информацией.
Мы хотим работать с людьми, которые воплощают эти ценности!
Помните:
Вы подвергаете сомнению действия, несовместимые с нашими ценностями.
Это что-то вроде клятвы чести:
“Я не буду лгать, обманывать, воровать и терпеть тех, кто это делает”
Все мы несем ответственность за соответствие ценностей и поступков.
ВЫСОКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Представьте, что каждый человек в компании – такой, что Вы уважаете его и учитесь у него…
Прекрасная рабочая среда – это потрясающие коллеги!
Хорошая рабочая среда – это не безлимитный кофе, суши, ланчи, великолепные вечеринки, красивый офис и прочие приятные моменты…
Безусловно, у нас присутствуют некоторые из этих моментов, но только если они действительно помогают нам создать и поддержать наш потрясающий коллектив!
Как и каждая компания, мы стараемся заниматься наймом как можно лучше.
Но в отличие от большинства компаний, у нас существует практика: просто хорошие результаты ведут к хорошее выходному пособию.
Мы Команда, а не семья. Мы живем как команда профессиональных
спортсменов, а не сборная детского лагеря.
Руководство Netflix умно нанимает, продвигает и увольняет. Поэтому на каждой позиции у нас звезды.
Если Вы руководитель в Netflix, то рекомендуем пользоваться нашим «тестом на удержание».
Нужно регулярно спрашивать себя: «Кого из сотрудников я буду стараться удержать всеми возможными силами, в случае если он заявит, что через два месяца собирается уйти на аналогичную должность в похожую компанию?»
А если Вы сотрудник, то чтобы избежать неожиданностей, Вам следует периодически спрашивать своего руководителя: “Если бы я сказал, что ухожу, насколько усердно Вы бы действовали, чтобы убедить меня остаться в Netflix?”
Те, кто не проходит тест на удержание, должны получить внушительное выходное пособие, для того чтобы на его место мы могли найти настоящую звезду своего дела.
Разве лояльность – это не прекрасно?
Лояльность – это прекрасно.
Лояльность хороша как стабилизирующий фактор.
Люди, которые были для нас звездами, но попали в трудную ситуацию, получают второй шанс, потому что мы думаем, что они скорее всего снова станут звездами для нас.
Но в ответ мы хотим того же: если у Netflix возникнут временные проблемы, мы хотим, чтобы вы остались с нами!
Но неограниченная лояльность к затухающей компании или к неэффективному сотруднику – это совсем не то, чего мы хотим.
Трудоголизм – не показатель!
Мы не оцениваем людей по тому, сколько часов они работают и сколько времени они проводят в офисе.
Нас интересует законченная, блестяще выполненная работа.
Второклассные результаты работы при первоклассных усилиях поощряются щедрым выходным пособием.
Выдающийся результат, даже достигнутый минимальными усилиями, поощряется увеличением ответственности и отличной оплатой.
А как быть с гениальными придурками?
Некоторые компании терпят их.
Для нас же цена эффективной командной работы слишком высока…
Разнообразие стилей работы – это прекрасно. До тех пор, пока не это не противоречит нашим девяти ценностям.
Почему мы такие маньяки в том, что касается эффективности?
В рутине мы в 2 раза лучше среднего уровня по рынку.
В творческих и инновационных работах мы лучше в 10 раз. Поэтому мы столько платим за работу эффективных команд.
СВОБОДА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Очень немногие люди обладают качествами:
Самоконтроля
Осознанности
Самодисциплины
Самосовершенствования
Лидерства
Не ждут, пока ему скажут, что делать
Никогда не чувствуют, что “это не моя работа”.
Подбирают мусор, лежащий на полу
Ведут себя как собственники бизнеса
Ответственные люди процветают на свободе, и поэтому достойны свободы.
Наша модель в том, чтобы расширять свободу сотрудников по мере нашего роста, а не ограничивать ее. Продолжать привлекать и подпитывать креативных людей, чтобы у нас было больше шансов на долгосрочный успех.
Большинство компаний ограничивают свободу по мере того, как они становятся больше.
Они это делают якобы для того, чтобы избежать ошибок (и это звучит в принципе неплохо).
Желание изменить мир приводит к росту.
Рост увеличивает сложность.
Рост снижает концентрацию таланта в компании.
Наступает угроза хаоса.
Чтобы избежать хаоса, начинают шлифовать процессы.
Фокус на процессы приводит к уходу талантов из компании.
Фокус на процессы сулит выгоду в краткосрочном периоде.
Успешная компания, ориентированная на процессы:
– Занимает значительную долю рынка
– Требует минимального творческого мышления
– Делает мало ошибок (не правда ли – это очень эффективно?)
– Несколько пытливых инноваторов остаются белыми воронами
– Процессы для существующего рынка до предела оптимизированы
– Эффективность побила гибкость
Но вот рынок изменился….
Допустим, рынок поменялся из-за новой технологии, бизнес модели или конкурентов. что происходит?
• Компания не способна быстро адаптироваться к новым условиям, потому, что сотрудники слишком хороши в существующих процессах, и исполнение процессов – системная ценность
• Компания мучительно скатывается к неадекватности рынку
Напрашиваются три неутешительных опции…
• Оставаться креативными, но маленькими, со временем теряя свое влияние на рынок
• Пренебречь процессами в ходе роста, терпеть хаос
• Делать упор на процессы и процедуры для построения эффективного управления, тем самым теряя гибкость, креативность и способность изменится вместе с рынком
Но есть и четвертая опция!
•Избежать хаоса, вызванного ростом, привлекая Еще Более Эффективных Сотрудников, но не с помощью строгих правил!
Тогда вы можете продолжать работать главным образом в неформальной обстановке с самодисциплиной, и избежать хаоса
Внедрение и развитие неформальных механизмов позволит развить и привлекать таланты.
Ключ к успеху: увеличивать концентрацию талантов быстрее, чем растет сложность
Как увеличивать концентрацию талантов?
Оплата выше рынка
• предлагать свободу и возможности менять мир
• быть требовательным в рамках культуры высоких результатов
Не допускать усложнение компании
• развивать несколько больших продуктов
• не допускать сложности, она отвлекает!
• ценность должна быть простой!
Благодаря подбору правильных людей, вместо культуры приверженности процессам мы создали культуру креативности, самодисциплины, свободы и ответственности!
Безгранична ли свобода?
… и все ли процессы и правила вредны?
Свобода не безгранична.
Как и «свобода слова», понятие «свобода на работе» имеет некоторые ограничения и исключения.
Есть два вида правил, обязательных к исполнению.
Нужно предотвращать необратимые критических последствий, таких как:
1. Нарушение финансовой дисциплины, например допущение кражи данных о кредитных картах наших клиентов.
2. Моральные, этические, правовые моменты. Например обман, оскорбления, нетерпимость.
Для большинства случаев подойдет модель «быстрого восстановления»:
Просто Реши Проблему Быстро.
И помни – хорошие сотрудники делают МАЛО ошибок!
Помни, что мы работаем на творческом и креативном рынке, а не на таком критически важном для жизни как медицина и атомная энергетика.
Возможно, ты слышал, что предотвратить ошибку гораздо легче чем ее исправлять.
Да, если это медицина или промышленное производство.
Но не в творческой среде!
«Хорошие» и «плохие» процессы
«Хорошие процессы» помогают талантливым людям сделать больше.
Тратить в рамках квартального бюджета, чтобы не приходилось каждый раз согласовывать расходы между департаментами.
Тщательно выбирать стратегию.
«Плохие» процессы помогают предотвращать повторяемые ошибки, поэтому они тоже нужны. Но они не помогают сделать больше. Примеры:
Предварительно согласовывать небоольшие расходы (например на на $5 тыс.)
Собирать подпись 3 человек для утверждения баннера.
Просить разрешение для того, чтоб повесить постер на стену.
Запускать многоуровневый процесс согласования для проектов.
Вовлекать 10 человек для собеседования одного кандидата.
Правила могут сбоить
«Плохие» процессы зачастую дают сбой, несмотря на то, что «предотвращать ошибки» звучит хорошо
Мы стараемся избавиться от правил, когда это возможно, чтобы усилить нашу стратегию.
Пример: политика контроля отпусков в Netflix
До 2004 года у нас была стандартная модель: N дней отпуска в год.
В то же время…
Мы все иногда работаем в онлайн-режиме по ночам и на выходных, отвечаем на электронные письма в нерабочее время, тратим на работу личное время, но и наоборот – тратим рабочее время на себя.
Один сотрудник заметил…
Раз мы не считаем часы, проведенные за работой в день или в неделю, так почему мы контролируем количество дней в году, проведенных в отпуске?
И мы поняли, что…
Мы должны концентрироваться на том, что сделал человек, а не на том, сколько дней он провел за работой. Раз у нас нет регламента 8-ми часового рабочего дня, нам не нужно регламента и в отношении отпусков.
Но отсутствие политики отпусков вовсе не означает отсутствие самих отпусков!
Руководители Netflix сами подают пример, уходя в продолжительные отпуска и возвращаясь вдохновленными на новые идеи и сделки.
Еще пример Свободы и Ответственности…
Многие компании делают сложные регламенты насчет накладных расходов, командировочных расходов, "какие подарки можно принимать" и так далее.
Вдобавок, у них есть целые отделы, чтобы контролировать соответствие этим регламентам.
Политика Netflix в сфере накладных расходов, развлечений, путешествий и подарков сформулирована из 5 слов:
«Действуй наилучшим образом в интересах Netflix»
Это означает:
1. Возмещаются только те расходы, которые безусловно нужны для работы.
2. Путешествуй так, как если бы ты делал это за собственные деньги.
3. Рассказывай о нестандартных подарках поставщиков.
4. «Бери» от Netflix только тогда, когда не взять – это просто неэффективно. «Бери» означает, к примеру, печать личных документов на рабочем месте, звонки с рабочего телефона по личным вопросам – все это не разорит нас, и нелогично этим не пользоваться.
Свобода и ответственность
Многие говорят, что это невозможно масштабировать.
Но с того момента, когда мы стали публичной компанией в 2002 году, что традиционно считается началом конца свободы, – мы наоборот значительно увеличили концентрацию талантов и свободу внутри!
Свобода и ответственность: резюмируем
Если растешь – минимизируй количество правил.
Избегай хаоса, работая с более результативными людьми.
Гибкость важнее эффективности в долгосрочной перспективе.
КОНТЕКСТ ВМЕСТО КОНТРОЛЯ
Если вы хотите построить корабль,
не зовите людей собирать бревна,
распределять работу
и отдавать прикаы.
Вместо этого научите их тосковать
по огромному и бескрайнему морю
.
Антуан де Сент-Экзюпери
Лучшие менеджеры ищут способ получать высокие результаты, создавая подходящий контекст, а не жестко контролируя своих подчиненных.
Контекст, а не контроль!
Понимайте различия в принципах для принятия верных решений.
Создание контекста – это:
• четкая стратегия
• четкие метрики
• четкие предположения
• четкие цели
• Четко определенные роли
• Понятная мотивация
• Прозрачность принятия решений
Контроль – это:
• Принятия решений по принципу «сверху – вниз»
• Согласования у руководства всего на свете
• Комитеты и комиссии
• Планирование и процессы на первом месте
Исключения
Контроль может быть важен в чрезвычайной ситуации, когда нет времени строить видение и накапливать потенциал.
Контроль может быть важен для новичков, когда кто -то только начинает изучать свою область.
Контроль может быть важен, если человек оказался не на своем месте.
В этих случаях контроль важен. Временный, конечно. До тех пор, пока не создадите контекст.
Менеджеры!
Если кто-то из ваших талантливых сотрудников делает что-то неуместное, не вините их.
Спросите себя, какой продуктивный контекст ВЫ НЕ СМОГЛИ создать.
Менеджеры!
Когда у вас возникнет искушение контролировать своих подчиненных, задумайтесь: какой вместо этого можно создать продуктивный контекст?
Четко ли вы указываете цели и стратегию?
Вдохновляете ли вы сотрудников на их достижение?
Почему управлять лучше именно через контекст?
Результативные сотрудники делают свою работу лучше, если они понимают контекст.
Вот почему мы инвестируем в создание контекста
Вот почему мы сделали колледж для новых сотрудников, проводим частые встречи разных подразделений, вот почему мы так открыты внутри в плане стратегии и результатов.
ДВИЖЕНИЕ В ОДНОМ НАПРАВЛЕНИИ, БЕЗ ЖЕСТКИХ СВЯЗЕЙ
Есть три модели корпоративной командной работы:
• Монолит, построенный на жестких связях
• Отдельные проекты-«шахты»
• движение в одном направлении, без жестких связей
Как устроен монолит?
Топ менеджмент контролирует всю операционку.
Пример: СЕО рассматривает все предложения по найму сотрудников и рекламе.
Множество встреч между подразделениями по согласованию разных вопросов.
Удовлетворить другой департамент так же важно, как удовлетворить клиента.
«Белые вороны» угасают в попытках сделать что-то новое.
Компания хорошо координируется, но слишком медленно реагирует.
Скорость реакции продолжает снижаться с ростом компании.
Как устроена «шахта»?
Каждая группа действует в своих целях, минимум координации между «шахтами».
Совместные дела, требующие координации, буксуют.
Враждебность и подозрительность между подразделениями.
Работает хорошо, только когда подразделения действительно не зависят друг от друга.
Пример: производство самолетов и производство бытовой техники в General Electric – не пересекаются. Этто "шахты".
Выбор Netflix – вариант №3 «Движение в одном направлении, без жесткой связи».
Что значит «Движение в одном направлении?»
Цели и стратегия конкретны, прозрачны и понятны.
Взаимодействие команд направлено больше на достижение стратегических целей, нежели на тактические задачи.
Много инвестируется в мастерство руководителей управлять и четко формулировать.
Что значит «Без жесткой связи?»
Минимум встреч между подразделениями с разными функциями, за исключением моментов согласования целей и стратегии.
Доверие в тактических вопросах между группами без предварительного согласования действий друг друга. Так группы могут действовать быстрее.
Руководство вмешивается, только если это действительно нужно.
Время от времени проводится «разбор полетов», для достижения единого понимания задач
…
Эффективность команды, которая работает в одном направлении, но без жесткой связи, в первую очередь зависит от высокорезультативных людей и правильного контекста
Цель: быть Большими, Быстрыми и Гибкими
ОПЛАТА ПО ВЕРХНЕЙ ГРАНИЦЕ РЫНКА
Три вопроса для определения верхней границы рынка для зарплаты.
1. Сколько может человек получить в другом месте?
2. Сколько нам будет стоить замена?
3. Сколько мы готовы платить, чтобы удержать этого человека, если ему предложат больше в другом месте?
Отсюда решение и цель: платить сотруднику по верхней границе рынка для данного уровня квалификации.
Платить ему больше, чем кто-либо.
Платить ему столько, сколько будет стоить его замена.
Платить ему столько, сколько бы в состоянии заплатить, в случае получения им более выгодного предложения.
Звания не помогают!
Многие люди имеют должность типа «главный плеймейкер», как в спорте, но они все не одинаково эффективны.
Сотрудники с громкими названием должности «Старший маркетинг-менеджер», «Директор по разработкам» также не одинаково эффективны.
Искусство правильной компенсации состоит в правильном ответе на три тестовых вопроса.
Для КАЖДОГО из сотрудников.
Ежегодный пересмотр зарплаты
Во многих компаниях при найме сотрудника условия компенсации соответствуют рынку. Но рынок меняется!
Netflix всегда применяет рыночные условия.
Важно: оплата по верхней границе рынка каждый год устанавливается заново для работников с лучшими результатами.
Во время годового пересмотра компенсации, руководитель должен дать ответ на три вопроса для определения верхней границы рынка по оплате для КАЖДОГО из сотрудников
Никаких фиксированных бюджетов
Нет никаких централизованно администрируемых фондов на «повышение оплаты труда»
Вместо этого, каждый менеджер сравнивает условия компенсации для своих подчиненных относительно рыночных каждый год. Изменения рынка в каждой сфере (для разных специальностей) всегда будет разным.
Компенсация не зависит от успехов Netflix
Вне зависимости от того, процветает Netflix или же переживает не лучшие времена, мы платим самые высокие на рынке зарплаты.
Футбольные команды, которые временно не показывают выдающихся результатов, продолжают платить хорошим игрокам рыночную цену.
Сотрудники могут выбрать, насколько они свяжут свое финансовое благополучие с успехом Netflix, путем покупки опционов компании.
Примеры неудачной зарплатной политики
Руководители устанавливают оплату процентах от оклада, привязанного к должности.
Менеджер заботится больше о внутреннем паритете зарплат, чем о соблюдении рыночных условий.
Менеджер поднимает всем оплату, например, на 4%.
Когда оплата "по верху рынка" реализована правильно…
Мы в редких случаях будем предлагать оплату больше, когда специалист добровольно уходит, поскольку наша компенсация уже достигла максимума для этого человека.
Сотрудники ощущают, что они получают хорошую компенсацию, в сравнении с другими предложениями на рынке.
Сравнение с традиционной моделью
Традиционная модель позволяет предусматривает рост зарплаты в сравнении с прошлым периодом, а не с изменением рыночных условий.
Сотрудники могут быть значительно переоценены или недооценены в зависимости от рынка в конкретный период времени.
Когда сотрудники недооценены, они воспользуются возможностью перехода в другую компанию, чтобы использовать ситуацию на рынке.
Существенно переоцененные сотрудники жестко привязываются деньгами к конкретной компании.
Поэтому оплата по врехней граниуце рынка – более совершенная модель.
Знать свою рыночную стоимость полезно для каждого сотрудника
Это здоровая идея, а не предательство – узнавать через общение и собеседования, сколько другие могут тебе заплатить.
Обсудите со своим руководителем, что вам предлагают в других компаниях.
Всегда помните о конфиденциальности информации о компании, которой вы владеете.
Большая зарплата – самая эффективная форма компенсации.
Наш опыт показывает, что большая зарплата мотивирует.
Никаких бонусов, бесплатных опционов на выкуп ценных бумаг, благотворительности.
Просто БОЛЬШАЯ зарплата, так проще!
О медицинской страховке.
Наши сотрудники получают $10 тыс. ежегодно на страховку.
Если они выбирают страховой план от Netflix меньшей стоимости, они оставляют себе разницу.
Если они не нуждаются ни в одной из наших страховых программ, то просто оставляют себе $10 тыс.
Неважно, ты СЕО или секретарь – все получают по $10 тыс. на страховку.
Никаких задержек и отсрочек зарплаты
Мы не хотим, что бы наши менеджеры «удерживали » своих сотрудников, распоряжаясь их зарплатой. Вся зарплата выплачивается полностью и находится в полном распоряжении сотрудника.
Мы хотим, чтобы наши менеджеры были ответственными за создание комфортных условий труда и платили сотрудникам во верху рынка.
Сотрудник вправе уйти когда ему угодно, без любых штрафов и наказаний. Но большинство остается.
Сотрудники остаются, потому что им нравится их работа, которая хорошо и без задержек оплачивается.
Никакого рейтингования относительно других сотрудников
Мы не распределяем сотрудников на «лучших 30%» и «худших 10%»
Мы не хотим, чтобы наши сотрудники конкурировали друг с другом.
Мы хотим, чтобы все наши люди все были «лучшие 10%» из всех возможных кандидатов на рынке.
Мы хотим, чтобы наши сотрудники помогали друг другу. И они это делают.
РАЗВИТИЕ И ПРОДВИЖЕНИЕ
Некоторые люди, благодаря таланту и удаче, имеют шанс на необычайный карьерный рост.
Сравнение со спортом: это как из второй лиги попасть в премьер-лигу.
Очень талантливые люди обычно движутся вверх. Но это касается только очень талантливых.
Необходимо везение. Нужно, чтобы открывались новые позиции.
Кто-то переходит в другие команды, чтобы получить желаемую возможность.
Хорошие команды удерживают свои лучшие таланты.
Некоторые так и остаются играть во второй лиге, даже если на растут. Потому, что им просто нравится то, что они делают
Netflix не стремится быть работой на всю жизнь
Не всегда есть возможности роста для ВСЕХ.
В таком случае мы даже поздравляем уходящего из Netflix в другую компанию на должность выше, которую, к сожалению, мы не могли предоставить (если таким будет выбор нашего сотрудника)
Два необходимых условия для продвижения
1. Ваш участок работы должен быть достаточно большим
У нас может быть замечательный менеджер, но нам не нужно делать из него директора, так как участок работы недостаточно большой для этого. Если замечательный менеджер уйдет, мы заменим его таким же менеджером, а не директором.
2. Человек должен быть суперзвездой на своей позиции
Может получить должность следующего уровня, если мы уверены в его талантах (даже если он пришел со стороны).
Может получить должность следующего уровня в аналогичной компании, которая хорошо знает его таланты.
Развитие
Мы развиваем людей, предоставляя им возможность развиваться самостоятельно: окружаем их потрясающими коллегами, предоставляя им смелые вызовы в работе.
Посредственные коллеги и простая работа – это, что убивает прогресс личности.
«Планирование» карьерного роста – не для нас
Формализованное развитие редко бывает эффективным.
Поэтому мы так не поступаем.
Вот наши анти-примеры: наставничество, ротация внутри компании, многолетние карьерные программы.
Мы поддерживаем самосовершенствование
Результативные люди обычно самосовершенствуются в результате приобретения опыта, наблюдений, чтения и обсуждений.
Нас окружают прекрасные коллеги, наша работа полна потрясающих моментов.
Мы все страемся помочь друг другу расти.
Мы очень честны друг с другом.
Мы хотим, чтобы люди сами управляли своим карьерным ростом, а не полагались на компанию в «планировании» их карьер.
Еще раз: семь ключевых аспектов нашей культуры
Наши уникальные ценности
Высокие результаты
Свобода и ответственность
Контекст вместо контроля
Одно направление, без жесткой связи
Оплата на верхней границе рынка
Развитие и продвижение
Мы растем и совершенствуем свою корпоративную культуру.
Мы стараемся стать лучше в поисках совершенства.
…
Вместо резюме
Ну, признайтесь честно – сколько раз вас охватывало негодование при чтении этого анти-кодекса? По моим наблюдениям, даже самые гибко мыслящие три-четыре раза ловили "разрыв шаблона".
Но даже если вы сильно не согласны с прочитанным, помните: Netflix – лидер своего рынка.
Бирюзовые компании, или управление без начальников
Наверняка вы слышали термин «бирюзовые компании». Упоминание цвета относится, конечно, не к цвету одежды, логотипа или стен офиса. Это отличительное обозначение управленческой модели. В чем смысл этой модели?
Управлять без управленцев
Если просто, то в бирюзовой компании нет начальников. Это самый заметный признак. Сотрудники являются начальниками сами себе. Согласитесь, непривычно, но заманчиво. Кто из нас хотя бы раз в жизни не проклинал ненавистного начальника?
Если чуть подробнее, то бирюзовая модель – форма построения и развития организации, в которой отсутствуют привычные признаки корпоративного управления: иерархичность, командные отношения формата «начальник-подчинённый», целевые показатели (KPI) для каждого сотрудника, формальная оценка результативности человека и вертикальный карьерный рост.
Еще раз:
• Нет начальников
• Нет подчиненных
• Нет жестких индивидуальных планов
• Нет привычной оценки сотрудника
• Нет вертикального карьерного роста
Непривычно?
А зачем эта ересь?
Зачем это все? Ведь жили же худо-бедно с начальниками, карьеризмом, планами продаж и т.д. И даже кое-где не худо-бедно жили, а нормально!
Дело в том, что развиваются и люди, и модели организационного развития компаний.
Сейчас, в 21 веке, мы «доразвивались» до целесообразности иметь в некоторых сферах человеческой деятельности именно бирюзовое управление, а не привычную административно-командную архаику или ее модернизированные варианты.
Лалу
Консультант и бывший партнер McKinsey & Company Фредерик Лалу отнюдь не придумал управление без управленцев. Эта модель жила в умах давно, жила как мечта, как антипод архаичному командному управлению. Но Лалу удалось «упаковать» эту идею так, что она начала захватывать умы управленцев по всему миру. И он же придумал ей «цветное» название.
В 2014 году Лалу написал книгу «Открывая организации будущего», где описал и «бирюзу», и другие модели.
А какие еще есть модели управления?
Организации, придерживающиеся бирюзового принципа менеджмента, существуют еще с середины XX века. Что же сделал Лалу?
Лалу разделил компании по степени архаичности их управленческой модели и присвоил моделям цветовое обозначение. По Лалу, красный соответствует самой импульсивной и неорганизованной, а зеленый – наиболее близкой к современному человеку осознанной организации с социальной ответственностью. Там есть и еще "цветные" модели – синяя, желтая, бежевая и др., почитать о них лучше у самого Лалу.
Но Лалу понял, что зеленой моделью история не заканчивается, и ввел бирюзовую – эволюционную модель. Она сильно отличается от предыдущих подходом к ведению дел, инструментами и, самое главное, философией. Эта концепция явно открывала новые возможности в деле построения современных компаний.
Высшая цель и самоуправление
Бирюзовые организации часто называют организациями будущего, или живыми компаниями. В них отсутствуют KPI, контроль со стороны руководства, да и самого руководства тоже нет.
У компании есть высшая цель существования, и это не зарабатывание денег, а миссия – большая цель, далеко выходящая за рамки бизнеса и направленная на решение важной задачи в масштабах всего социума.
Это как оркестр
Бирюзовую компанию можно уподобить оркестру, которому предстоит сыграть, например, симфонию Бетховена. Принуждение и контроль, возможно, обеспечили бы качественное исполнение. Но свободное понимание общей цели и желание сыграть как можно лучше могут привести к совершенно другому результату.
Важный принцип – самоуправление. Организация строится на неприятии вертикали власти. Минимум начальников и максимум свободы. Что происходит в классической организации? Начальники отдают распоряжения и приказы, подчиненные их выполняют. Подчиненные при этом практически не участвуют в принятии решений. Такой подход заставляет сотрудников чувствовать себя простым винтиком в огромной машине, не дает возможности проявиться, применить таланты и чувствовать себя частью команды с общей целью.
В отличие от привычных вертикальных, бирюзовые организации, напротив, максимально горизонтальные. Да, в компании как правило есть CEO, есть президент, есть топ-менеджеры, но эти должности существуют только в юридической плоскости.
Реальные задачи любого уровня и сложности распределяют между собой сами сотрудники. Кто задачу решает, тот и несет за нее ответственность. В 21м веке это выглядит очень логично: странно нанимать человека с определенными компетенциями на какую-то позицию, а после тратить время на объяснение ему задач, контроль их выполнения и нести ответственность за то, что он делает.
Сам себе начальник
В бирюзовых организациях нет должностных инструкций, а есть роли. Каждый сотрудник берет на себя роль, дает коллегам обещание эту роль старательно выполнять, обязательно получает обратную связь от команды по каждому из направлений. В процессе он может менять роли, но так, чтобы не страдало общее дело. Может присоединиться к любому проекту внутри компании. Даже наем новых сотрудников рекомендуется проводить всей командой, с которой потенциальный работник будет связан. Сотрудники зададут важные для своей работы вопросы и смогут понять, подходит ли им человек по духу. Команда же и несет ответственность за нанятого сотрудника.
Формат для миллениалов и зумеров?
По результатам исследования консалтинговой группы Deloitte, 82% миллениалов утверждают, что будут более лояльны к своему работодателю, если тот предоставит гибкие условия работы: гибкий график, часы присутствия в офисе и так далее. Четверть опрошенных подтвердила при этом готовность перерабатывать. Считается (и это подкрепляется все новыми и новыми исследованиями), что современному человеку важно иметь определенные свободы. Кроме того, сильный контроль мешает компании развиваться. Сегодня во многих сферах деятельности качественные отношения внутри компании не могут строиться на контроле. Засилие контроля приводит к страху, а страх – к дискомфорту и стремлению скрыть свои ошибки. Из-за этого организация теряет реальную картину происходящего. Ошибки надо разбирать, находить их причины и устранять, но не скрывать.
А кто это здесь такой бирюзовый?
У большинства есть интуитивное опасение (не наша вина, мы так воспитаны), что если не контролировать сотрудников, дать им свободу, то они попросту перестанут ходить на работу. Но практика работы бирюзовых организаций показывает другое.
Да, кстати. Бирюзовые организации есть! И их становится все больше, причем как в мире, так и в России.
Фредерик Лалу приводит в своей книге несколько примеров работающих бирюзовых компаний. Кстати, настоятельно рекомендую прочитать. Рвет шаблон, поэтому осторожно, не больше страницы в день (шутка).
Ниже я кратко расскажу о зарубежных и российских компаниях с новой моделью управления.
Patagonia
Patagonia – пример из книги Лалу. Калифорнийская компания была основана в 1957 году и изготавливает качественные товары для активного отдыха. Основное правило и миссия Patagonia – использовать только экологичные материалы. Отношения в компании строятся на доверии и понимании потребностей сотрудников. В офисе есть возможности для качественного соблюдения баланса между работой и досугом: залы для занятия спортом, йогой, расположен развивающий детский центр для детей сотрудников, любой может спокойно пообедать с детьми.
Другой впечатляющий пример из книги Лалу – голландская компания патронажных медработников Buurtzorg. Патронаж – это медицинское обслуживание пожилых людей. Основатель Йос де Блок сам работал медбратомв организации, которая ставила строгие регламенты и жесткие рамки выше участия и внимания – то есть более важных ценностей.
И Йос основал свою компанию, в которой медработники и пациенты становятся друзьями. Задачей компании стало не только качественное обслуживание, но и счастье и радость пациента, а целью – помочь больным и престарелым пациентам жить как можно более независимой и полноценной жизнью. Компания состоит из самоорганизующихся команд по 10-12 медработников, у которых нет руководителей и планов. Каждая группа сама решает текущие задачи и нанимает на работу коллег. За несколько лет компания выросла с 10 человек до 9000 человек и заняла более половины своего рынка. Это успех, причем успех в первую очередь управленческой модели.
А что в России?
Сколько компаний в России заявили о приверженности бирюзовой модели – точно не известно. Но известно, что среди этих компаний есть и те, что «на слуху».
Это, например, Сбербанк, Вкусвилл, Аскона, Mindbox, Фабрика Окон, банк «Точка».
Вот как они отзываются о результатах работы по бирюзовой модели.
Основатель ВкусВилла Андрей Кривенко:
«Отсутствие бюрократической волокиты позволяет решать проблемы с людьми, которые непосредственно участвуют в процессе. За счет этого компания растет быстрее конкурентов (300% роста в 2016 году)».
Герман Греф, глава Сбербанка:
«В некоторых отделениях мы проводим эксперимент с бирюзовым подходом. Команда чувствует себя ответственной за построение длительных отношений с клиентами, и это очень сильно повышает вовлеченность и удовлетворенность людей работой».
Артем Агабеков, основатель Фабрики Окон:
«Показатель удовлетворенности клиентов (NPS) в Фабрике Окон составляет 94%. Это значит, что 9 из 10 клиентов готовы активно рекомендовать компанию друзьям и знакомым».
Владимир Седов из Асконы утверждает, что не развивает бизнес, а выращивает людей, которые развивают компанию. Все топы вырастают в CEO новых бизнесов в группе компаний.
Позитив, не правда ли?
Волшебная таблетка для управления?
Все ли так сладко и гладко на самом деле? Является ли следование бирюзовым принципам гарантией процветания? Конечно, нет.
Ограничений у модели хватает.
По подсчетам некоторых специалистов, эффективно раскрываться и подолгу работать в данной модели могут 2-3% «продвинутых» сотрудников из 100% работающих. Немного, прямо скажем. Тем более в России, где абсолютное большинство сформировалось в условиях управленческой архаики.
Далеко не всем нравится прозрачность бизнес-процессов, которая является непременным условием «бирюзовости».
У некоторых работников в условиях отсутствия жесткого контроля со временем начинает «сползать» самодисциплина и эффективность труда. Кривенко (Вкусвилл) признавался, что выручка в сети растет вовсе не за счет высокой производительности труда. Сама же производительность (священная, между прочим, корова бизнеса) скорее падает…