Читать онлайн Вот это поворот! Как продавать историями бесплатно
О чём книга
Эта книга раньше называлась «Сторителлинг как способ писать».
Я написала её в 2018 году, когда впервые поверила в волшебную силу историй. В книге было несколько глав об основах сторителлинга и видах сюжетного конфликта, а также контент-план из 14 сюжетов историй, взятый из моих тренингов по копирайтингу.
Поначалу я отдавала эту электронную книгу за подписку в своём сообществе «Блог копирайтера Александры Клименко».
Прошло пять лет. В сентябре 2023 года я решила немного переписать и дополнить свой труд о сторителлинге для продаж на Литрес.
И всё бы хорошо, да только слегка перестаралась с дополнением: вместо 80 тысяч знаков в книге стало 200 тысяч знаков. Неудивительно, ведь туда была добавлена абсолютно вся теория из моих тренингов по написанию историй за последние пять лет. При этом контент-план увеличился до 21 сюжета с примерами моих историй и историй учеников, а усугубилось всё тем, что я добавила в текст ещё и цитаты из трудов разных специалистов по сторителлингу.
Получилась очень серьёзная вещь, которую сложно было читать и воспринимать даже мне. Я почувствовала жуткое сопротивление перед редактурой этого труда. А публиковать такое на Литрес вообще не хотелось просто потому, что никто не прочитает, а если прочитает, то ничего не останется в голове. Ну разве что головная боль…
И тут меня осенило: кому нужны все эти рассуждения о сторителлинге и заумные цитаты о нём?
Всё, что нужно обычному эксперту, психологу, стилисту или другому специалисту (возможно, фрилансеру), который пришёл в интернет, чтобы создать тут небольшой доход – узнать, как продавать интересно, ненавязчиво и с удовольствием.
Истории как раз об этом. Интересные истории увлекают не хуже, чем книги, фильмы и сериалы. Их приятно читать, а писать – ещё приятней.
А чтобы процесс ознакомления с теорией о написании историй тоже был приятным, я упростила эту книгу до размера коротенькой инструкции по продажам историями. Пусть она будет небольшой, но зато каждый, взявший её в руки, увидит, как конкретно он или она может продавать историями, и сразу получит практическую пользу.
Теперь тут нет заумных рассуждений о значении сторителлинга в маркетинге, копирайтинге, блогерстве и где-то ещё.
Зато есть горячо любимые мной примеры продаж историями. Тут мои тексты и тексты ребят, которые участвовали в моих тренингах по сторителлингу. И теория, как выстроить стратегию продаж историями.
В каждой главе есть краткое резюме – в четырёх-пяти предложениях изложена суть материала, которую стоит запомнить.
Первые четыре главы без примеров, в них только краткая теория написания историй. Следующие четыре главы практические: каждая содержит немного теории и от одного до трёх примеров историй. Так что настраивайся с этих глав уже написать свой пост-историю, друг. Или несколько постов-историй.
Книга подойдёт как тем, кто хорошо знаком со сторителлингом и применяет его постоянно, так и тем, кто пока не знает, что это такое.
Кто я такая
Привет, дорогой читатель!
Я Александра, в прошлом главный бухгалтер, а ныне копирайтер, влюблённый в истории, а также тренер по копирайтингу.
Работала на удалёнке с 2012 года в разных интернет-профессиях: блогер и администратор сайта, помощник инфо-предпринимателя, менеджер по рекламе, специалист по работе с клиентами, копирайтер, тренер по копирайтингу. И, наконец, писатель.
Только всё это не одновременно, а в хронологическом порядке. Тренером по копирайтингу я стала в 2016 году, а писателем – в 2022 году.
Но это в тексте оно умещается в один абзац, а в реальности – целая жизнь.
Сложнее всего было, когда только переходила в онлайн. Казалось, что все эти рассылки-сайты-маркетинги-копирайтинги – это какая-то запредельная магия! Казалось, что никогда не смогу в этом разобраться.
Но в конце концов начала что-то понимать и даже научилась хорошо выполнять свою работу. Пришло спокойствие и уверенность. Всё-таки удалённая работа – это свобода, которую ни с чем не сравнить!
В какой-то момент она стала как велосипед – крути педали и будешь ехать. Сейчас без удалённой работы, тренерской и копирайтерской, а с недавних пор и писательской, не представляю свою жизнь.
Больше всех прочих навыков мне нравится копирайтинг. Он – главный ключ к любой онлайн-профессии.
Особенно важен копирайтинг в соцсетях: он скрывается в тех самых постах, которые ты видишь каждый день.
Большая часть продаж в соцсетях совершается через посты.
Большая часть вовлечения и разогрева делается через посты.
Большая часть развлекательного контента – это тоже посты.
И твои посты могут быть только постами – продающими по классике или просто забавными текстами. А могут помогать тебе и другим людям жить лучше. Могут вдохновлять их. Воодушевлять на что-то большее. Могут переворачивать жизни людей. Всё благодаря той силе, которая заключена в них. И, благодаря той же силе, они могут приносить тебе деньги.
За время своей онлайн-карьеры я не один и не два раза видела, как это происходит. Успела поработать и блогером-одиночкой, и помощником интернет-предпринимателя, и копирайтером.
Работала в двух крупных интернет-проектах. Это проекты Александра Андреева и Евгения Ходченкова.
У Александра Андреева я занималась разными вещами: давала рекламу в сообщества, отслеживала результаты этой рекламы, писала посты и статьи, улучшала продающие страницы, общалась с клиентами и составляла отчет по выручке – из каких источников сколько средств пришло.
А у Евгения Ходченкова год работала только копирайтером, писала статьи и продающие статьи.
Этого опыта мне хватило, чтобы открыть свой проект и начать проводить тренинги по копирайтингу.
С ноября 2012 года веду свой проект в интернете, делюсь с людьми полезными штуками в сообществе «Блог копирайтера Александры Клименко». Кроме работы в своём проекте, я время от времени беру заказы и пишу для других проектов.
Как видишь, я не просто тренер, который был копирайтером когда-то давно… а теперь только рассказывает о копирайтинге. Я – играющий тренер, как говорят обо мне мои клиенты.
И поэтому в этой книге дам практические знания, которые применяю сама, когда пишу для своего проекта или выполняю копирайтерские заказы.
Глава 1. Чем хороши истории?
Как-то прочитала в одной рассылке по маркетингу:
«Истории передают нам опыт других людей. Но если вы представляете голые факты не в форме истории, люди объясняют их себе исходя из своих убеждений. Новый опыт проходит мимо них».
Истории полезно читать – так мы встраиваем в себя новый опыт.
Но не менее полезно их рассказывать – так мы передаём свой опыт другим людям.
То, что не получилось донести до людей логичными рассуждениями, легко можно передать через историю. Весёлую или грустную, провокационную или смешную. Короткую, в формате анекдота, или длинную историю, похожую на сериал.
Через истории можно передавать людям полезные лайфхаки – и тогда это уже не выглядит как занудный школьный урок.
Через истории можно закрывать возражения клиента, а также рассказывать о целях и миссии своего проекта.
Можно писать истории с выдуманными персонажами и через них показывать проблемы своей целевой аудитории. И предлагать решение.
А можно писать волшебные истории-сказки – вдохновлять людей и поднимать им настроение!
И что самое приятное – через истории можно ненавязчиво и в лёгкой развлекательной форме доносить до людей всю правду о пользе твоей услуги. И продавать эту услугу, легко, по-дружески общаясь с людьми и развлекая их историями.
Продавать, развлекая. Как тебе такой формат продаж?
Если нравится – у нас много общего.
Иди и продавай!
Шутка.
Сначала прочитай эту книгу, а потом иди продавай.
Теперь всё.
Коротко о том, что стоит запомнить:
Читая истории, мы встраиваем в себя новый опыт.
Рассказывая истории, мы передаем свой опыт.
Любой формат контента можно написать, как историю.
Через истории можно продавать, развлекая.
Глава 2. Как прописать смыслы своих историй и построить из них стратегию
Начну с цитаты:
«Работают ли истории? Да.
Но только если они не написаны ради того, чтобы рассказать историю.
А чтобы через историю показать, что ты понимаешь человека, которому пишешь… понимаешь его проблемы, боли и страхи… и обладаешь решением, которое может сделать его жизнь лучше».
Это цитата из письма Алекса Ренда, из их совместной рассылки с Денисом Ковалевым. Когда-то я училась у этих ребят и до сих пор читаю их рассылки.
Из этой цитаты понятно, что просто история, рассказанная ради того, чтоб её рассказали, ничего и никого не продвигает. И клиентов не приводит.
Для того чтобы рассказанные истории привлекали клиентов, стоит прописать смыслы, которые ты хочешь донести до людей. И писать истории с выводами из этих смыслов.
Некоторые люди думают, что других людей привлекут просто интересно рассказанные истории – это первое и основное заблуждение о сторителлинге.
Но дело не в интересности истории, а в смыслах, которые она доносит до читателей.
Другое распространенное заблуждение о сторителлинге – люди думают, что надо писать много историй о себе. И тогда читатели подтянутся, а среди них будут и клиенты.
Это не всегда работает.
Вот ещё одна цитата из рассылки тех же ребят:
«От того, что ты расскажешь историю про то, в какой позиции спишь, какой фильм любишь или как тебя в детстве недолюбили, больше экспертности у тебя не будет…
Так же, как не будет больше клиентов».
У меня была знакомая, которая написала у себя на странице кучу историй о том, как она училась, как получила сертификаты, как ей понравилась наука кинезиология…
Но в этих историях она не объяснила даже, что такое кинезиология и какая от неё польза людям.
Как ты думаешь, сколько клиентов она нашла? Да, поначалу нисколько.
Даже если история пишется о себе, она должна быть о клиенте: о его или её похожих ошибках, о его или её мыслях, о его или её жизни.
Отсюда вывод: перед тем, как писать истории, стоит хорошенько изучить, что в голове у твоих клиентов.
Обычно эксперты, кто продаёт что-то в интернете, или фрилансеры, которые предлагают свои услуги, хорошо знакомы с трудностями своих клиентов.
Зная эти трудности, достаточно писать истории двух видов:
– о себе, как ты когда-то преодолевал или преодолевала эти трудности;
– о том, как сейчас ты помогаешь их преодолевать своим клиентам.
Только писать историю – означает говорить не в общем и в целом о том, что ты обычно так поступаешь, а о каждом случае рассказывать отдельно: где и когда всё произошло, кто участники этих событий, в чём польза и урок от произошедшего для твоих читателей.
При этом стоит подавать историю не в формате «кейс клиента», а так, как если бы ты это рассказывал или рассказывала своему другу, который вообще никогда не был твоим клиентом. Вряд ли в таком рассказе ты употребишь специфические термины и шаблонные фразы, вроде «отдайтесь в руки профессионалов».
А теперь о главном.
Как собрать эти самые смыслы, которые должны быть внутри наших историй?
Предлагаю опереться на Лестницу Ханта.
Она, как индикатор, показывает все нужные смыслы. Правда, над конкретными смыслами для твоей ниши стоит подумать.
Лестница Ханта
Безразличие – отсутствие или незнание о наличии проблемы.
Осведомленность – поиск путей ее решения.
Сравнение – мониторинг и изучение всех существующих способов решения.
Выбор – определение «победителя» среди всех найденных вариантов.
Покупка – осуществление сделки, выбор поставщика товара, решающего проблему.
Дальше я покажу, какие смыслы историй вытекают из каждой ступеньки.
Смысл 1 (ступенька 1). «Для того чтобы решить проблему, нужен специалист».
Пример из сферы психологии/коучинга.
Для того чтобы обратиться к специалисту по душевному равновесию или достижению целей (психологу, коучу), человек должен прийти к осознанию, что такой специалист действительно нужен конкретно ему.
То есть первый смысл (для коуча): для того чтобы идти к целям быстрым и легким путём, нужен специалист.
Или (для психолога): для того чтобы обрести душевное равновесие после развода (потери работы или другой психологической травмы), нужен специалист.
Если ты будешь рассказывать истории о том, как с помощью каких-то методик ты успешно справляешься со всеми проблемами самостоятельно, то это будет совсем не тот смысл, который нужен.
Читатели будут вдохновляться, конечно… но они будут хотеть справляться со своими проблемами сами, а не с помощью специалиста.
То есть они останутся безразличными к твоим услугам (ступень Безразличие), поскольку будут в уверенности, что им вообще не нужен специалист.
А если расскажешь историю, например, о том, как одна твоя знакомая думала, что справится с проблемой сама, но не справилась, а оказалась в еще более серьезной проблеме, потом все-таки решила обратиться к тебе, как к специалисту и ты ей помог или помогла – то это будет та самая история, с тем самым смыслом… который побудит читателей обратиться может быть не сразу к тебе, как к специалисту… но по крайней мере, заставит задуматься о том, что специалист нужен.
В этом случае читатели твоих историй перейдут на ступеньку Осведомленность. Они уже будут четко осознавать: проблема есть, специалист нужен.
Смысл(ы) 2 (ступеньки 2-5). «Для того чтобы решить проблему, есть разные специалисты, но вот в каких случаях стоит обратиться ко мне [и вот какими продуктами воспользоваться]».
Бывает, что человек прочитал всего пару твоих историй о том, что для решения его проблемы нужен специалист, и его настолько зацепило, или проблема настолько острая, требует срочного решения, что он сразу готов купить.
То есть перепрыгнуть сразу со ступеньки 2 Осведомленность на ступеньку 5 Покупка.
Но в большинстве случаев человек долго тебя читает, приглядывается, при этом он параллельно читает других специалистов… выбирает.
Сначала специалиста. А потом – способ решения.
Или сразу и то и другое.
Редко бывает так, что человек сначала однозначно выберет тебя, как специалиста, а затем будет искать подходящую по цене и другим условиям услугу только среди твоих услуг.
Сейчас на рынке много специалистов, и люди могут пользоваться одновременно услугами у нескольких из них.
Поэтому все следующие ступеньки, вплоть до ступеньки 5 с покупкой, я объединила в одну.
Вот какие тут могут быть смыслы историй:
– чем привлекло тебя то дело, которым ты занимаешься;
– с какими трудностями пришлось столкнуться, прежде чем удалось добиться в этом деле высокого профессионального уровня;
– с какими профессиональными трудностями бывает связано оказание этих услуг;
– как ты развиваешься, повышаешь квалификацию в этом и почему это важно для качества твоей работы;
– какие необычные моменты твоей профессии тебе запомнились;
– какие есть мифы об этой профессии, но почему на самом деле всё не так;
– с какими эмоциями пришлось столкнуться в начале карьеры (стыд, страх что не получится, недовольство собой) и как они постепенно исчезли, а на смену пришла гордость (в хорошем смысле слова).
Короче, в этой части Лестницы Ханта мы пишем много историй о себе. О себе, но в то же время о клиенте.
Иногда стоит писать и истории о разных видах услуг, которые есть в нашем проекте, чтобы читатель понял, для каких конкретных случаев подходят эти виды. Этому посвящаем примерно 5% всех написанных историй.
Если подвести итог, и учесть, что первая ступень Безразличие самая «многолюдная», но над ней ещё четыре ступени, которые по многолюдности её превосходят…
…то получится вот такая формула стратегии смыслов в процентах:
15% – «для решения этой проблемы нужен специалист»
80% – «для решения этой проблемы есть разные специалисты, и вот в каких случаях стоит обратиться ко мне»
5% – «для решения этой проблемы у меня есть разные продукты, и вот для каких ситуаций они подходят».
Коротко о том, что стоит запомнить:
Для того чтобы истории привлекали клиентов, стоит прописать для них правильные смыслы.
Формула смыслов историй для привлечения клиентов, это: 15% «для того чтобы решить такую-то проблему, нужен специалист», 80% «для того чтобы решить проблему, есть разные специалисты, но вот в каких случаях стоит обратиться ко мне» и 5%«для решения этой проблемы у меня есть разные продукты, и вот для каких ситуаций они подходят».
Глава 3. Сюжет и конфликт
В точке старта истории всегда есть какое-то несоответствие, которое выглядит как проблема, конфликт.
Эта проблема из тех, что близки твоему потенциальному клиенту. Из тех, с которыми он сталкивается каждый день, и которые ты решаешь у клиентов, как специалист.
Не важно, какой герой будет у твоей истории – реальный или выдуманный (да, с выдуманными персонажами тоже можно писать истории).
Важно показать, что, решая это несоответствие, герой многому учится и выходит на принципиально новый уровень, как бы поднимается на ступеньку.
Ступенька – это как раз и есть несоответствие, которое надо преодолеть герою. Внизу ступеньки – его нынешняя жизнь, а вверху – его нереализованные мечты, грёзы о чём-то большем. Да, герою надо напрячься, поднять ногу выше, чем обычно. Выше, чем, когда он идёт по ровной поверхности, но зато он станет на уровень выше.
На преодолении этого несоответствия, конфликта между уровнями обычно и строится любой сюжет истории. Даже небольшой истории, написанной для социальной сети.
Конфликт в сюжете бывает внешний или внутренний.
Внешний конфликт в истории – это когда герой или герои противостоят воздействию со стороны.
Истории с внешним конфликтом – это всё, где есть война, кризис, банкротство, вмешательство преступного мира, любые стихийные бедствия. Либо идёт противостояние героев истории.
Примеры внешнего конфликта:
– несоответствие между окружением героя и тем образом жизни, к которому он стремится;
– несоответствие между отсутствием какого-то навыка и необходимостью, требованием времени его приобрести;
– несоответствие между прошлой достойной жизнью героя и той ямой, где он оказался теперь.
Внутренний конфликт в истории – это то, что происходит внутри личности героя. Когда герой хочет достичь какой-то цели, но есть внутренние причины (например, страх), которые герой никак не может перешагнуть.
Примеры внутреннего конфликта:
– несоответствие жизни героя его высоким мечтам, стремление к чему-то большему;
– несоответствие между неудачливостью героя в какой-то области и его большим желанием заниматься именно этим делом;