Читать онлайн Бренд личности. Пошаговая инструкция по созданию деловой репутации бесплатно

Введение

В программе я опираюсь на собственный двенадцатилетний опыт ведения бизнеса, построения коммуникаций и продвижения проектов. Конечно, я буду давать ссылки на книги и другие источники, но теория в моем случае нужна лишь для того, чтобы многие интуитивные знания перевести в практическую плоскость и иметь возможность делиться этой систематизированной информацией сегодня.

Эта программа появилась методом от противного. В последние годы, больше как хобби, я всерьез увлеклась нетворкингом: писала программу, проводила мастер-классы и нетворкинг-мероприятия. На них приходили в основном бизнесмены, топ-менеджеры, инвесторы, которые искали знакомства в различных сферах.

Уже после первых мероприятий, обязательным ритуалом на которых была краткая самопрезентация, стало понятно, что у участников есть какая-то очевидная коммуникативная проблема, никак не связанная с тем, коммуникабельный человек или нет, эксперт он в своей области или нет. Увидев это, я начала наблюдение, которое дало неожиданный результат: большинство профессионалов при самопрезентации не делают акцент на своих ключевых и уникальных компетенциях. Как следствие, они не заинтересовывают окружающих своей персоной, не дают повода для профессионального доверия и сотрудничества.

Собственную компанию я открыла в 23 года, я была амбициозна и уверена в своих силах и знаниях. Это были хорошие времена: 2005 год, рынок рос, практически любая деятельность приносила прибыль, и моя не стала исключением – я поймала волну, волну успеха! Все получалось легко, мы вышли на новый рынок, который усилиями нескольких компаний начали формировать в РФ. Иностранные производители охотно шли на эксклюзивные контракты, так как им очень хотелось вести дела в России.

Доходы быстро росли, появились партнеры, работая с которыми можно было выйти на более крупный уровень поставок. Обороты в хорошие времена достигали нескольких миллионов евро – и это в компании численностью 5–10 человек! Рынок расширялся, количество компаний росло, увеличивалась конкуренция, приходили сильные игроки с серьезными капиталами.

Наша компания всегда была на виду как постоянный участник международных выставок. Очень быстро я попала в группу экспертов рынка. Меня часто приглашали стать участником различных ток-шоу, дебатов, интервью на телевидении и т. д. Думаю, что сначала меня приглашали, потому что я была молодой умной девушкой, складно говорила, в то время как 95 % компаний возглавляли мужчины. Именно тогда у меня явно проявилась важная черта характера – формулировать и отстаивать свою точку зрения, которая всегда основывалась на каких-нибудь официальных данных и фактах. Это качество навсегда меня выделило из массы конкурентов. Я легко говорила правду, и это стало моей уникальной чертой. В профессиональной среде некоторые меня стали называть Полиной Правдоруб.

С одной стороны, в обществе не принято открыто озвучивать свое настоящее мнение о чем-либо. Иногда это кажется неэтичным. С другой стороны, привычка всегда говорить правду создала устойчивое доверие ко мне лично и к моей компании. Достаточно часто за моим экспертным мнением обращались даже конкуренты. Я открыто спрашивала: «А почему вы звоните именно мне?» Мне отвечали: «Потому что вы точно скажете правду, если ее знаете, а если не знаете, придумывать не будете».

Когда я только начинала писать книгу, я задумалась о псевдониме, и на ум пришло лишь одно слово, которое и так со мной ассоциировали. Других вариантов не было. В те времена, на заре предпринимательства, я еще не думала о позиционировании и личном брендинге, мне просто всегда нравилось выделяться. Я с удовольствием оставляла отзывы и комментарии, причем достаточно красноречивые, которые потом публиковали на сайтах и в СМИ. Писала статьи по бизнесу, выступала, проводила семинары и готовила специализированные обучающие программы. Сейчас я понимаю, что позиционирование, наверное, впитала с молоком матери.

Почему я говорю о позиционировании, а не о личном брендинге? Личный брендинг, безусловно, является неотъемлемой частью пути к успеху и к тому, чтобы стать экспертом. Я прочитала множество книг о персональном брендинге, проработала труды многих известных авторов. Книги, в которой изложен эффективный пошаговый алгоритм создания личного бренда, я не нашла.

Систему позиционирования я построила, опираясь на лучшие практики в различных областях: маркетинг, брендинг, PR-технологии, стратегические коммуникации, искусство самопрезентации, ораторское искусство, теория убеждений, целеполагание, невербальные коммуникации и психология общения.

Практика работы с людьми показала, что данная программа – это не классический личный брендинг, а БРЕНД ЛИЧНОСТИ. Это именно то, что необходимо профессионалу для перехода на новый, более высокий, социальный уровень. Это глубокая проработка и создание себя как профессионала, а не конструирование медиа-образа.

Зачем надо позиционироваться?

Как мы определяем ценность того или иного объекта?

Как мы определяем ценность человека, которого видим первый раз?

А когда видим второй, третий, пятый раз? Когда узнаем поближе?

Ценность, которую мы назначили при первой встрече, очень часто меняется в процессе общения. Человек может оказаться более интересным и необходимым, чем вы предположили вначале, или наоборот.

У вас были такие случаи?

А теперь представьте: многие люди, с которыми вы встречались на массовых деловых мероприятиях так и не узнали вашу истинную ценность! Они не узнали, в чем вы эксперт, в чем ваша уникальность. А вы, в свою очередь, ничего не узнали о них. Но вполне возможно, что ваше сотрудничество могло бы привести к кардинальному изменению жизни обеих сторон!

Задумайтесь, сколько в вашей жизни было упущенных возможностей.

Парадокс в том, что у многих есть все необходимые контакты и ресурсы в телефонной книге! Но это не имеет никакой эффективности, если нет понимания ценности и потребностей друг друга.

И все-таки, по каким же признакам мы оцениваем людей и вещи?

Например, есть автомобиль корейского производства – практически точная копия «мерседеса». Ночью, когда вы видите только фары и не знаете, какой марке принадлежит автомобиль, вы относитесь к нему нейтрально. Но если присмотреться и разглядеть логотип на бампере, то машина сразу будет оценена по достоинству. Вот этот маленький информационный ярлычок создает ценность такому объекту, как автомобиль.

Ценность деньгам, которые сегодня управляют миром, по сути обычным бумажкам, иногда из одной породы дерева, придает… номинал, но если быть точнее – информация, которая размещена на этих бумажках. Она определяет номинал и ценность!

Информация о том или ином объекте, которая находится на поверхности и становится достоянием социума, определяет ценность всего!

Так же и люди: они могут обладать различными уникальными талантами и знаниями, но если этого кроме них никто не знает, то для социума они просто люди, обычные, ничем не выдающиеся. Уверена, у каждого в окружении есть такой человек – непризнанный гений. Он мог бы руководить корпорациями и заниматься серьезным бизнесом, а работает по найму за среднюю зарплату и жалуется на судьбу. При этом в неформальной обстановке, особенно за кружечкой пива, он любит рассуждать о том, как кому-то повезло, а ему нет. Знакомо, не правда ли? Может, это относится и к кому-то из вас.

Часто мне говорят на тренингах: «А как же глубина, душа?» Согласна, возможно, у многих ничем не выдающихся людей огромное доброе сердце и чуткая душа. Но если об этом совершенно никто не знает, то для общества этого нет. Это, может быть, немного жестоко, но, к сожалению, факт. Сегодня все настолько перегружены информационными потоками и мыслями о себе и своих проблемах, что практически никто не будет изучать вашу личность, чтобы найти в ней ценность и глубокую душу.

Так в чем же секрет множества успешных людей? Я имею в виду не только звезд. В действительности многие успешные люди, возможно, даже не намного умнее вас, а кто-то и глупее. Но они там, а вы здесь. Безусловно, причиной тому большое количество факторов, но личное позиционирование – это один из инструментов, который может дать вам мощное ускорение при повышении социального статуса.

Я изучала работы многих экспертов инфобизнеса, известных тренеров из разных областей. Проводила параллели с гениальными людьми науки, многие из которых были моими учителями. Задавалась вопросом, почему действительно выдающиеся личности ведут очень скромный образ жизни, едва сводя концы с концами. Как так?

Всегда вспоминалась поговорка, которую мне часто повторял один из мудрых наставников на заре моего предпринимательства: «Если вы такие умные, то почему вы такие бедные?»

Наличие денег, известности – далеко не всегда признак большого ума. Но поговорка все же существует. И, возможно, она совсем о другом!

Детальное изучение трудов большинства титулованных экспертов показало, что именно позиционирование себя лидерами мнений и сделало их лучшими в своих нишах. Природная, врожденная НЕСКРОМНОСТЬ – это на сегодня, пожалуй, самый главный секрет успеха!

Можно немного изменить поговорку: «Если вы такие умные, неужели не понимаете, что на самом деле надо делать?»

Вы начинаете позиционировать себя тем, кем хотите быть, тем, к чему стремитесь, и постепенно этим человеком становитесь. Вспомните известное выражение Дональда Трампа: «Одеваться следует для той работы, которую вы хотите иметь, а не для той, которую имеете».

Может, в этом суть? Может, это выражение не надо понимать буквально? Достижения Дональда Трампа показывают, что он действительно знает, как действовать по жизни. Сегодня Трамп – фигура номер один в мире, и только ленивый о нем не говорит, но я, честно признаться, еще несколько лет назад прониклась его книгами и взглядом на жизнь; а то, что он стал президентом США, лишь подтверждает успешность стратегии его жизни.

Личный брендинг, репутация, позиционирование

Сначала я увлеклась темой личного брендинга, но для меня было недостаточно информации о позиционировании, о том, как продвигать свой бренд в обществе и какие механизмы применять. Поработав с большим количеством людей, я поняла, что четкие рекомендации, как действовать при создании образа личного бренда, не всегда помогают. Человек должен соответствовать своему бренду прежде всего внутренне.

Так появился брендинг личности. Давайте разберем значение каждого термина.

Понятие личного брендинга впервые появилось в США в 1990-х годах, после того как на обложке одного влиятельного журнала была опубликована статья американского бизнес-гуру Тома Питерса «Бренд – это вы».

Начнем с понятия «бренд». Бренд – это набор стереотипов, символов и эмоциональных ощущений. Дэвид Аакер, американский специалист в области маркетинга и брендинга, дает следующее определение бренду: «Бренд – уникальный набор ассоциаций, указывающий на то, для чего существует бренд, и включающий в себя обещание потребителю от производителя».

В разных книгах личный бренд определяют не всегда одинаково. Приведу «собирательный образ» определения:

Личный бренд – это комплекс впечатлений, остающийся у людей в результате коммуникации с вами. Это ценностные и смысловые характеристики, которые не только отличают вас от других людей (конкурентов), но и добавляют дополнительную социальную и коммерческую ценность.

На мой взгляд, наиболее точное определение дал российский автор А. Кичаев: «Бренд – это набор ваших личностных и деловых качеств, свидетельствующий о вашей полезности и интересности. Это сложившийся в сознании других людей образ (идея или эмоция), в котором выражаются их опыт и ожидаемые выгоды от взаимодействия с вами».

Позиционирование – это набор действий. Его хорошо описывает Филипп Котлер, самый авторитетный человек в сфере маркетинга. Позиционирование – это комплекс мероприятий, инструментов, атрибутов, направленных на увеличение узнаваемости и популярности человека среди целевой аудитории, целью которого является «материальное вознаграждение за предоставленные услуги».

Брендинг отвечает на вопросы КТО? КАКОЙ?

Позиционирование отвечает на вопрос КАК?

Если вы думаете, что личный бренд нужен только медийным персонам, то глубоко заблуждаетесь. Личный бренд – это репутация, а репутация – определенное закрепившееся мнение о человеке или группе людей. Репутация имеет огромное значение в жизни человека.

Мне очень нравится выражение «Репутация – это то, что остается в комнате, когда вы уходите». Это то, что говорят и думают о вас другие люди. Не то, что вы сами о себе думаете, а именно внешняя составляющая вашей жизни.

Само понятие личного бренда и репутации, как видите, создается социумом. Позиционирование – это уже набор ваших действий, то, что зависит от вас. Опыт показал, что даже заучивание всех этих классических истин не описывает результат, который получают люди после прохождения полного курса. Да, все это входит в программу, но есть кое-что еще, что действительно начинает серьезно влиять на жизнь и социальный статус. Можно смело сказать, что «бренд личности» – мой авторский термин, потому что ранее такого определения я нигде не находила.

После того как вы поняли, какой бренд хотите себе создать и как вам лучше позиционировать себя, главное, что необходимо сделать, – стать уверенным в себе человеком, уверенным в том, что вы действительно тот, кем хотите быть.

Это ядро, с которого начинается бренд. Не проработав его, перейти на качественно новую ступень практически невозможно. И даже если получится с помощью экспертов создать вам стиль и образ, вы будете испытывать дискомфорт.

Бренд личности – это отождествление себя с определенным социальным классом и статусом. Осознание своей компетентности, уникальности, понимание собственной значимости и ценности в обществе.

Интернет-пространство

Мы живем в мире, где еще до знакомства люди принимают решение, вести ли с вами бизнес.

Ларри Линн

Сегодня наша жизнь фактически состоит из двух частей – реальной и виртуальной, а сам человек – это его реальный и виртуальный образы. При этом многие до сих пор всячески отрицают роль интернета как мощного ресурса по созданию репутации. Для установления данных о личности интернетом пользуются все, так как самый простой способ навести справки о человеке – это ввести его имя и фамилию в поисковую строку.

Начиная с кем-то сотрудничать, мы пытаемся найти в интернете максимально подробную информацию о компании и ее руководителях. Компании по подбору персонала тоже используют интернет и социальные сети, чтобы как можно больше узнать о личностях кандидатов. Нередки случаи, когда, например, учитель или медработник выложил нечто непристойное на свою страницу в соцсети, и все – скандал и увольнение.

Всегда надо помнить, что мы живем в век информационных технологий, хотя многие из нас, и я не исключение, еще помнят времена без мобильных телефонов. Надо учиться расширять зону комфорта и эффективно распоряжаться теми ресурсами, которые дает нам жизнь.

Западные исследования показывают, что 90 % мнения о человеке люди формируют при изучении профилей в социальных сетях.

В интернете мы контактируем с сотнями, тысячами людей, которые, возможно, никогда не увидят нас вживую. Их впечатление о нас – это информация, случайно или намеренно выложенная в сеть. Далее, когда вы встретитесь в реальной жизни, изменить это мнение очень сложно, практически невозможно. Работа по созданию собственного бренда и позиционирования начинается одновременно в двух пространствах: виртуальном и реальном, по-другому невозможно.

До сих пор встречаются люди, которых непросто найти в интернете, и они считают это своим преимуществом. На основании своего опыта могу сказать, что в качестве спикеров на свои нетворкинг-мероприятия я никогда не приглашала людей, о которых ничего нет в интернете, даже если у них были отличные рекомендации. Все просто: посетители захотят узнать, кто будет выступать и делиться опытом, зайдут в интернет, а там об этом человеке ничего нет – для них это значит, что выступать будет неизвестно кто и на это мероприятие не стоит тратить время. Уверена, что каждый из вас уже формировал негативное мнение, когда не мог найти о ком-то данных в интернете.

Управление репутацией в интернете – это скорее технологический процесс, для этого уже существуют инструменты и механизмы. Они отлично раскрыты в книге профессионалов своего дела Д. Сидорина и Н. Прохорова «Управление репутацией в интернете». В данной программе мы будем рассматривать позиционирование в интернете с точки зрения личности, а не процессов оптимизации и продвижения.

Не надо думать, что вас это не касается – вы тоже часть этой системы, и чем лучше вы поймете правила, по которым надо действовать, тем эффективнее и успешнее будет ваша жизнь!

Во всех нас живет много личностей: иногда мы с головой уходим в проекты и работаем как одержимые, а иногда просто лежим на диване целый день или спим до обеда. Но если вы все-таки хотите улучшить свой социальный статус и качество жизни, то репутацию надо брать в свои руки.

Эксперты по персональному брендингу Ларри Линн и Патрик Ситкинс в своей книге «Личный бренд» пишут о том, что даже в США, самой экономически развитой и прогрессивной стране в мире, к личному брендингу и позиционированию начали относиться всерьез только в 2015 году. До этого системы личного продвижения критиковались корпорациями и крупными компаниями как инструмент, подрывающий командный дух и корпоративную культуру.

Управление личным брендом и репутацией – это очень важный навык в наше время, и тот, кто им овладевает раньше других, безусловно, имеет колоссальное преимущество перед остальными.

Позиционирование в интернете должно быть логичным продолжением образа человека в социуме, в реальной жизни. Сейчас есть много специалистов, которые сделают из вас конфетку и опишут вашу работу так красноречиво, что невозможно будет устоять. Встреча с целевой аудиторией неизбежно произойдет в реальности, и вряд ли кто-то простит ваше полное несоответствие виртуальному образу. В жизни мы должны быть лучше, чем созданный в интернете образ. Это совершенно не значит, что не надо заниматься позиционированием в сети! Очень даже надо, но в соответствии с вашими целями!

Американские исследования последнего десятилетия показали, что в 80 % компаний в результате распространения негативной информации о сотрудниках происходит спад продаж. При анализе рисков репутация компании и сотрудников сегодня стоит на 3-м месте из 41 в списке потенциальных угроз для бизнеса. Поэтому работа над собственным брендом владельцев компаний – это половина успеха бизнеса!

Однажды на выступлении своих коллег, экспертов по созданию репутации в интернете, я услышала историю, как один твит президента крупной компании обрушил ее капитализацию на миллиард долларов. Каждое действие в сети должно быть обдуманным и осознанным, иначе это может дорого обойтись.

В нашей власти влиять на восприятие нас другими людьми. Безусловно, мы не можем сформировать мнение людей на 100 %. Эффективное позиционирование – это демонстрация обществу себя и своих талантов с лучшей стороны. Это стратегия по достижению целей, но никак не манипулирование людьми.

Как вы думаете, зависит от вас репутация или нет?

Репутация формируется до определенного возраста, и скептики говорят, что после того как вы перешагнули очередной возрастной рубеж, долгое время находясь в одной и той же среде, к вам приклеивается репутационный ярлык, который останется с вами навсегда. В некоторых случаях, чтобы начать новую жизнь, людям приходится менять город или страну. Если не работать над этим фактором осознанно, то репутация будет складываться стихийно. Если вы сейчас думаете, что у вас нет бренда или репутации, это не так. Даже в кругу ваших близких и друзей на вас наклеен определенный ярлык.

Эффективно управлять репутацией можно только при спланированной стратегии позиционирования. Ваш бренд личности и персональный бренд – это характеристики, которые отвечают на вопросы: «Кто вы? Какой вы?»

Позиционирование – это набор действий, которыми вы транслируете в окружающий мир ваш истинный бренд личности. Соответственно, позиционирование отвечает на вопрос «Как?». Как мы ведем себя в обществе, среди нашей целевой аудитории? Какую информацию о себе мы распространяем?

Позиционирование – это продвижение себя как востребованного высококвалифицированного специалиста, как социально значимого человека.

Сначала мы делаем техническую работу, создаем желаемый образ себя, некую «лучшую версию» – она всегда есть в наших мыслях. Работаем над брендом личности, создаем пошаговую стратегию позиционирования. Начинаем думать и говорить о себе по-другому, вести себя иначе. Эта объемная, но интересная и несложная работа дает очень быстрые результаты.

Сегодня, как известно, мы живем в информационном изобилии. Есть данные, что на современном этапе за один день через наш мозг проходит такой объем информации, который 100–200 лет назад проходил через мозг человека за всю жизнь. Как вы думаете, многие ли запомнят вас, ваши отличительные черты, ваши хорошие качества и таланты? Учитывая, что большинство людей не запоминают даже имен.

Для чего вообще нужна деловая репутация? Что она дает?

Как вы думаете, у кого больше покупают или с кем охотнее сотрудничают? У кого дороже или дешевле? Лучше или хуже?

Правильный ответ: у тех, кого знают!

Влияет ли репутация на то, сколько к вам приходит клиентов, как часто к вам обращаются как к эксперту? И в конечном итоге на то, сколько вы зарабатываете денег?

На все вопросы один ответ – да.

Представим, что у нас в голове, в нашем «компьютере», каждой специальности и профессии соответствует определенная ячейка, а в нее помещается одно или максимум два имени. Говоря о различных профессиях и экспертах, вы вспоминаете имя человека, с которым у вас ассоциируется данная профессия. Например, вам говорят: «Посоветуй хорошего врача» или «Посоветуй хорошего юриста». И на каждую такую фразу вы вспоминаете какого-то конкретного человека. Обычно на ум приходит только одно имя, если немного поразмыслить, можно вспомнить еще кого-то, но доминирует одна личность. Наша задача заключается в том, чтобы при разговоре о вашей специальности люди вспоминали о вас. Рекомендовали вас. Это конечная цель позиционирования в обществе. Количество людей, знающих вас, зависит от вашей сферы деятельности, но, безусловно, чем их число больше, тем лучше.

То же самое происходит, когда говорят об экспертах: «Маркетолог № 1», «Лучший тренер России», «Лучший тренер в мире».

Не буду специально указывать конкретные фамилии, ведь с течением времени ассоциации меняются. Просто задумайтесь, почему вы вспомнили именно эти имена?

В зависимости от ваших амбиций и целей, вы можете претендовать на звание лучшего в мире, в стране, в своей отрасли, в своем городе, в своем кругу общения. Может, это звучит неправдоподобно, но все титулованные люди приложили немало усилий, чтобы именно их имена впечатались в сознание людей.

Сегодня рекомендации важны, как никогда ранее. Огромная конкуренция, избыточные предложения во всех отраслях. Мы не готовы рисковать временем и деньгами, обращаясь к специалисту, о существовании которого мы узнали из электронной рассылки или листовки в почтовом ящике. Мы всегда хотим гарантий – гарантий качества. Все хотят уверенности в результате. А как ее получить? Только через рекомендации людей, которые уже обращались к этому специалисту.

Конечно, есть определенный процент людей, которые изучают отзывы в интернете, и этих отзывов им вполне достаточно для принятия решения. Но большинство все же хочет получить подтверждение этим отзывам от реальных людей.

Лично я, например, пользуюсь исключительно рекомендациями. Мне жалко тратить свое время на изучение интернета, на прочитывание отзывов, многие из которых могут быть фальшивыми…

Как я действую в обычной жизни, если, например, мне нужно найти надежное турагентство? Я обращаюсь к тем, кто много путешествует и уж наверняка имеет несколько проверенных контактов.

Дизайнеры, копирайтеры, программисты, юридические эксперты по разным вопросам, тренеры, бизнес-консультанты – у слуги абсолютно всех специалистов сегодня продаются через рекомендации. Можно, конечно, много вкладывать в интернет-продвижение и рекламу, но в данном случае одно другому не мешает, а, наоборот, помогает.

Я знаю коуча-психолога, у которой нет даже своего сайта для продвижения и рекламы – она создала себе такую репутацию, что ее постоянно рекомендуют, у нее очень плотный график.

Поэтому недооценивать силу личного бренда очень глупо, тем более что инвестировать в него вы можете ровно столько, сколько вам позволяет ваша финансовая ситуация. Для успешных и обеспеченных может быть индивидуальный подход, для тех, кто не готов тратить много, есть мои тренинги. Даже дорогое индивидуальное консультирование окупается с гораздо большей отдачей в долгосрочной перспективе, чем рекламная компания в интернете, рассчитанная на такой же бюджет. Если вы будете внимательно читать и добросовестно выполнять все упражнения, которые на первый взгляд вам могут показаться простыми, то создание вашего личного бренда будет стоить вам ровно столько, сколько вы заплатили за книгу. А если книга вам досталась бесплатно – можете считать ее моим подарком!