Читать онлайн Ваш отдел маркетинга за 60 страниц бесплатно

Ваш отдел маркетинга за 60 страниц

Введение в маркетинг

«В мире, где потребители переполнены информацией,

комплексный маркетинг – это не просто стратегия, это необходимость». –

Филипп Котлер, отец современного маркетинга.

Маркетинг – это погружение в мир, где каждое решение и каждая стратегия направлены на создание ценности для потребителя. Суть маркетинга в понимании и удовлетворении потребностей клиента таким образом, чтобы обе стороны – и компания, и клиент – остались в выигрыше. Это искусство и наука одновременно, требующие глубокого понимания целевой аудитории, рынка, конкурентной среды и возможностей современных технологий.

Первый шаг на этом пути – анализ. Знание рынка, его трендов, предпочтений целевой аудитории, а также сильных и слабых сторон конкурентов дает фундамент для разработки стратегии, которая позволит вашему предложению выделиться и занять свою нишу. Это требует не только сбора и анализа данных, но и умения видеть за цифрами реальные потребности и желания людей.

Создание продукта – следующий важный этап. Разработка товара или услуги, которые решают конкретные задачи и приносят реальную пользу, является ключом к успеху. В этом процессе важно учитывать не только технические характеристики, но и эмоциональную составляющую, ведь именно она часто становится решающим фактором выбора для конечного пользователя.

Стратегия продвижения должна быть многоаспектной, охватывая различные каналы коммуникации и маркетинговые инструменты, от традиционной рекламы до цифрового маркетинга и PR. Важно находить те точки соприкосновения с аудиторией, которые будут наиболее эффективны именно для вашего продукта, и использовать их для построения долгосрочных отношений с клиентами.

Продажи – это не конец, а скорее новый этап в отношениях с клиентом. Важно стремиться не просто к однократной сделке, но к созданию условий для повторных покупок и развития лояльности. Это требует качественного сервиса, внимания к обратной связи и готовности постоянно улучшать свой продукт и сервис.

В заключение, маркетинг с системным подходом – это комплексная стратегия, направленная на создание и поддержание ценности для потребителя на всех этапах взаимодействия с ним. Это требует глубокого анализа, творческого подхода и готовности к инновациям. Наша задача – дать вам знания и инструменты для успешного внедрения такого подхода в ваш бизнес.

Рис.4 Ваш отдел маркетинга за 60 страниц

Метафорическое маркетинговое дерево, где:

корни – это анализ рынка, исследование целевой аудитории,

ствол – это стратегия,

ветки – это рекламные инструменты – социальные сети, поисковые системы и т.д.,

листья – это новый заявки, а

плоды – это постоянные клиенты.

Если вы маркетолог или предприниматель обязательно прочитайте книгу до конца! На основе нее вы сможете понять и внедрить:

Комплексный подход к маркетингу: книга предлагает системный взгляд на маркетинг, объясняя, как интегрированные стратегии могут усилить воздействие на рынке и повысить эффективность маркетинговых усилий.

Адаптация к современным рыночным трендам: Акцент на использовании последних маркетинговых технологий и трендов, включая цифровизацию и персонализацию.

Увеличение прибыльности и роста бизнеса: Книга дает конкретные рекомендации по оптимизации маркетинговой стратегии для увеличения продаж и привлечения новых клиентов.

Развитие навыков анализа и стратегического планирования: Читатель научится анализировать рынок, конкуренцию, целевую аудиторию и разрабатывать на основе этого эффективную стратегию маркетинга.

Глава 1. Анализ продуктового портфеля

Анализ продуктового портфеля – ключевой шаг для любого предпринимателя или маркетолога, стремящегося к эффективному управлению и развитию своего бизнеса. Этот процесс позволяет не только выявить наиболее прибыльные и востребованные товары, но и определить потенциал каждого продукта в портфеле. Понимание основного продукта и его влияния на общую стратегию компании является фундаментом для построения целостной и результативной маркетинговой кампании. Анализ последних трех лет дает возможность увидеть тенденции развития рынка, изменения в предпочтениях потребителей и, как следствие, адаптировать бизнес-стратегию под текущие реалии

Шаг 1. Сегментация продуктового портфеля

Сегментация предполагает разделение всего ассортимента на группы с учетом специфических характеристик каждого продукта.

Каждая компания принимает решение какие характеристики для нее наиболее важны!

Для эффективной сегментации предлагается использовать методы ABC-анализа, анализа жизненного цикла продукта и анализа потребительского спроса.

Основная цель – определить, какие продукты являются лидерами продаж, какие нуждаются в доработке и какие следует исключить из портфеля. Этот процесс помогает сфокусироваться на наиболее перспективных продуктах, оптимизировать маркетинговые и производственные усилия, а также улучшить общую стратегию компании на рынке.

ПРИМЕРЫ

Для B2B услуг: Компания, предоставляющая IT-решения может сегментировать свои услуги на облачные сервисы (высокая рентабельность, растущий спрос), техническую поддержку (средняя рентабельность, стабильный спрос) и настройку ПО (низкая рентабельность, специфический спрос).

В B2C услуг: Салон красоты может классифицировать услуги на косметологию (высокая рентабельность, частая потребность), стрижки и укладки (средняя рентабельность, регулярный спрос) и массаж (низкая рентабельность, случайный спрос).

Для производственных компаний: Производитель одежды может разделить продукцию на премиальные коллекции (высокая рентабельность, низкая частота покупки), повседневную одежду (средняя рентабельность, высокая частота покупки) и товары сезонного спроса (низкая рентабельность, высокая зависимость от сезона).

Шаг 2. Оценка доходности продуктов

Расчет рентабельности продукта. Рассчитайте рентабельность каждого предлагаемого продукта или услуги, используя формулу рентабельности: (Прибыль от продукта / Себестоимость продукта) * 100%.

Например, если месячная абонементная плата составляет 5 000 рублей, а затраты на обслуживание одного клиента – 3 000 рублей, рентабельность абонемента составит: ((5000 – 3000) / 3000) * 100% = 66.67%.

Вклад продукта в общую прибыль компании. Чтобы определить вклад продукта в общую прибыль компании, сравните прибыль, полученную от продукта, с общей прибылью от всех продуктов. Если абонементы приносят 200 000 рублей прибыли из общей прибыли в 1 000 000 рублей, вклад абонементов составит 20%.

Анализ ROI продукта. ROI (возврат инвестиций) продукта рассчитывается по формуле: (Прибыль от продукта – Инвестиции в продукт) / Инвестиции в продукт * 100%.

Например, если на разработку и маркетинг нового типа абонемента было потрачено 50 000 рублей, а прибыль составила 200 000 рублей, то ROI = (200 000 – 50 000) / 50 000 * 100% = 300%. Это означает, что каждый вложенный в продукт рубль принес 3 рубля прибыли.

Итак, давайте проанализируем оценку доходности продуктов на основе

объем продаж в деньгах и рентабельность за последние 3 года,

объем продаж в штуках и рентабельность за последние 3 года.

На основе этих данных вы сможете выделить не только наиболее популярные товары, но и те, которые имеют потенциал для роста.

Таблица 1. Анализ продуктового портфеля в денежном выражении с 2021-2023 гг, в тыс. руб.

Рис.3 Ваш отдел маркетинга за 60 страниц

Шаг 3. Анализ жизненного цикла продуктов

Чтобы понять, на каком этапе жизненного цикла находится ваш продукт, важно анализировать ряд показателей: динамику продаж, уровень осведомленности и лояльности клиентов, интенсивность конкуренции, а также изменения в спросе.

Например, на этапе введения продажи низкие, но растут; на стадии роста они быстро увеличиваются; на этапе зрелости достигают пика, а затем стабилизируются; на фазе спада продажи начинают снижаться. Анализ этих данных поможет определить текущую стадию и спланировать дальнейшие действия.

Шаг 4. Как принимать решения на основе данных?

Чтобы принять комплексное решение по управлению продуктовым портфелем важно провести анализ рынка, изучить тренды и потребительские предпочтения, оценить конкурентную среду, и проанализировать текущие продажи и маржинальность продуктов. Следует также обратить внимание на обратную связь от клиентов и их запросы на новые или улучшенные продукты.

Перспективные продукты часто характеризуются высоким потенциалом роста продаж, возможностью расширения на новые рынки и способностью удовлетворить изменяющиеся потребности потребителей.

Глава 2. Анализ рынка

Анализ рынка критически важен для успеха любого бизнеса, поскольку он позволяет идентифицировать ключевые тренды и потребности целевой аудитории, что является основой для разработки эффективных маркетинговых и продуктовых стратегий. Такой анализ также способствует минимизации рисков, предоставляя данные для обоснованных решений в условиях высокой конкуренции и изменчивости рыночной среды.

ТЕРМИНОЛОГИЯ

Рынок в маркетинге. Совокупность потребителей и продавцов, способных и желающих произвести обмен, который удовлетворит спрос покупателя на товар, услугу.

(Целевой) рынок для компании. Группа потребителей, которые потенциально могут быть заинтересованы в приобретении товаров или услуг компании.

Объем рынка в натуральном выражении. Количество товаров/услуг всех существующих на рынке поставщиков, которые продаются потребителям за 1 год.

Объем рынка в деньгах. Стоимость товаров/услуг всех существующих на рынке поставщиков, которые продаются потребителям за 1 год.

Границы вашего «рынка» могут быть по 1) географическому признаку, 2) категорийному (продуктовые), 3) по типу потребителей и по типу канала сбыта.

Например, фермер из Краснодара поставляет только по югу России свои помидоры и только для небольших магазинов (мелкий опт). Соответственно его рынок – это мелкие розничные магазины, продающие помидоры в южных регионах России.

Шаг 1. Определите размер вашего рынка

Существует 3 уровня ёмкости рынка:

TAM (Total Available Market): Суммарный рынок спроса для продукта/ сервиса компании в стране/мире. = (Рынок корма для кошек в России)

SAM (Served Addressable Market): Сегмент TAM, которого может достичь компания в нынешней бизнес-модели и конфигурации ресурсов = (Рынок корма для кошек в Рязани)

SOM (Share of Market): Часть SAM в данный момент времени = (Доля магазина на рынке в Рязани)

Как посчитать объем рынка?

Анализ отраслевых отчетов и статистических данных: Использование исследований отрасли от консалтинговых агентств и аналитических компаний, таких как РБК, отчеты профильных ассоциаций. Изучение данных от государственных статистических служб, таких как Федеральная служба государственной статистики Росстата, предоставляющих информацию о производстве, импорте, экспорте и потреблении продуктов или услуг.

Метод опросов и интервью: Проведение опросов целевой аудитории и экспертов отрасли для сбора первичных данных о потребностях, предпочтениях и намерениях потребителей.

Метод наблюдения за конкурентами (Benchmarking): Сбор информации о продажах конкурентов, их долях рынка, ценовых стратегиях и маркетинговых активностях для оценки общего объема рынка.

Метод прогнозирования и моделирования: Создание математических моделей, использующих исторические данные и прогнозы экономического развития для оценки будущего объема рынка.

Например, Количество продукта/услуг/сделок * Средний чек = Объем рынка

Анализ рынка за 3-5 лет поможет определить на каком рынке вы работаете: падающий, стагнирующий или растущий.

Шаг 2. Сегментация (структурирование) рынка

После оценки емкости рынка важно провести его сегментацию. Сегментировать рынок, как и продуктовый портфель, можно на основе разных характеристик и параметров. Все зависит от ваших целей и задач. Наиболее частно встречаются:

на основе продуктов (например, рынок автотранспорта делится на грузовые, легковые машины, автобусы, мотоциклы и т.д.),

на основе ключевых игроков рынка (рынок смартфонов в мире – Apple, Samsung, Xiaomi, Huawei и т.д.),

на основе целевой аудитории (например, B2B, B2C и B2G или мужчины и женщины),

на основе рыночных направлений (например, программное обеспечение для производственных компаний, медицинских центров, салонов красоты и т.д.).

Данные по сегментации считаются такими же методами, что и емкость рынка.

На основе анализа и структуры рынка вы можете определить потенциал вашего сегмента и скорректировать/создать правильную стратегию роста и развития.

Шаг 3. Рыночные тренды

Дополнить ее необходимо 2 инструментами стратегического маркетинга:

– PESTEL анализ помогает собрать все возможные внешние факторы по рынку.

Рис.0 Ваш отдел маркетинга за 60 страниц
Рис.1 Ваш отдел маркетинга за 60 страниц

SWOT анализ

SWOT является сокращением от четырех английских слов:

– Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны) КОМПАНИИ,

– Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы) РЫНКА.

Таким образом, в графы возможности и угрозы вы вписываете все факторы из PESTEL. Один фактор для одной компании будет угроза, а для другой возможность. Например, COVID-19 оказался сильной угрозой для компаний, организующих мероприятия и возможностью для курьерских организаций.

– SWOT анализ помогает выявить сильные и слабые стороны компании, возможности и угрозы на рынке для компании.

Возможности и угрозы формируются на основе PESTEL анализа. Далее на пересечении блоков формулируются стратегические инициативы для компании. Проанализируйте для себя инициативы по 4 направлениям:

Возможности рынка и сильные стороны компании

Угрозы на рынке и сильные стороны компании

Возможности рынка и слабые стороны компании

Угрозы на рынке и слабые стороны компании

Рис.2 Ваш отдел маркетинга за 60 страниц

Глава 3. Анализ конкурентов

Цель конкурентного анализа – понять в чем наша компания сильней. Для это необходимо оценить позиционирование и УТП конкурентов, ценовую политику, ассортимент и сервис, определить их инструменты продвижения, вовлечения и удержания клиентов, а также выделяемые бюджеты.

Конкуренция – это основа рыночной экономики, которая стимулирует инновации, улучшение качества продукции и услуг, а также снижение цен для потребителей. Существует несколько основных видов конкур

Конкуренция на рынке может принимать различные формы и может быть классифицирована по нескольким критериям. Вот основные виды конкуренции, с примерами компаний и отраслей:

Перфектная (совершенная) конкуренция: Рынок, на котором много продавцов предлагают идентичный продукт. Пример: рынок сельскохозяйственной продукции, где множество фермеров продает практически неотличимую продукцию.

Монополистическая конкуренция: Рынок с множеством продавцов, каждый из которых предлагает продукт или услугу с небольшими отличиями. Пример: ресторанный бизнес, где каждое заведение предлагает уникальное меню и обстановку.

Олигополия: Рынок, контролируемый небольшим числом крупных продавцов. Пример: авиационная промышленность с доминированием таких компаний, как Boeing и Airbus.

Монополия: Рынок, на котором одна компания имеет эксклюзивное право на производство или продажу продукта. Пример: местные коммунальные службы, такие как водоснабжение или электроснабжение.

Монопсония: Рынок, на котором один покупатель контролирует большую часть спроса на продукт или услугу. Пример: Министерство обороны, которое является основным покупателем оборонной продукции в стране.

Дуополия: Случай олигополии, где две компании имеют доминирующее положение на рынке. Пример: рынок операционных систем для ПК, где ключевыми игроками являются Microsoft и Apple.

Дифференцированная конкуренция: Компании конкурируют на основе уникальных характеристик своих продуктов, а не цены. Пример: рынок смартфонов, где компании, такие как Samsung и Apple, выделяют свои устройства через инновации и брендинг.

Каждый из этих видов конкуренции требует от компаний различных стратегий для успешного существования и развития на рынке. Понимание типа конкуренции в своей отрасли компаниям принимать обоснованные стратегические решения относительно ценообразования, маркетинга, исследований и разработок.

Как выбрать конкурентов для анализа?

На практике выбирают 3-5 конкурентов, из них прямые, если нет – косвенные (субституты), если нет первых двух – зарубежные компании.

Рис.5 Ваш отдел маркетинга за 60 страниц

Диаграмма. Схема видов конкурентов

Важно, при анализе рекомендуется включить лидера отрасли и несколько компаний оборот которых в 2-3 выше вашего!

Где искать информацию о своих конкурентах?

Опросы своих клиентов: можно провести опрос среди текущих клиентов фитнес-клуба, чтобы узнать, какие еще клубы они посещают или рассматривают для посещения, и почему.

Результаты выдачи поисковых систем: используя SEO-инструменты, такие как Google и Яндекс Analytics, можно определить, по каким ключевым словам ваш сайт конкурирует с сайтами конкурентов в поисковой выдаче.

Каталоги компаний: сайты, такие как 2GIS или Yellow Pages, могут предоставить списки компаний в вашей отрасли, их контактные данные и даже отзывы клиентов.

Отраслевые ассоциации, рейтинги, отчеты, исследования: ассоциации, такие как Ассоциация фитнес-клубов, могут предоставлять рейтинги и исследования отрасли, дающие обзор основных игроков на рынке.

Маркетплейсы и товарные агрегаторы: платформы, такие как WB, OZON, Amazon для ритейлеров или Booking для гостиниц, могут дать информацию о товарах или услугах, предлагаемых конкурентами, а также их ценовые предложения.

Выставки и конференции: участие в отраслевых мероприятиях, таких как выставка спортивного оборудования, может дать информацию о новых продуктах конкурентов.

Социальные сети, изучение подписчиков: анализ социальных сетей конкурентов, например Telegram каналы других фитнес-клубов, может показать активность и вовлеченность их аудитории, их маркетинговую стратегию и коммуникацию с клиентами.

Использование сервисов интернет-маркетинга: инструменты веб-аналитики, такие как SimilarWeb, могут предоставить данные по трафику веб-сайтов конкурентов, источники их трафика и ключевые слова, которые они используют для привлечения посетителей.

Структура конкурентного анализа

Анализ позиционирования

Анализ продуктового портфеля и цен

Тайный покупатель для оценки воронки продаж

Анализ сайта

Анализ инструментов продвижения

В книге хочу чуть более подробно раскрыть инструмент «тайный покупатель» и инструменты оценки продвижения конкурентов

«ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»

Суть – создается легенда звонка. Вы потенциальный клиент или соискатель.

Важно заранее подготовить номер телефона, с которого будете звонить, почту на которую будете получать КП.

Для проведения анализа конкурентов через тайного покупателя можно использовать следующую структуру:

Реакция на запросы клиентов:

Зарегистрируйте, как быстро конкуренты отвечают на звонки, электронные письма, заявки на сайте, запросы на обратный звонок, сообщения онлайн консультантам и в мессенджерах.

Техники продаж:

Оцените, какими методами сотрудники конкурентов выявляют потребности клиентов, используют ли они профессиональную терминологию, как отвечают на вопросы и возражения, предлагают ли специальные условия или скидки, как проводят презентацию продукта, и насколько активно предлагают дополнительные продукты.

Статистика по звонку:

Измерьте продолжительность разговора, время ожидания ответа, качество связи, фоновые шумы и количество переключений до достижения нужного сотрудника.

Презентационные материалы и коммерческие предложения (КП):

Проанализируйте качество и полноту презентаций, видеоматериалов, прайс-листов, коммерческих предложений, буклетов, брошюр и визиток, предоставляемых конкурентами.

Коммерческое предложение на основе отправленного технического задания (ТЗ):

Оцените, насколько точно и полно коммерческое предложение соответствует отправленному техническому заданию, наличие ссылок и дополнительных комментариев.

Дополнительные условия:

Определите, какие дополнительные условия предлагают конкуренты, включая способы и условия оплаты, минимальный объем заказа, возможность самовывоза, условия доставки и программы лояльности.

Для эффективности исследования, тайный покупатель должен вести подробный отчет, фиксируя все аспекты взаимодействия с конкурентами. Эти данные помогут компании понять сильные и слабые стороны конкурентов, а также выявить потенциальные возможности для улучшения собственной стратегии обслуживания и продаж.

Читать далее