Читать онлайн Межкультурный Small Talk бесплатно

Small talk – это всегда определённый шанс на успех. Когда два человека встречаются и вступают в первый словесный контакт, они как правило очень быстро делают вывод о том, насколько интересен собеседник, продолжить ли с ним разговор, что это за индивидуум.

Если речь идёт о сфере гостеприимства, делается вывод о целой институции, о доме, а не об отдельном его сотруднике, поддержавшем в разговоре гостя.

Уже во время короткого обмена двумя-тремя фразами обычно становится понятно, что к чему: нравится ли голос, манеры, акцент, что именно и как собеседник говорит. Нравится ли то, что выражает его тело, руки? В итоге очень непохожие люди, по сути обменявшись парой дежурных фраз, могут без труда написать психологический портрет друг друга. Поэтому да, для переговорщика small talk – шанс на успех, шанс на то, что в принципе визави составит адекватное мнение, мнение, нужное переговорщику.

ИТАК, SMALL TALK – ЭТО:

НЕПРИНУЖДЁННАЯ БЕСЕДА НА ОТВЛЕЧЁННЫЕ ТЕМЫ.

РАЗГОВОР, ЧТОБЫ НЕ МОЛЧАТЬ.

РАЗГОВОР В ЛИФТЕ, НА «НЕТВОРКИНГЕ», С КОЛЛЕГАМИ.

ВАЖНЫЙ ЭЛЕМЕНТ КОММУНИКАЦИИ.

ВЕЖЛИВЫЙ РАЗГОВОР О НЕВАЖНЫХ ВЕЩАХ.

Две задачи

Small talk допустимо назвать шансом на успех ещё и потому, что он способен вылиться в интересный разговор в случае бизнес- и светской коммуникации и помочь расположить к себе гостя, если мы говорим о сфере услуг.

За классический small talk мы возьмём английскую модель, так как в ней есть непогрешимый ролевой образец – королева Великобритании, так сказать, ось британского общества. Не зря говорят: если не знаешь, как поступить, делай как королева. Но жизнь непредсказуема, иногда подбрасывает неприятные сюрпризы, и далеко не каждый разговор походя, в который вступает современный человек, случается с королевой. Иногда он случается с угрюмыми людьми, с теми, кто совершенно не имеет понятия о том, что такое small talk, с персонажами не очень хорошо воспитанными или которые, скажем, не хотят и не понимают, зачем вести эти «пустые разговорчики». Ведь этот короткий светский обмен фразами может быть разговором как знакомых, так и незнакомых людей. Он может случиться где угодно: около стойки консьержа, во время ожидания такси на входе в отель, в магазине, за столиком в ресторане, в зале ожидания, на завтраке около шведского стола, в очереди за кофе в «Старбаксе».

Действительно, сложно предсказать, когда и с кем случится непредвиденное короткое общение, но чаще всего это не английская королева, поэтому нам придётся выйти за классические рамки. Для чего? Чтобы укрепить связи, завоевать расположение клиентов и партнёров, завести новые знакомства, поддержать старые, да в конце концов, кого-то нечаянно облагодетельствовать, помочь (бывает же и такое?); чтобы слыть хорошим собеседником, потому что для хорошего собеседника, как известно, открываются все двери и хорошего собеседника обязательно пригласят снова.

На этом пути может быть две задачи: начать беседу или поддержать её.

ДВЕ ЗАДАЧИ:

Начать small talk

Поддержать small talk

Психологи уверяют, что для экстраверта small talk не является проблемой или чем-то, вызывающим чувство дискомфорта или какие-либо затруднения. И если встречаются к примеру интроверт и экстраверт, последний станет доминировать, а первый будет слушать.

Но small talk, уважаемые психологи, при этом не получится. Потому что small talk, как игра в пинг-понг, не имеет ничего общего с монологом.

С другой стороны, как сделать так, чтобы не было длинных, неловких пауз, которые наверняка возникнут, если встретятся два интроверта? Как сделать, чтобы не было напряжения, ступора, не возник панический страх или простое нежелание попадать снова в подобную ситуацию? Об этом мы будем подробно говорить в этой книжке.

Цитата из Википедии

Светская беседа (также светский разговор) – один из речевых жанров, являющихся неотъемлемой частью светского этикета и культуры общения в образованных слоях общества большинства стран мира. Подразделяется на несколько субжанров, имеет определённые правила в зависимости от стиля и степени формальности. Значимой частью светской беседы, её своеобразным компасом, является языковая интуиция. Светская беседа носит разный тематический и интонационный окрас в зависимости от пола и класса коммуникантов. По стилю различаются формальные, полуформальные и неформальный типы. Типичные темы светской беседы: в женских и смешанных группах погода, дети, семья, культура, литература; в мужских или преимущественно мужских – экономика, политика, спорт.

Межкультурные отличия Small Talk

«Француз очень охотно острит и ради остроумной выдумки без колебания пожертвует долей правды»

И. Кант. Наблюдения

В Англии small talk, тот, который мы выше назвали классическим, призван ненавязчиво и непринуждённо рассказать собеседнику в первую очередь о том, кто мы. Косвенно, прошу заметить.

К примеру, в порядочном университете есть определённый выговор, который англичанин получает с образованием. Люди, окончившие Итонский колледж, друг друга узнают всегда, даже если забудут надеть университетский галстук. Достаточно открыть рот и что-либо сказать.

В принципе в Англии small talk незнакомым людям для того и нужен, чтобы разведать об уровне образования собеседника и о том, к какому общественному классу он относится. Потому что в Англии доминирует классовая система. Как наверняка определить принадлежность к тому или иному классу, написала ещё Нэнси Митфорд много десятков лет назад. Она написала книгу о речи.

Так что да, в Англии small talk – это две небрежно брошенные фразы о погоде, им больше и не надо никаких тем.

– Льет целый день.

– Да, но это Англия…

Всё. Грубо говоря, две фразы – и человек поймет всё. То, с каким выговором, выражением лица новый знакомец это произнесёт, вложит ли эмоцию, – скажет о нём нечто очень существенное.

Вся эта «английская чопорность» не имеет никакого смысла, если мы говорим об Италии. В Италии small talk завязывается на каждом шагу и не имеет совершенно никакой цели.

Буквально через неделю после отмены короновирусной самоизоляции и открытия границ в июне 2020 года мы ужинали в ресторане в Венеции. Люди за соседними столиками начали друг с другом переговариваться в первые же минуты после того, как оказались усаженными. Они обсудили, как здорово снова вернуться в ресторан, выразили одобрение выбору вина, рассказали о своём самочувствии. «Надо же, вот наконец! Как это прекрасно!» Они настолько живо беседовали, что хотелось непременно поучаствовать.

Такой непринуждённый small talk не несёт в Италии совершенно никакой смысловой нагрузки. Он то и дело завязывается с официантом, с менеджером, который провожает до столика, с кем угодно. Вот зашла третья компания итальянцев и тут же поздоровалась со всеми нами, сидящими в зале.

Итальянский small talk – это в принципе сто процентов времени, когда итальянец находится вне дома. Он вступает в понятную ему коммуникацию с миром.

Надо забыть про все английские правила приличия на благословенной итальянской земле. Собственно говоря, «когда ты в Риме, поступай так, как поступают римляне», – английская пословица, которая вошла в обиход около 1530 года. Англичане всё правильно поняли.

Франция… Скажем так, француз говорит о погоде, когда ему неинтересно. Потому что он со школьной скамьи знаком с основными трудами Монтеня, Паскаля, Декарта, Ларошфуко. Не один год на первом курсе университета, а со школы французского ребёнка обучают мыслить, философствовать, рассуждать. Это во многом объясняет то, что речевой паттерн француза построен на том, чтобы орудовать речью как шпагой. Француз не позволяет себе эти странные разговоры ни о чём. И small talk во Франции, возможно, и не будет нести особой смысловой нагрузки, но француз постарается удивить логикой повествования, красноречивым высказыванием, мыслью. То есть французу даже в этой короткой словесной дуэли (а он рассматривает именно так обмен приветствиями и в принципе – любое общение) важно произвести впечатление, и в этом он отличается от англичанина.

Вечные соперницы: Англия и Франция. Англичанин будет вразвалочку, расслабленно говорить о погоде, француз же постарается сделать small talk разновидностью словесного искусства.

Что касается американского small talk, есть такой красноречивый момент в фильме Юрия Дудя (популярного российского блогера-журналиста) о Кремниевой долине. Юрий Дудь искренне спрашивает местного героя, зачем люди в Америке везде и всегда вступают в small talk, мол, это же так… лицемерно. На что тот ему отвечает: «Дело не в лицемерии, они просто так воспитаны».

В Америке это действительно так. Если мы говорим о делах, то работает предложение: «Карты на стол, давай к делу. Что там у тебя?» То есть когда есть конкретный деловой вопрос, американец не станет тратить время на small talk.

Но если выйти за рамки рабочих отношений в сторону той же очереди в «Старбаксе», там американец будет по привычке вступать в small talk по всем законам местной жизни. Главное, чтобы никого ничего не напрягало. «Какие классные туфли», «Ой надо же, какие очки!», «Где ты купил эту рубашку?» Мы то и дело слышим комплименты по поводу одежды, аксессуаров на каждом углу, заходя в каждый магазин – в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе, Майами – где угодно раздаётся: «Где ты купил такие ботинки?» Тут важно отметить, что подобные комплименты вещам – привычка исключительно американская и в другом обществе такой комплимент не приветствуется. Даже если очень нравится вещь, европеец сделает комплимент вкусу хозяина, который её выбрал. Но это в Европе, а в Америке комплименты вещам делают, повторяем, на каждом шагу. Сначала это удивляет и смущает, потом становится приятно, вызывает искреннюю реакцию, затем приходишь к пониманию, что это и есть тот самый американский small talk. И становится досадно, как Юрию Дудю. Но в чём, собственно, проблема? Почему Юрию Дудю досадно?

Потому что даже в современной России многие люди крайне редко вступают в small talk, что сложно понять европейским коллегам. Это, видимо, какая-то невыветрившаяся память со времён, когда за каждое лишнее слово, сказанное при соседях, можно было угодить в ГУЛАГ. Слишком много лет в коллективном бессознательном укоренялось «давай не по телефону», «не надо лишних слов», граждане привыкли молчать: «как бы чего не вышло». Появились идиомы про «слова на вес золота», люди отвыкли болтать, они не любят лишних вопросов.

Скажу больше. Проживая в Монако более 13 лет и занимаясь межкультурными коммуникациями, я прекрасно умею вступать в small talk, но по- прежнему не люблю лишних вопросов. И когда в дьюти-фри на вылете в Россию делаю какую-то покупку, видимо, уже в тот момент становлюсь ментально русской и на вопрос кассира: «Откуда вы? Из России?» – раздражаюсь и завожусь с пол-оборота. Так и хочется ответить: «Какая тебе разница, откуда?» Первая мысль возникает из защитной позиции «Зачем ты задаёшь мне эти вопросы? Поговорить не о чем?» И я уверена, что не одна я такая. Это, увы, русский культурный код, уже не говоря о том, что российский человек такие заготовки считает лицемерными, идущими не от души. Она же теряет своё и моё время! Ведь если ей всё равно, зачем она это спрашивает? Принятые у французов формулы вежливости у русской души могут вызвать брезгливое неприятие, так как она их может счесть не совсем искренними, даже фальшивыми. Француз же отсутствие ответа спишет на отсутствие должного воспитания.

Прекрасная иллюстрация к тому, что «не надо лишних слов» есть в фильме «Ниночка», где Грета Гарбо играет большевичку. Большевики продают царские украшения в Париже. Ниночка занимается этой продажей, затем возвращается в Советский Союз. И вот с товарищами по Парижу они встречаются на кухне коммунальной квартиры. Комедийно и очень ярко там показано, почему они не могут предаться воспоминаниям, да и просто поговорить.

Вспомнили о блистательной комедии – скажем о шутках и анекдотах. Помимо того, что их нужно знать, их нужно уметь рассказывать. Не будем забывать и о том, что межкультурный юмор не является чем-то само собой разумеющимся и, как говорят в России, «что русскому здорово, то немцу смерть». Поэтому small talk и анекдоты – вещи мало совместимые.

Один из моих любимых классических примеров small talk – оный королевы Великобритании и канцлера Германии Ангелы Меркель.

Заходит канцлер Меркель, и королева приступает к своим обязанностям принимающей стороны. Она, конечно, приветствует, говорит, как рада видеть, и невзначай кидает: «Я слышала, у вас сегодня был крайне загруженный день?» – на что Ангела Меркель, абсолютно в рамках своей культуры, с благостным расположением и улыбкой отвечает: «Это моя обязанность иметь загруженные дни». Этим простым ответом она показывает своё отношение к работе, интеллект, воспитание, немецкий характер. Канцлер моментально находит, что ответить, и не звучит слишком банально. Она ставит ударение на том, что это её долг, вопрос чести.

Кто не чувствует в себе силы зачинать идеальный small talk, должен понять, что не менее важно уметь его поддерживать. Для этого полезно повторять ключевые мысли, одобрять, поощрять и хвалить ответы собеседника. Однажды коллега, директор ресторанов в отеле «Негреско» Манюэль Энфедак, научил меня одному американскому приёму: «How interesting, tell me more», «Как интересно, расскажи мне об этом побольше».

Что бы ни было сказано, он обязательно ответит: «Как интересно, расскажи мне об этом побольше». Уже много лет мы друзья – и много лет невозможно перестать удивляться, как искренне у него это выходит. Человек настолько натренирован на этот ответ, что каждый раз, на любую закинутую мысль для разговора, он всегда ответит «Да ты что, ты мне должна рассказать об этом больше, расскажи мне об этом, ещё какие-то подробности». И это делается не из любопытства, а потому что это – очень грамотный паттерн общения, после приобретения которого простой вежливый small talk то и дело выливается в полноценные, обогащающие беседы.

Нередко в Финляндии, после активных панельных дискуссий на бизнес-конференции, во время кофе-брейка царит тишина. Несколько коллег сидят в кафетерии за одним столом, потягивают кофе и молчат.

Для американцев это, мягко говоря, необычная ситуация. Чувство молчания тяготит и small talk помогает преодолеть неловкость. Светская беседа нужна им, чтобы продемонстрировать причастность к социальной жизни и подчеркнуть интерес к собеседнику.

Посадим американцев за стол с финнами и увидим: несмотря на искренние усилия, поддержать разговор в перерыве вряд ли удастся. Найти молчаливых слушателей – вполне.

Дело в том, что для финна молчание в общественных местах – зона комфорта. Финны предпочитают слушать, а не говорить.

Вторая причина связана с их нежеланием вступать в светские разговоры. Они считают их пустой болтовнёй. В Финляндии отсутствует small talk. Если они считают что-то важным, сразу переходят к делу и высказываются, но если они воспринимают тему как незначительную – предпочитают не участвовать в обсуждении.

Речь в межкультурных коммуникациях

«Честь для француза – это тщеславие, для испанца – высокомерие, для англичанина – гордость, для немца – надменность, а для голландца – чванливость».

И. Кант. «О национальных характерах, поскольку они основываются на разном чувстве возвышенного и прекрасного».

«Если вам не нравится то, что кто-то говорит, спорьте с ним». – сказал однажды Ноам Хомский. По его мнению, язык в нас уже встроен, и это в основном средство мышления, а не средство общения. Дельфины, кошки и лягушки, даже инфузории – хорошо общаются без языка.

В межкультурном общении это знание обретает ещё большее значение, так как примешивается к банальным коммуникативным сбоям или несоблюдению культурных табу.

А бывает и так: бизнес-этикет вроде соблюдается, человек знает, о чём не принято спрашивать в определённой культуре, какие темы не следует затрагивать, и при этом сам создаёт путаницу, не понимая истинную коннотацию слов в том или ином языке, а то и необдуманно посыпая кальками в стремлении показать свой культурный уровень и бравировать знанием языков.

Этим грешат французы. К примеру, «C’est terrible!» вошло в употребление из английского «It’s terrible!», только драматически изменило смысл. Сегодня «C’est terrible!» – это французская высшая похвала. Можно сравнить с «Это великолепно, это превосходно». В оригинале, в английском языке «C’est terrible!» значит «Это отвратительно». И вот теперь представьте, какая путаница возникает, когда англичане во Франции и французы в Англии пользуются этим простым оценочным словосочетанием.

Многие годы один из тренингов La Classe для французской аудитории начинался с фразы: «Позвольте рассказать вам анекдот». Вначале всегда появлялась качественная обратная связь и одобрение, а потом ступор. Анекдот был смешной, но фантастический, с выдуманными персонажами.

Отсутствие должной реакции мы списывали на разное чувство юмора, пока один участник курса не объяснил, что «анекдот» во французском языке – это смешная история из собственной, или хотя бы реальной, жизни. В связи с чем то, что мы рассказывали, назвав «anecdote», приводило аудиторию в недоумение, и уместней этот анекдот было бы назвать словом «шутка» или «смешная история».

Помимо лингво-культурологических факторов речи, для полноты картины важны и социокультурные. Переопределение, недосказанность и безукоризненные манеры (в английском понимании) – основной речевой ход британской элиты, которого следует придерживаться и в small talk. Высказывания не должны быть эмоциональными, а говорящий должен производить впечатление человека, откинувшегося на спинку кресла.

Хорошо известна история, рассказанная о Дэвиде Ормсби Гор, пятом бароне Харлех, произошедшая с ним в вышеупомянутом Итонском колледже. Когда мальчик, проживавший с ним в одном доме покончил с собой, старший преподаватель созвал учеников вместе и спросил, есть ли у кого-нибудь из них идея, почему такое могло произойти, что могло толкнуть мальчика к этому шагу. Дэвид поднял руку и спросил: «Сэр, пожалуйста, это могла быть еда?»

В этом весь английский аристократ. В одной фразе, без эмоций, с прекрасными манерами он блеснул исключительным лицемерием, английским юмором, показал отношение как к происходящему, так и к отвратительной школьной еде.

В Англии small talk способствует расслаблению ума и ни в коем случае не должен претендовать на глубокомысленность или отстаивание своих позиций. Наоборот, стоит максимально избегать острых углов, проявить сдержанность, щепетильность, помнить про «stiff upper lip».

Stiff Upper Lip – английский концепт «невозмутимости».

Лингвистические словари дают следующие определения этому концепту:

Stiff Upper Lip – способность сохранять спокойствие и не позволять другим людям заметить то, что вы действительно чувствуете в трудных или неприятных ситуациях. (MED)

Тот, у кого «неподвижная верхняя губа», не проявляет своих чувств, когда расстроен. (CIDE)

Stiff Upper Lip – способность принимать неудачу или неприятные события, не выглядя расстроенными. Считается, что это типично для британцев, особенно для британцев, относящихся к высшим классам общества. (LDELC).

Вот что пишет Дмитрий Лихачёв в своей работе «Англичане по воспоминаниям»: «И в этом все правила английской воспитанности: надо быть простым, непринуждённым, внимательным к собеседнику, делать всё так, как это удобно другому. Поэтому нельзя быть умнее в разговоре, чем собеседник, лучше одетым, чем гости, неуступчивым к соседу, снисходительным к другим или торжествовать победу над соперником, показывать свое превосходство, радоваться своей победе или чужому поражению. Надо быть простым и ««тихим»» во всех смыслах.

Костюм не должен быть слишком модным, галстук слишком ярким, манеры манерными, смех слишком громким и т. д., и т. п. Надо говорить медленно; именно медленная речь уважительна. Она должна быть спокойной. Нельзя ««выходить из себя»», замечать оплошность другого. Нельзя подчёркивать свою вежливость и воспитанность, нельзя хвастаться своими знаниями, эрудицией, талантом в какой-либо области. Нельзя произносить длинных речей, ораторствовать. Лекции лучше читать по писаному тексту, чтобы из уважения к слушателям полностью отвечать за свои слова. Нельзя подозревать в собеседниках любителей слушать анекдоты и остроты; поэтому достаточно ограничиться одной остротой или анекдотом».

Узоры британской речи более-менее понятны; но как описать речь выходца из Франции, Нидерландов, Бельгии?

Невозможно найти более точного описания, чем в исследовании 2016 года, которое опубликовал мой друг и коллега Алексей Филатов в своём Телеграм – канале @ProProfiling.

VUCA – аббревиатура английских слов: volatility (нестабильность); uncertainty (неопределённость); complexity (сложность); ambiguity (неоднозначность).

Мир VUCA – это мир,

в котором задачи прогнозирования

трудно реализуемы,

и в первую очередь

это отражается в речи.

Вот, что пишет Алексей Филатов: «Volatility (изменчивость, нестабильность, неустойчивость, волатильность) – ситуация меняется быстро и непредсказуемо, на основе данных изменений нельзя точно предсказывать будущую ситуацию или планировать действия. Можно лишь снизить риски.

Uncertainty (неопределённость) – непонятно, что в этом мире произойдёт, а что – нет. На события влияет слишком много факторов, чтобы точно просчитать, какие именно события будут играть роль ведущего сценария.

Complexity (сложность) – взаимовлияние огромного количества факторов как внешней, так и внутренне среды приводит к тому, что все они переплетаются в «комок» и часто совершенно невозможно понять: что является причиной, а что следствием, какие события связаны друг с другом, а какие – просто совпадение.

Ambiguity (неоднозначность, неясность, двусмысленность, неопределённость) – «место», где сложно ответить на вопросы «Кто, что, когда и почему». Всё очень двойственно: то, что раньше было хорошим, за короткий промежуток может стать плохим. То, что раньше работало, очень быстро перестает работать и устаревает.

Сейчас концепция VUCA приобретает всё большую популярность и как принцип начинает использоваться в самых разнообразных сферах – от бизнеса до психотерапии. Это – наиболее глобальный тренд последнего времени».

Остаётся добавить, что дискурс людей, живущих в этом актуальном в Европе формате, на сто процентов подчиняется понятиям изменчивости, неопределённости, сложности и неоднозначности. И это именно те паттерны поведения и речи, которые нужно адаптировать в small talk в Европе. (Это, конечно, не означает, что надо впадать в панику или тем более депрессию – в конце концов, это всего лишь слова, понятия).

Если русского человека такой дискурс скорее всего введёт в тревожное состояние, для условного жителя Парижа или Амстердама – это социально одобряемая речь, которая подействует на него успокаивающе. Если построить small talk по этому принципу – это вызовет максимум доверия.

Итак:

• Ищем возможности практиковать small talk;

• Если чувствуем смущение – можно представить, что говорим с другом;

• Устанавливаем цель и проявляем любознательность;

• Внимательно слушаем, задаём вопросы и опираемся на то, что говорит другой человек в ответ на наше вступление;

• Стараемся выяснить, что интересует собеседников, и предлагаем им рассказать больше;

• Интерес к кому-либо – это лучший способ узнать, что в нём интересного и самому прослыть интересным человеком.

Существует еще один важный межкультурный нюанс: русский язык беден обращениями. Поэтому русскоязычные люди, не учитывающие этот простой факт, могут, не желая того, показаться неуважительными.

В России не говорят: «да, госпожа», или «спасибо, господин». А в Европе (и даже в Америке хотя бы первое время) в деловых кругах не говорят просто «да» или просто «спасибо». Правильным будет дать полноценную фразу, или, если коротко, то

«да + обращение»

Лет 15 назад у автора состоялся такой разговор:

– Почему вы, русские, такие грубые?

– Я не понимаю, в чём сейчас была ошибка и где допущена грубость?

– Я спросил, хочешь ли бы еще капучино?

– И я ответила «да», потому что, знаю, что тебе это приятно, финансово не обременительно, даже в удовольствие. В чём грубость?

– Правильно будет ответить: «Да, спасибо». Просто «да» – это грубо.

Это был один из самых ценных разговоров для ускорения адаптации в Европе. В бизнес отношениях, как впоследствии стало понятно, пустота после условного «да» заменяется обращением.

Это недооценивают в России. Это касается даже дикторов федеральных каналов, когда они говорят: «Макрон сказал, Меркель решила». Так говорить нельзя.

Канцлер Меркель

Ангела Меркель

Госпожа Меркель (не совсем корректно, но лучше, чем просто по фамилии)

Президент Макрон

Эмманюэль Макрон

В рамках рабочих отношений:

Господин директор сказал;

Могу ли я поговорить с господином Фамилия?

«Господин Президент», на первом этапе, вполне корректное обращение к президенту даже маленькой компании.

Ситуативность Small Talk

«В России за 10 лет меняется всё, за 200 лет – ничего».

Пётр Столыпин

В России сменился строй и, кажется, ценности.

За 30 лет проведения политики реформ и открытости, которые возглавил Дэн Сяопин, объявив, что деньги зарабатывать больше не стыдно, Китай тоже пережил грандиозные перемены. Людям был привит новый тип мышления.

Так, может, о деньгах теперь и поговорить не грех в приличном обществе?

Бернард Шоу в «Пигмалионе» устами Хиггинса учил Элизу Дулиттл, что светская беседа на тему погоды или здоровья – излюбленная в приличном обществе. Действительно, испокон веков этих тем вполне достаточно, чтобы понять: интересно ли нам с человеком в принципе вести какие-то разговоры.

Думаю, что многие читатели сейчас скажут: «Какое здоровье? Мы не обсуждаем здоровье!»

Да, действительно, не принято говорить о своём здоровье, но ничто не мешает поинтересоваться здоровьем собеседника.

Во-вторых, вернёмся ненадолго в март 2020-го, когда мир находился в состоянии войны с пандемией короновируса. В любом приличном обществе, включая английское, французское, российское, японское, сингапурское, американское, африканское, немецкое, голландское, – в любом обществе small talk начинался с повестки дня.

Всё, в итоге, зависит от ситуации и особенно то, о чём говорят люди.

Текущая ситуация

• Как вам наш новый… десерт, офис, место, цвет, картина?

• Мы обновили чайную комнату, не хотите ли взглянуть?

• Прекрасный день, не правда ли?

• Как вам такая погода? Как думаете, долго ещё простоит?

Работа

• Как ваши… дела, успехи, настроение?

• Что нового с нашей последней встречи?

• Давно были… в отпуске, путешествии, на концерте?

• Кого уже видели из… друзей, коллег?

Новости

• Как поживает… супруга, дочь, брат, коллега, сват, собачка?

• Что нового… дома, в мире, на работе, в школе?

• А вы слышали о… (события, люди, явления?) (Но не сплетни, пожалуйста)

• Какие темы актуальны, что обсуждается… в офисе, на мероприятиях, коллективе?

• Давно занимались… хобби, были на рыбалке, охоте?

• Что в последний раз… посещали, читали, смотрели в городе?

Где они живут

• Какие погоды нынче в Лондоне стоят?

• Насколько я знаю, в Ментоне скоро фестиваль лимонов?

• Вы на машине приехали? А сколько времени занимает дорога от Парижа до Монако?

Не слишком далекое будущее

• У вас уже есть планы на… выходные, отпуск, праздники? (У нас на Новый год запланирована отличная программа, вы уже видели?)

• Вы уже видели афиши нового сезона… оперы, балета, театра?

Календарь

Январь: Как прошли ваши зимние каникулы?

Февраль: Как вы относитесь к празднику Святого Валентина? Отмечаете его? Уже есть планы?

Март: В России всегда можно обсудить 8 марта, в Ирландии – День святого Патрика. Какой бар посоветуете? Если вы любите пиво, то непременно стоит посетить…

Апрель: В Европе, в России чаще всего можно поговорить о Пасхе. Подойти лучше не как к религиозному вопросу, а как к вопросу традиций. «Как долго верили в пасхального кролика?» – этот вопрос порадует европейца, как и вопрос «Как долго вы верили в Деда Мороза?» порадует русского человека во время новогодних праздников.

Май: 9 мая. Знаете ли вы что во всем мире День победы празднуют 8 мая?

Июнь: День взятия Бастилии. А где лучше всего посмотреть салют? Хотите рекомендации о том, где лучше посмотреть салют?

Июль: Планы на летний отдых.

Август: Все на каникулах. Самый нерабочий месяц. А ваш бизнес сезонный?

Сентябрь: То, что у французов называется «La rentrée», возвращение к жизни, работе, учёбе, театральным сезонам. Вы уже видели афиши?

Октябрь: Готовите костюм на… Halloween, Octoberfest?

Ноябрь: А в вашей стране отмечают День благодарения? Чудесная традиция, не так ли?

Декабрь: Что планируете на праздники?

Идеальные темы – самые расхожие, если не сказать – банальные

Идеальная и самая широкая тема для классического small talk, текущая ситуация. Лучший способ начать разговор в любой ситуации: стоит ли напротив клиент, ждём ли кого-то, зашли ли к дантисту, бродим ли по выставке, набираем пирожные с буфета, стоим ли в очереди за шампанским в антракте или с номерком в гардеробной, заходим ли в небольшой зал ожидания.

Пример 1.

Перед поездкой в Африку два наших сотрудника должны были сделать прививку от жёлтой лихорадки. Зашли в зал ожидания, в котором уже коротали время пять человек. Люди сидят, читают газеты, периодически поднимают глаза на вновь прибывших.

Да, конечно, вошедшие коллеги поздоровались ещё в дверях. Но видно, что заскучавшие люди ждут какой-то фразы.

Тут вполне естественно что-либо спросить о текущей ситуации:

• Долго ли они ждут?

• Сколько примерно занимает процесс обслуживания одного человека?

• Что говорят привитые?

• В конце концов, как они думают, больно ли это?

И так в любом контексте, проще всего отработать то, что на поверхности.

Пример 2.

К стойке отеля спустился клиент, попросил такси, ждёт, не отходя от консьержа. У консьержа два варианта: 1 – обслужить клиента и заниматься тем, что у него в компьютере; 2 – составить ожидающему гостю компанию ненавязчивым small talk. Любой из вопросов, приведённых ниже, поможет открыть его с достоинством.

• Прекрасный выбор… ресторана, музея, прогулки (в зависимости от того, куда едет гость)

• Вы уже посетили…? (что-то подобное выбору того, куда едет гость)

• Я надеюсь, ужин в нашем ресторане доставил вам вчера удовольствие, сэр?

• По дороге с правой стороны вы увидите великолепный сад. Если вы любите пешие прогулки, уверен, вам понравится прогуляться по нему.

• Недалеко от места, куда вы направляетесь, есть такая-то достопримечательность.

• Как часто вы посещаете… Москву, Лондон, Ниццу (где происходит разговор).

Когда придёт такси, следует поблагодарить гостя и пожелать ему хорошего дня.

И так во всём. Текущая ситуация – вот зацепка, которой нужно воодушевляться. Если подают еду, поговорить о еде; если играет музыка, поговорить о музыке; если идёт конференция, поговорить о работе:

• Как вы пришли к этому виду деятельности?

• А на этом мероприятии ещё есть ваши коллеги?

• Что самое лучшее в вашей работе? Что доставляет вам наибольшую радость, удовольствие?

• Какой навык оказался важнее всего в вашей профессиональной жизни? Далее спросить: «Это было ожидаемо или скорее неожиданно?»