Читать онлайн Введение в системное мышление бесплатно

Не системный подход!

В этой главе вы узнаете что такое системное мышление и как оно помогает при работе со сложностью. Вы разберетесь с классическим и современным понятием «система», а также поймете как развивается интеллект.

Большинство людей оперирует «бытовым» пониманием терминов «система» и «системное мышление». Люди подразумевает под «системностью» личную организованность, старательность, желание всё предусмотреть, учесть всевозможные детали и вообще всё, что может оказаться важным.

«Системность» часто путают с «систематичностью» – и систематически плохое или неправильное мышление приводит к плачевным результатам. Несмотря на то, что многие словари определяют системность и систематичность как синонимы, мы будем разделять эти понятия. Систематичность, регулярность, дисциплинированность означают, что человек постоянно, по расписанию что-то делает, а системность – что человек умеет своим вниманием «разрезать» мир на разные системы, и умеет работать с этими системами и с разными интересами людей.

Системность определяет «что делать», а систематичность указывает, что делать это нужно регулярно, постоянно. Одно не заменяет другого. Необходимо быть и системным, и систематичным.

Общеизвестно, что в мире всё со всем связано, но системность – это не только забота о том, чтобы не упустить ни одной детали. Необходимо выделять важное из общего фона и, наоборот, вписывать что-то важное в общий контекст. Системное мышление направляет внимание специалиста или команды при реализации проекта. Объекты внимания обозначаются определенными понятиями. С помощью этих понятий мы, своим вниманием, выделяем как важное, так и контексты. Поэтому системное мышление знакомит нас с этими понятиями и навыком находить их в рабочих проектах.

Нам также недостаточно аналитической деятельности. Интеллектуалы часто говорят о необходимости проведения анализа. И это правильно. Но нельзя забывать, что аналитическая деятельность всего лишь часть, нужен ещё и синтез. Анализ – это разложение на части, а синтез – это соединение вместе. Системное мышление использует функциональный анализ, то есть разделение системы на функциональные части, и модульный синтез – сборку системы из конструктивных частей.

С учетом вышеизложенного вам необходимо подготовиться к тому, что многие ваши текущие представления будут вступать в противоречие с методологией системного мышления, но при этом по итогу обучения ваши картины мира будут систематизированы.

Системное мышление – это часть мыслительного мастерства

Каждый человек имеет жизненное мастерство. Давайте поймём где место системного мышления в жизненном мастерстве человека. Мы будем делить жизненное мастерство и соответствующие знания на три части:

1. Мастерство саморазвития или собранности7. Его также называют мастерством владения собой, способностью собрать себя в кучку, довести дело до конца, умением управлять своим вниманием;

2. Мыслительное мастерство или интеллект. Это способность быстро разбираться в новых ситуациях и находить способ решения сложных задач. Системное мышление является частью мыслительного мастерства;

3. Прикладное мастерство. Это непосредственное решение задачи с целью получить какой-то видимый результат – рабочий продукт.

В частности, систематичность – это важное свойство мастерства собранности или саморазвития, а системность —важное свойство интеллекта или мыслительного мастерства.

С помощью прикладного мастерства непосредственно решается задача. Возьмём, к примеру, прикладное мастерство бухгалтера. Бухгалтер создаёт рабочий продукт – бухгалтерский баланс, и за это получает оплату. Работодатель платит именно за прикладное мастерство. Системное мышление не заменяет прикладное мастерство, но помогает быстрее учиться, а также выбирать необходимые прикладные практики для выхода из новых ситуаций и решения сложных задач.

За каждым из трех видов мастерства стоят определенные знания (теории). Самые понятные обывателю – это дисциплины прикладного мастерства. Например, за прикладным мастерством бухгалтера стоит дисциплина бухгалтерского учета. Большинство людей хорошо понимают важность прикладного мастерства. Вы сами можете привести примеры прикладных дисциплин, которыми зарабатываете себе на жизнь.

Однако, прежде чем применить конкретное знание к новой ситуации или к сложной задаче, должен сработать интеллект (или мыслительное мастерство). Функция интеллекта состоит в том, чтобы сначала неясную и непонятную проблему перевести в хорошо сформулированную задачу, а потом найти способ решения этой задачи. Пока не решить, а только найти или подобрать прикладные профессиональные знания, которые подойдут для решения. Само решение задачи – прерогатива прикладного мастерства.

Чтобы развивать интеллект необходимо видеть за прикладными знаниями следующий слой – трансдисциплины. Именно с помощью трансдисциплин развивается интеллект.

Почему так? Начальный интеллект дается от рождения, но далее он прогрессирует за счет опыта решения новых задач. Выход из новых ситуаций и решение сложных задач человек обычно ищет методом проб и ошибок. Но дополнительно к этому можно изучить трансдисциплины, чтобы ошибок становилось меньше, а результаты были лучше. В курсе «Образование для образованных» представлен список из всех 17 трансдисциплин8, которые развивают интеллект. И системное мышление лишь одна из них.

У каждого человека так или иначе развиты все способности мыслительного мастерства, а данные трансдисциплины усиливают эти способности. В данном курсе речь пойдет о системном мышлении.

Как стать всегда востребованным высококлассным специалистом

Каков путь развития высококлассного специалиста? Например, IT-разработчика, product manager, директора по развитию или системного инженера.

Траектория развития востребованного человека в бизнесе примерно одинаковая. Основа – это хорошее образование. Ведь пока человек грызет гранит сложной науки у него развивается интеллект9. Поэтому с большой вероятностью речь идёт о технической специализации и/или о фундаментальном образовании в сфере естественных наук. А потом его ждёт тернистый путь по карьерным ступенькам, в рамках которого обучение проходит на практике, в том числе от опытных наставников или в рамках крутых проектов. Время от времени происходит прокачка навыков на краткосрочных прикладных курсах.

Однако, все чаще в мире появляются исключения. Начальное и среднее образование ничем не заменить, разве что его начали давать в частных садиках и школах. А вот высшее образование теряет былой престиж, и часто молодые люди предпочитают получать знания прямо в проектной деятельности. Многие вспомнят примеры состоявшихся предпринимателей, которые в прошлом веке бросали учебу в Гарварде ради своего стартапа.

Но вряд ли путь Гейтса, Цукерберга или Бренсона возможно повторить. Невозможно подсчитать количество людей, которые бросили учебу в вузе ради работы, но у них ничего не вышло. Тем не менее, нельзя не заметить такой тренд: многие крутые IT-специалисты не имеют высшего образования. И основываясь на этом примере, можно сделать хорошее предположение.

В таком поведении есть резон, и причина этого в том, что фундаментальное образование во всем мире не соответствует веяниям времени. IT сравнительно новая сфера, а фундаментальное образование, на котором должны строиться прикладные IT-компетенции, никак не поменялось. Если говорить о России, то это мех-мат, ВМиК или физ-тех.

Отсюда можно сделать сильное заявление о том, что STEM10 как стандарт высококлассного фундаментального образования устарел. Именно по этой причине многие (уже не только в IT) обоснованно считают: чтобы стать специалистом лучше сразу инвестировать время в практику, а не тратить его на старую прошивку интеллекта в вузе.

Однако, жизнь всё же сложно обмануть. Жизненное мастерство состоит из интеллекта и из прикладного мастерства (специализации). Нужно и то, и другое. Узкая специализация, даже в предпринимательстве или в программировании, имеет высокие риски. Узкопрофильный специалист обычно становится заложником своего опыта11. А мир быстро меняется и поэтому прикладные знания быстро устаревают. Только интеллект позволяет быстро замечать изменения и справляться с новыми проблемами. В том числе переучиваться и бесконечно развиваться, чтобы всегда оставаться востребованным.

Таким образом, без фундаментального образования, которое призвано усиливать интеллект, обойтись нельзя. Поэтому ШСМ предлагает новый стандарт из 17 трансдисциплин.

Обучение на всю жизнь должно включать программы по усилению интеллекта. Невозможно учиться только прикладным практикам или soft skills. Людям в возрасте 30—35 лет рекомендуется провести апгрейд своей фундаментальной прошивки, чтобы ускорить работу мозга12. И чтобы справляться с современными проблемами и сложными проектами. Но это должны быть не устаревшие вузовские программы, а современные sota-трансдисциплины.

И ещё одна поправка к программе обучения. Такой апгрейд интеллекта должен происходить одновременно с реализацией рабочих проектов. Фундаментальное образование можно получать одновременно с обучением прикладной специализации, реализуя рабочие проекты. Данная методика применяется в ШСМ, поэтому домашние задания вам будет необходимо выполнять на примерах ваших рабочих проектов, а при необходимости осваивать необходимые прикладные практики.

Интеллект-стек ШСМ-2021

Школа системного менеджмента нацелена на комплексное развитие интеллекта. Поэтому мы формируем список трансдисциплин, которые помогают современному человеку быстрее справляться со сложными задачами. Среди всех трансдисциплин мыслительного мастерства важное место занимает системное мышление. В новой редакции книги «Образование для образованных – 2021» Анатолий Левенчук привел список из 17 трансдисциплин, которые создают интеллект современного человека.

Вот этот интеллект-стек трансдисциплин: Труд (инженерия, менеджмент, предпринимательство), Системное мышление, Экономика, Методология, Риторика, Этика, Эстетика, Исследования, Объяснения, Логика, Алгоритмика, Онтология, Теория понятий, Теория информации, Семантика, Собранность, Понятизация.

В книге не только приведён список интеллект-стека. Мы понимаем как должно измениться содержание всех данных трансдисциплин. С прошлого века много что изменилось. Например, системное мышление 20 века абсолютно не похоже на системное мышление 2.0. Вы это хорошо поймете из нашего курса.

Что такое «системное мышление»?

Прежде чем читать далее рекомендуем на время остановиться и написать, как вы понимаете системное мышление. Вам будет потом интересно сверить ваши мысли и наше объяснение понятия «системного мышления».

Когда мы будем говорить про системное мышление, то будем иметь в виду один из двух вариантов:

1. Во-первых, это трансдисциплина, которая помогает работать с многочисленными интересами. Тут уместно заметить, что название «Системное мышление» аналогично таким названиям трансдисциплин как «Математика» или «Физика». По каждой трансдисциплине есть учебник. Например, Анатолий Левенчук написал учебник «Системное мышление», а вы читаете учебник «Введение в системное мышление».

2. Во-вторых, когда говорят про системное мышление, то часто имеют в виду поведение интеллекта, которое решает какую-то сложную задачу. Но это поведение основано на принципах, которые положены в основу трансдисциплины системного мышления. Точно также мы можем говорить, что математическое мышление – это поведение интеллекта, который оперирует математическими понятиями и принципами.

В системном мышлении нет ничего сверхъестественного, мистического, эзотерического и т. п. Мы не будем разбираться в структуре «мышления», и обсуждать различные психологические аспекты. Мы считаем, что любое мышление ставится за счет изучения определенных понятий и теорий, которые применяются в реальной жизни. Эти понятия вы и будете изучать, а также применять в своих рабочих и личных проектах.

Системное мышление и трудовой кругозор

Разберёмся подробнее с тем, что такое трансдисциплина.

Всё знание человечества мы можем классифицировать по разным принципам. Например, вы хорошо знаете, что существуют естественные науки и гуманитарные науки. Это один принцип деления теорий.

Но есть и другие. Вот другой принцип деления теорий – отношение трансдисциплины и дисциплины. Одна теория может быть дисциплиной, а другая по отношению к ней – трансдисциплиной.

Трансдисциплины задают общие понятия и принципы, которые используются в соответствующих дисциплинах. Например, математика – это трансдисциплина для физики, химии, биологии и для многих других дисциплин, в которых используется математический язык.

Системное мышление является трансдисциплиной для дисциплин – предпринимательство, инженерия и менеджмент. Понятия системного мышления помогают быстрее разбираться с предпринимательскими теориями, дисциплинами инженерии и менеджмента.

Отношение трансдисциплины и дисциплины объясняет необходимость интеллект-стека. Зная трансдисциплины, можно быстрее и качественнее разбираться с любыми прикладными дисциплинами. До 21 века складывалась такое разделение: первую часть жизни человек преимущественно получает фундаментальные знания, а в остальное время уделяет внимание прикладному мастерству. Но в 21 веке мы не можем рассчитывать на одну профессию. Тем более, кардинально изменились фундаментальные науки. Поэтому современному человеку придется одновременно обновлять прошивку интеллекта и развивать прикладное мастерство. Возможно, что фундаментальные знания придется обновлять несколько раз за жизнь, через каждые 5—10 лет.

Модель/теория/дисциплина как описание реальности

Прикладных дисциплин или разных взглядов на мир достаточно много. Например, на систему автомобиль может смотреть инженер, водитель, пассажир, эколог, налоговик и множество других заинтересованных в автомобиле лиц.

Каждый человек имеет свою картину мира, то есть разные роли видят физический мир по-своему. У всех ролей свои описания реальности. Понятно, что множество описаний могут не совпадать между собой, а разные люди хотят преобразовать мир по-своему. И это нормально.

Более того, чем больше интересов к системе, тем она сложнее. В современном мире приходится учитывать множество интересов. Сложность мира или систем как раз в том, что необходимо уметь работать с многочисленными интересами.

Каждое заинтересованное лицо руководствуется своими картинами мира, теориями, моделями и дисциплинами. Все эти теории не только определяют взгляд человека на мир, но и помогают описать соответствующий интерес в виде документов. Например, к системе предприятие есть интерес – «налоги». Существуют теории бухгалтерского и налогового учета, которые создают соответствующие описания данного интереса.

Поскольку интересов к любой системе много, то необходимо уметь работать с этими интересами и теориями. Системное мышление является сейчас востребованным методом работы. Как трансдисциплина системное мышление может работать с разными теориями, дисциплинами и моделями, которые стоят за каждым интересом.

Язык системного мышления – трансдисциплинарный

В любой трансдисциплине или дисциплине существует свой набор понятий. В трансдисциплине системное мышление есть свой понятийный минимум. Собственно наш курс – это старт к изучению данного понятийного минимума. Расширенный список понятий системного мышления изложен в разделе «Основные понятия системного подхода» онлайн-курса «Системное мышление».

Постановка системного мышления сродни изучению иностранного языка. Вам нужно будет освоить множество понятий, и уметь применять их в рабочих и личных проектах. Вам нужно будет практиковаться (личные и рабочие проекты) и потратить время, сходное с тем, что вы потратили на изучение иностранного языка.

Поэтому необходимо систематично выделять время на изучение курса и на выполнение домашнего задания, используя практику «мышление письмом»13. Для изучения иностранного языка необходимо от нескольких месяцев до нескольких лет регулярных занятий, а часто нужен и преподаватель. При изучении системного мышления всё это также потребуется.

Что значит «применить системное мышление»?

Применение системного мышления означает, что вы в своей деятельности умело оперируете понятиями трансдисциплины системного мышления.

Владение понятийным минимумом означает не просто знание каждого понятия, но и способность связывать их между собой. На курсе вы изучаете понятия системного мышления, связывая их не только между собой, но и с понятиями предпринимательства, инженерии и менеджмента.

Исходя из этого слайда вы можете понять, что если человек говорит, что будет применять системный подход, то это означает, что он будет в своей деятельности использовать понятийный минимум системного мышления. Если человек не владеет данными понятиями, то он может быть логичным, систематичным, профессиональным и т.п., но только не системным.

Профессионал с большим послужным списком также необязательно владеет системным мышлением. Хотя он может решать любые по сложности задачи в своей предметной области. Мы будем считать системным деятелем того, кто осознанно14 изучил и применяет понятия современной системной методологии в рабочих и личных проектах15.

Классическое определение «системы»

Итак, знание трансдисциплины начинается с изучения понятийного минимума. В его основе лежит понятие «система». С помощью «систем» деятель думает о мире предметов и вещей. Здесь можно привести аналогию с физикой, в которой вводится понятие «физическое тело», под которым подразумевается материальный объект, имеющий массу, форму, объём.

Далее в физике все рассуждения и законы привязываются к физическому телу, а когда физические законы применяются на практике, то «физическое тело» заменяется на соответствующий материальный объект: дорогу, стул, ракету или поршень двигателя. Такая же аналогия с понятием «система».

Каждый деятель работает со своими системами. У кого-то системой будет дом или компьютерная программа или обученный искусственный интеллект, у другого – готовый ко взрослой жизни ребенок, а у третьего – выращенное дерево или роща. Каждый человек осознанно или неосознанно создаёт системы. Системный деятель делает это осознанно.

В конкретных проектах «системы» выделяются из физического мира вниманием человека или команды. Системное мышление – это способность выделять системы, описывать их и создавать, а также совершать с ними определенные действия.

Человек не может рассматривать весь мир целиком, ему не хватит вычислительной мощности мозга. Вниманием человек выделяет важное из реальности, но и при этом старается не потерять связь этого важного с миром в целом, то есть не теряет контекста. Понятие «система» позволяет управлять вниманием, а потому говорят, что системное мышление – это способность управлять вниманием.

Выделяются следующие три важных классических свойства «системы»: целостность, эмерджентность и вложенность.

Свойство «целостности» подразумевает, что система имеет границу, и связь частей системы между собой намного сильнее, чем с другими объектами физической реальности. Данное свойство помогает выделять системы своим вниманием. В простых объектах типа стол или автомобиль проблем с границами не возникает, но когда мы рассматриваем сложные системы, то границы находить непросто. Непросто понять, что такое система безопасности на водах или система выдачи пропуска или система отопления. Подробнее о сложных системах поговорим позже.

Второе важное свойство системы – эмерджентность. В английском языке «emerge» означает появление. То есть эмерджентность означает, что у системы появилось новое свойство (функция), которой не было у каждой из её отдельных частей. Например, мотор, шасси и салон вместе собираются в систему автомобиль, у которого появляется функция – движение с пассажиром. Ни у одной из частей автомобиля нет такой функции. Она появилась, когда все подсистемы собрались воедино. Любая система обладает свойством эмерджентности, а если у нее нет функции это не система.

Третье свойство классических систем – это вложенность. Вложенность можно представить как матрешку: одна система входит в другую, которая для неё будет надсистемой. Свойство вложенности означает, что любая система сама является надсистемой для каких-то подсистем, а также сама входит в какую-то большую надсистему. Если мы говорим, что у нас есть система, то у неё автоматически есть подсистемы и надсистема.

Все три вышеперечисленных свойства классической системы помогают выделять нужные объекты из физического мира, удерживать внимание на самой системе и при необходимости рассматривать её устройство (подсистемы), а также не терять связь системы с физическим миром (надсистема).

Рассмотрим пример – систему «часы». Во-первых, всегда можно представить данную систему в физическом мире. Часы обладают свойством целостности, у них есть граница. Часы имеют эмерджентное свойство, то есть у них есть функция – показывать время. Данная функция появляется только когда все части часов собраны вместе. Но ни у каких частей часов нет такого свойства. Вложенность проявляется в том, что каждый элемент часов является частью всей системы. При этом, сам циферблат тоже имеет подсистемы.

Современное понимание «системы»

В классическом системном подходе системы рассматривали как материальные объекты. Это объекты, которые никак не связаны с интересами людей. Эти связи появились в так называемом системном подходе 2.0.

В первой версии системного подхода, который сформировал Л. фон Берталанфи, системы рассматривались как идеальные объекты. Вот мы только что рассматривали классическую систему – часы. Объективное рассмотрение систем подразумевало, что системы – это объекты, и они обсуждались независимо от субъектов. Поэтому в системном подходе 1.0 можно обсуждать просто часы, стол или автомобиль, и находить в этих системах разные свойства – целостность, эмерджентность, вложенность.

Современный системный подход не отвергает классические свойства системы. Это всё необходимые условия. В современной трактовке понятие «система» обзаводится новыми дополнительными свойствами, которые вытекают из субъективного взгляда на систему.

Классический подход больше абстрактный и рассматривает идеальные объекты, а современный подход – прагматичный и рассматривает объекты, которые кому-то зачем-то нужны или которые как-то влияют на определенных людей.

Системное мышление 2.0 не применяется, когда нужно просто без реального проекта поговорить о столе, часах, автомобиле. Это идеальные объекты ментального пространства, часто в разговоре за ними не представляются конкретные физические объекты нужные конкретным людям в определенных проектах.

Системное мышление начинает появляться, когда мы говорим о системах «стол офисный», «часы наручные», «автомобиль легковой», то есть в этом случае хотя бы можно говорить об интересах и заинтересованных ролях, которые что-то хотят от этих систем. Исходя из этого определяется система, её границы и то, как она будет использоваться.

Совокупность всех интересов проектных ролей определяет какой будет система, её функцию, из чего будет состоять система и т. п. Например, автоконцерн создаёт легковой автомобиль с учётом возможных интересов потенциальных клиентов в ролях водителя, пассажира, пользователя, собственника, пешеходов, контролирующих органов, защитников окружающей среды и т. п.

Каждый учтенный интерес определяет то каким должен быть автомобиль. Если не было бы экологического интереса, то не нужно было бы ставить подсистему очистки выхлопных газов, которая соответствует стандарту Евро-6. А поставив такую подсистему в автомобиль, производитель поменял устройство системы.

Всё что установлено в легковом автомобиле является ответом на какой-то интерес проектной роли, который автопроизводитель решил учесть. Система «легковой автомобиль» будет успешной, если будут учтены (удовлетворены) интересы всех заинтересованных лиц (проектных ролей).

Взгляд «наружу» против взгляда «внутрь» системы

В системном подходе 2.0 заинтересованными признаются все проектные роли, которые как-то влияют на систему, или людей в определенных ролях, кого система может затронуть. От этого взаимодействия системы и проектных ролей зависит её граница, функция и устройство. Поэтому обсуждение системы начинается не с внутреннего устройства, а с понимания окружения системы. То есть в какую надсистему входит система, кому она нужна и что этим заинтересованным сторонам необходимо, какие у них проблемы и какие требования они выдвигают к системе. Отсюда возникает важный системный принцип: всегда начинать смотреть вовне системы, а только потом вовнутрь.

Система – часть другой системы (Надсистемы) и зависит от проектных ролей и их интересов.

Сначала смотрим, где используется система, а исходя из этого определяем её части! Взгляд «наружу», а потом взгляд внутрь системы.

Например, в классическом рассмотрении системы «часы» человек начал бы разбираться со свойствами системы, и обратил внимание внутрь системы, то есть начал обсуждать из чего она состоит. В современном рассмотрении необходимо начинать со взгляда вовне системы, то есть смотреть частью какой надсистемы являются часы, кому они нужны и как используются.

После такого рассмотрения понимаешь, что речь идет о наручных часах или о часах с кукушкой или о часах в башне. При этом устройство всех эти часов будет разным. А не составив список и поняв интересы заинтересованных субъектов невозможно говорить об устройстве системы.

Таким образом, в системном подходе 2.0 системы не просто обладают свойствами целостности, эмерджетности и вложенности, но их важное свойство состоит в том, что системы зависят от заинтересованных лиц (проектных ролей). От удовлетворения интересов проектных ролей зависит успешность системы, поэтому рассмотрение начинается с окружения: сначала смотрим вовне, а только потом внутрь системы.

Выводы главы 1

Итак, из первой главы вы узнали следующее.

Обычные задачи решаются с помощью прикладного мастерства, но когда сложность проблем и задач зашкаливает, то тогда подключается интеллект или мыслительное мастерство.

Современные тренды свидетельствуют, что человек всё чаще сталкивается с новыми проблемами и сложными задачами, а при их решении требуется учитывать множество разных интересов. Поэтому к интеллекту, который демонстрирует системное мышление, можно сформулировать следующие требования:

• увязывать между собой разные картины мира;

• универсальность к решению сложных новых задач из разных сфер деятельности;

• постоянное повышение скорости и качества решения новых задач.

Человечеству необходима верхнеуровневая теория, которая сможет увязывать между собой разные картины мира. Такой фундаментальной теорией является трансдисциплина «системное мышление», а интеллект, в который загружена эта трансдисциплина, выдаёт функцию системного мышления. Благодаря такому поведению интеллекта системным людям удается непротиворечивым образом связывать между собой разные интересы заинтересованных лиц.

В данной главе лишь кратко изложены основные положения главы 1 учебника Анатолия Левенчука «Системное мышление». Для более полного рассмотрения вопроса «Что такое системное мышление?» рекомендую прочитать соответствующую главу учебника.

Напоминаю, что в процессе изучения учебника требуется формировать личные заметки и списки вопросов. На основе заметок необходимо написать и опубликовать пост, а сложные вопросы вы можете задать в чате поддержке курса16 или используйте другие форматы обучения (study group, тренинг с преподавателем).

Основные понятия: системное мышление, система, понятия системного мышления; классические свойства системы: целостность, эмерджентность, вложенность; интеллект-стек, трудовой кругозор; модель=теория=дисциплина, трансдисциплина; систематичность, собранность, системность; жизненное мастерство, мастерство собранности, мыслительное мастерство=интеллект, прикладное мастерство.

Вопросы для повторения, обсуждения и мышления письмом17

1. Напишите пару строк о том, как бы вы объяснили своим знакомым о разнице понятий систематичность и системность. При необходимости прочитайте посты в блоге ШСМ.

2. Попробуйте вспомнить несколько случаев, когда вы проводили анализ чего-то: что следовало за вашей аналитической деятельностью, что было результатом анализа, кто и где далее его использовал?

3. Напишите пару строк о том, в чем разница между собранностью, интеллектом и прикладным мастерством.

4. Почему возникает множественность описаний мира (модели)? Можно ли говорить, что есть правильные или неправильные модели, если считать, что они составлены по лучшим известным на сегодняшний день теориям?

5. Что такое «системное мышление»? Вспомните что вы подразумевали под системным мышлением до прочтения данной главы.

6. Объясните понятие «трансдисциплина». Почему системное мышление является трансдисциплиной? Приведите пример других трансдисциплин.

7. Какие из входящих в интеллект-стек трансдисциплин вы осознанно изучали и сколько прошло после этого времени?

8. Как осознанно развивать интеллект и достаточно ли просто участвовать в крутых проектах, изучая только прикладные практики?

9. Как бы вы ответили на вопрос: «Что значит применить системный подход?».

10. Заменяет ли системное мышление прикладное мышление? Сверьтесь с ответом, который дан в соответствующем разделе онлайн-курса «Системное мышление».

11. Расскажите о трех свойствах системы, о которых идет речь в классическом системном подходе.

12. В чем разница понятия «система» с точки зрения классического системного подхода и его современной версии.

13. Обладает ли система с точки зрения системного подхода 2.0 классическими свойствами?

14. Объясните почему системное мышление требует сначала смотреть вовне системы, а потом уже разбираться с её устройством.

Театральная метафора

Вторая глава посвящена понятиям «роль» и «успешная система». По итогам изучения18 данной главы вы поймете как использовать данные понятия в рабочих и личных проектах. А для этого будет необходимо дополнительно разобраться с тем, кто такой исполнитель роли, что такое предмет интереса, практика, должность. Также в данной главе обсудим понятия «физические и функциональные объекты».

Для того, чтобы понять что же такое «роль» обратимся к театру. Всем известна фраза «Вся жизнь – театр, а люди в нем актеры». Эта фраза тянет не только на философское признание, оно полезно и в системном мышлении.

Театральная метафора помогает объяснить разницу между действием и исполнителем действия, или между ролью и исполнителем роли. В театре различают исполнителя Владимира Высоцкого19 и роль, которую он играет. Это понимают даже малые дети. Но взрослые люди не осознают, что сами играют роли «менеджера» или «инженера». Это такие же роли как роль «Гамлета».

В театре один и тот же актер может играть разные роли, а на действия любого человека можно посмотреть с точки зрения понятия «роль». Можно сказать, что каждый человек играет роли в личной жизни или в рабочих проектах. Только не каждый задумывается об этом.

Мы осознанно обращаем вниманием на свои действия, только когда хотим улучшить свое поведение. Если нам не нужно ничего менять в своём мышлении или в рабочих практиках, то нет необходимости и в ролевом рассмотрении. Однако, если нам важно изменить принцип работы отдельного человека или целой команды, то лучший на сегодня вариант это сделать – использовать понятие «роль» и другие понятия, которые с ним связаны.

В театре действия по роли четко определены сценарием, а исполнители могут регулярно меняться. В жизни точно также: роль хирурга могут играть разные люди. Но любой хирург действует исходя из определенной медицинской практики, которую изучал в вузе. Понятие «роль» связано с понятием «практика»: как только мы переходим в ролевое рассмотрение, мы должны будем обсуждать и ролевые практики20.

Итак, роль21 – это какое-то устоявшееся в культуре название: хирург, футболист, водитель и т. п. Роль исполняет человек22, которого мы называем исполнителем роли. Действия человека по роли это ролевое поведение, которое совершается по определенным правилам или практикам. Люди в ролях с помощью практик создают рабочие продукты. Разберёмся с этим подробнее.

Роли и исполнители

Понятие «роль» помогает отделить человека от его действий (ролевое поведение). Человечество интересует ролевое поведение. Несмотря на то, что мы все разные, большинство наших действий похожи. Их можно описать, улучшить и главное, что этим действиям можно научить других. Например, действиям хирурга всех учат одинаково.

Обычный человек на предприятии редко использует театральную метафору. В основном, все смотрят на своих коллег как на исполнителей, то есть знают их по имени и фамилии. Но системный человек, кроме этого, понимает и роли, которые исполняет каждый член команды. Это важный системный навык, которой должен стать у вас привычкой. Прочитайте диалог, который приведен на картинке23.

В проекте вы должны видеть и проектные роли, и имена исполнителей. При этом часто одни и те же роли могут исполнять несколько человек, а один человек может исполнять несколько ролей. Хоть это бывает не часто, но один и тот же человек может в одном проекте играть одни роли, а в другом – другие. В каждой роли человек действует по определенной практике.

Человек может и не осознавать, что действует по практике, если осознанно её не изучал, как, например, хирург в вузе. Довольно много самоучек24. Но хороших самоучек мало, намного больше талантливых людей, которые смогли развить свои способности за счет осознанного обучения практикам и трансдисциплинам интеллект-стека.

«Роль» как модель мышления

Обычный человек действует интуитивно или исходя из опыта, а его ролевое поведение обусловлено той теорией, которая была ранее заложена в него25. Часто мы говорим, что человек действует согласно своим картинам мира.

Картина мира может быть сформирована научной теорией или бабушкиным предрассудком. Научные теории и дисциплины лучше описывают ролевое поведение, но ненаучные картины мира проще и потому более востребованы. Когда мы говорим про картину мира врача, то в первую очередь, имеем в виду медицинские практики, которые он узнал в вузе и далее развил в работе по специальности.

Осознанный способ изучения профессиональных ролей подразумевает постановку соответствующих практик. Можно сказать, что человек закладывает в голову дисциплину и осваивает навык владения технологиями. Например, водитель учит правила дорожного движения, и тренируется водить автомобиль. Правила – это теория (дисциплина), а автомобиль – это технология. После это можно сказать, что человек освоил роль водителя.

Аналогичным образом мы можем размышлять обо всех действиях, которые совершает человек не только по работе, но и в личной жизни. Например, существуют роли сына, воспитателя, ученика, мотиватора, мойщика посуды, уборщика комнаты, пассажира метро и т. п. Рассматриваем их так же, как и профессиональные роли.

Ролевое рассмотрение позволяет уделить особое или формальное внимание своему поведению. Например, обучаясь плаванию, мы понимаем, что нужно осваивать практику кроля, и тогда мы сможем профессионально исполнять роль пловца кролем26. В критических ситуациях воспитания детей не нужно следовать плохим автоматизмам и нервничать, а вспомнив про роль наставника, поискать хорошую практику, чтобы применить её в общении с ребенком. Когда приступаете к учебе, то неплохо бы понимать какие существуют практики ученика или что такое умение учиться. Понятие «роль» позволяет неосознанное действие перевести в осознанное, то есть привлечь внимание к формальным объектам внимания (практика, система, другие роли и т.п.). Обычно люди учатся неосознанно, они не могут назвать формальные методы обучения (практики), то есть как или с помощью каких практик они обучаются.

Подумайте, с помощью каких практик вы обучаетесь? И, например, почему в первом домашнем задании речь шла о систематическом чтении и контроле потребления информации, про практику Помодоро и инвестирование времени, про мышление письмом и мышление проговариванием. Вот таким образом перечислены основные практики роли ученика.

Однако, нам не всегда нужно быть осознанными и формально подходить к рассмотрению своих действий. Автоматизмы поведения экономят внимание и поэтому некоторые роли мы исполняем неосознанно. Например, когда мы чистим зубы или принимаем душ. Если мы не хотим изменить поведение или мир вокруг, то можно не заморачиваться ролевым рассмотрением. Но, если нужно поставить или изменить процесс чистки зубов, то следует осознано выделить роль чистильщика зубов и найти лучшую практику чистки полости рта. Дальше разбираемся и осваиваем технологии – зубную щетку, пасту, ополаскиватель, ирригатор. А потом доводим данное ролевое поведение до автоматизма.

Изменение своего поведения – это буквально изменение мышления, а для этого нам необходимо обратить внимание на свои действия. Понятие «роль» как модель мышления даёт возможность это сделать, а мыслительное мастерство помогает найти и быстро поставить необходимую прикладную практику.

Важно понимать, что за каждой проектной ролью стоит практика и рабочий продукт. Называя человека по роли, мы одновременно определяем целый класс соответствующих практик, с помощью которых роль создаёт рабочие продукты. Например, для роли пловца, мы сразу определим возможный класс практик – кроль, брасс, баттерфляй, а, говоря про предпринимателя, будем иметь в виду другие практики – Business Model Canvas, Lean Startup, Lean Canvas и другие. Вы уже понимаете, что у каждой роли есть большое количество практик: свои у хирурга, операционного менеджера, финансиста, инженера, архитектора, воспитателя и т. п.

В древние века человек просто делал своё дело, не особо задумываясь о формализации своих действий. И мы знаем, что тогда были созданы уникальные исторические объекты. Но сложность современного мира абсолютно другая, и практически каждый может создавать успешные системы.

Без ролевого рассмотрения невозможно справиться со сложностью текущего этапа развития человечества. Современный человек будет всегда востребованным, если будет постоянно учиться и вовремя переучиваться. Системное мышление это способ формализовать свои действия и поведение многочисленных заинтересованных людей. Понятие «роль» – главное понятие для такой формализации.

Проектные роли

Понятие «роль» чаще используется в профессиональной деятельности, чем в личной жизни27. В работе речь идет преимущественно о проектной деятельности, поэтому используют понятие проектная роль. Проектная роль – это роль, которую исполняет человек в каком-то проекте28. Или её исполняет человек, который как-то влияет или связан с системой, которая создаётся в проекте. Можно сказать, что проектные роли чем-то озабочены. Они имеют определенный предмет интереса к системе.

В системном мышлении выделяют внешние и внутренние проектные роли.

Внутренними проектными ролями называют роли, которые исполняют члены проектной команды и все соисполнители. Например, поставщики, сотрудники на аутсорсинге и т. п. Внутренние проектные роли задумывают, создают и поддерживают эксплуатацию системы, то есть ремонтируют и обслуживают, а также утилизируют её. По отношению к системе автомобиль внутренние проектные роли – это менеджер завода, инженер-проектировщик, рабочий на конвейере, специалист станции техобслуживания, маркетологи, ремонтники, проектировщики, тестировщики, поставщики комплектующих, ликвидаторы и т. п. Все они являются сотрудниками большой команды, которая работает с системой автомобиль на всех стадиях жизненного цикла от замысливания автомобиля до его ликвидации.

Внешними проектными ролями считаются роли, которые взаимодействуют с готовой системой. Это означает, что роли влияют на систему или система влияет на данные проектные роли. Например, по отношению к системе автомобиль внешние проектные роли – это водитель, пассажир, пешеход, эколог и многие другие. Можно также выделить следующие внешние проектные роли: клиент, конкурент, налоговик, хакер, вор и т. п. При этом клиентов системы нужно делить на несколько подролей, которые специфичны для каждой системы и/или сферы деятельности. Например, клиентом29 может быть плательщик, оператор, распаковщик и т. п.

Человек в проектной роли принимает соответствующие решения и отвечает за них. Или, как говорят, ставит свою «шкуру на кон». Последствиями этих решений становятся изменения в проектной деятельности, то есть то, каким образом проектная роль меняет мир30.

Действия человека, которые не приводят к изменениям в физическом мире, не считаются действиями проектной роли. Нельзя сказать, что человек играет роль инженера по требованию, если он только записывает пожелания клиентов31, но сам не провёл работу с этими требованиями и не поставил подпись под списком требований. А если человек полноценно исполняет практику32, в результате которой появляется рабочий продукт список требований, то тогда можно говорить, что он играет роль инженера по требованию. Появление утвержденного проектной ролью рабочего продукта меняет физический мир33.

Проектная роль и предмет интереса

Разберем подробнее понятия «предмет интереса» и «ролевой интерес» (предпочтение). Важно запомнить, что если мы говорим о проектной роли, то автоматически подразумеваем, что у этой роли есть определенный предмет интереса к системе.

Предмет интереса – это какая-то важная характеристика системы. Например, система автомобиль может характеризоваться стоимостью, скоростью, цветом, дизайном и много чем ещё34. Покупателя интересует стоимость автомобиля, и поэтому можно сказать, что его предмет интереса – стоимость.

Множество разных ролей могут иметь один и тот же предмет интереса. Однако, ролевой интерес у всех этих ролей может быть разным. Поэтому вводится ещё одно понятия – предпочтение. Оно указывает на то, что хочет конкретная роль в предмете интересов. Стоимость интересует не только покупателя, но и продавца, но предпочтения или ролевые интересы у них разные. Предмет интереса один и тот же, но покупатель предпочитает цену пониже, а продавец – повыше. Предпочтения ролей разные, а предмет интереса одинаковый.

Выделяя проектную роль, вы одновременно подразумеваете, что есть определенные предметы интересов. Названия проектных ролей в культуре привязаны к предметам интересов к системе. Предмет интереса менеджера к системе «предприятие» – это сроки, финансы и бюджет и т. п. То есть менеджера интересует не всё предприятие, а лишь его определенные характеристики. А другие роли интересуют другие характеристики системы35.

Знание предметов интересов как знание названий проектных ролей – это трудовой или деятельностный кругозор. У большинства людей хороший кругозор в области медицины. У некоторых он намного лучше, чем кругозор в области предпринимательства, инженерии и менеджмента. Вы знаете множество подролей врача, и знаете их предметы интересов. Например, вы можете отличить терапевта от педиатра, знаете что интересует отоларинголога и стоматолога. Однако, вряд ли вы сможете назвать даже по 3 подроли у ролей предпринимателя, инженера и менеджера. Поэтому после изучения системного мышления необходимо обязательно изучить системный менеджмент, системное предпринимательство и системную инженерию36.

Курсы ШСМ как раз нацелены на формирование трудового кругозора в бизнесе. Успешный деятель должен разбираться в ролях и интересах проектной деятельности намного лучше, чем в медицине.

Успешная система

В современном системном мышлении через проектные роли, предметы интереса и ролевые интересы вводится понятие «успешная система».

Система считается успешной, если в ней учтены ролевые интересы всех внешних и внутренних проектных ролей. Команда проекта самостоятельно выявляет все заинтересованные проектные роли, и старается определить все возможные предметы интересов. Далее учитывают предпочтения выявленных ролей в соответствующих предметах интересов. А потом команда решает ролевые интересы каких проектных ролей будут удовлетворены при создании системы.

Учитывается максимальное число ролей и их предметы интересов, а удовлетворяются ролевые интересы только тех ролей, которые выбрала команда. Невозможно удовлетворить все ролевые интересы. Для этого не хватит времени и средств. Однако, учитывая всех и удовлетворяя только главные предметы интересов и соответствующие ролевые интересы, команда понимает какие издержки может понести.

Например, команда может учесть ролевой интерес покупателя к низкой цене, но не обязана удовлетворять это предпочтение. Хотя, установив определенную цену, команда может просчитаться и понести за это ответственность в виде недополученной прибыли.

Обратим внимание на то, что команда обязана не только выбирать какие предпочтения учитывать, но и стараться выявлять все возможные предметы интересов. Причем эти предметы интересов касаются не только и не столько финансов.

Заметьте, что в проектах преимущественно появляются такие предметы интересов как прибыль, сроки, качество. Это означает, что определенные проектные роли обозначают свои ролевые интересы37. С точки зрения системного мышления мы не можем назвать систему успешной, если будут удовлетворены только эти ролевые интересы. Поскольку, если система, например, может нанести вред здоровью человека, то компании не поздоровится в будущем.

Итак, сначала команда выявляет все возможные проектные роли и их предметы интересов. Потом рассматривает каждый ролевой интерес и решает что с ним делать: удовлетворять или нет? Это осознанное решение, за которое команда несет ответственность. Команда ставит свою «шкуру на кон», когда определяет список проектных ролей, чьи ролевые интересы будут прорабатываться в проекте и в итоге удовлетворяться в системе.

Какие-то ролевые интересы команда может решить не удовлетворять. Но если команды проработала все предметы интересов и предпочтения, то значит они учтены. Однако, возможно, не все из них будут удовлетворены. Учесть и удовлетворить – это разные вещи.

На схеме выше вы видите как системное мышление предлагает получать успешную систему. Обратите внимание, что за каждым словом из этой схемы стоит большая работа. В курсе мы будем обсуждать все эти понятия и действия, которые должны совершить проектные роли, чтобы получить успешную систему.

Исполнители роли: агент и его намерение, стратегия и планы

Разбираясь с ролями нельзя упустить из внимания исполнителя роли. Если роль исполняет человек, то его рассматривают как агента или актёра. Человек – это слишком объемное понятие38. Нам необходимо уделить внимание неудовлетворенностям и желаниям человека, которые обуславливают его действия. Агент – это человек, который намерен совершать действия, чтобы устранить неудовлетворенность.

Когда речь идет о человеке, то есть риск уйти в психологическую терминологию, которая менее формальна и не подходит для системного моделирования. Поэтому чтобы обсуждать человека-агента вводится понятие «намерение»39. Намерение позволяет обсуждать не роль, а её исполнителя. То есть «предпочтение» относится к роли, а «намерение» – к исполнителю роли.

В учебнике «Системное саморазвитие» вводилась схема связи психологии и системного мышления. Здесь мы немного её доработаем: ощущая неудовлетворенность, человек-агент намеревается встать в роль, чтобы посредством действия по практике устранить эту неудовлетворенность. Одновременно с этим, агент в роли с помощью данной практики участвует в создании какой-то системы.

Агент действует по роли и тем самым преследует ролевой интерес (предпочтение) к системе. Но также агент может намеренно переключаться между ролями, и, соответственно, мы можем видеть смену предпочтений. Например, мы ожидаем от человека, что он будет играть одну роль и преследовать соответствующие ролевые интересы, а он оказывается сменил роль и преследует другой ролевой интерес. И даже, возможно, к совсем другой системе. Для того, чтобы работать с намерениями агента необходимы отдельные практики40, и в первую очередь, системное лидерство. Об этом поговорим более подробно в следующих главах.

Понятие «намерение», в первую очередь, необходимо, чтобы выявлять конкретных людей, которые имеют какое-то отношение к вашей системе и проекту. По этим конкретным людям нужно выявлять проектные роли, или, наоборот, проектные роли нужно связать с конкретными людьми.

Часто бывает, что вокруг вас находится большое число людей, но вы не можете понять какие у них намерения, и соответственно не понимаете, являются ли они заинтересованными лицами41. Иногда, наоборот, вокруг вас никого нет или вы работаете маленькой командой, но где-то есть люди, которые хотят чего-то от вас или от вашего проекта. Выявив намерения этих людей, можно лучше понять, являются ли они заинтересованными лицами и какие именно роли по отношению к вашей системе они играют.

Таким образом, работая с проектными ролями, необходимо знать всех исполнителей и их намерения. Если намерения исполнителей никак не связаны с проектными ролями вашего проекта, значит вы неправильно выбрали исполнителей или вам будет необходимо изменить их намерение.

Как создаётся успешная система

На следующем слайде кратко представлен логический порядок создания успешной системы.

Первые стадии жизненного цикла любой системы связаны с замысливанием, моделированием или проектированием. На этих стадиях мы работаем с проектными ролями. Выявляются все внешние и внутренние проектные роли, а также их потребности (проблемы). Определяются предметы интересов, ролевые интересы, предпочтения. Далее важно связать проектные роли с конкретными исполнителями42. Исходя из списка проектных ролей и работы с их конкретными исполнителями определяется короткий список проектных ролей, над ролевыми интересами которых далее будет продолжаться работа. То есть ролевые интересы, которые будут удовлетворены в системе.

Работа с потребностями и требованиями определяет архитектуру системы, а по итогам создания системы нужно провести приёмку и проверку43. А работа с намерениями внутренних проектных ролей позволит лучше выстроить работу команды.

А вот далее не буду рассказывать остальные пункты на вышеприведенном слайде, потому что вы ещё не знаете всех понятий. Но они тут приведены, чтобы вы смогли хотя бы оценить то, что потребуется ещё изучить, в чем детально разобраться.

Здесь приведено краткое описание применения системного мышления к созданию успешной системы. Множество нюансов опущено. Но вы уже должны понимать, что системное рассмотрение позволяет формальным образом проложить путь от формирования бизнес-идеи до её воплощения в физическом мире в виде успешной системы.

Физические и функциональные объекты

От успешной системы вернемся обратно к ролям и разберёмся, чем роль отличается от проектной роли.

Проектную роль всегда исполняет человек. Однако понятие «роль» можно использовать не только по отношению к человеку. Ведь роль – это функциональный объект, а её исполнитель – это какой-то физический объект. Этим объектом может быть как человек, так и неодушевленный предмет.

Давайте рассмотрим пример с такси. В такси роль водителя может исполнять человек, а может робот с искусственным интеллектом. В первом случае мы будем говорить про проектную роль, чтобы подчеркнуть участие человека. Но если мы говорим, что «в такси есть роль водитель», то допускаем, что исполнителем данной роли может быть как человек, так и неодушевленный объект.

Вы должны хорошо понять разделение на:

• физический объект: это человек, ИИ или какой другой неодушевленный предмет. Обратите внимание, что когда мы говорим про физический объект, то обозначаем, что есть нечто существующее в физическом мире. Мы ничего не знаем о том, какую роль может выполнять этот физический объект44. Главное, что мы знаем, когда называем его физическим объектом, что он имеет 4D-измерение (трехмерное пространство и время).

• функциональный объект: это и есть роль. В вышеуказанном примере – роль водителя. Когда мы говорим про функциональный объект, тогда обращаем внимание на то, что есть не просто физический объект, а роль. То есть не просто человек, а водитель с определенным мастерством. В данном рассмотрении нам важно поведение этого функционального объекта, а не то, какой физический объект будет играть эту роль45;

•  ролевое или функциональное поведение. Мы говорим, что функциональный объект имеет определенное ролевое или функциональное поведение. Например, у роли водителя это поведение называется управлением автомобилем.

Физический объект (или исполнитель) – человек, ИИ или другой неодушевленный предмет.

Функциональный объект (или роль) – водитель.

Ролевое поведение (или функциональное) – управление автомобилем.

У неодушевленного предмета интереса нет, но функциональный объект тоже играет роль. Интерес – только у проектной роли!

Такое разделение на физический объект, функциональный объект (роль) и ролевое поведение является важным принципом системного мышления.

Например, сначала мы понимаем, что нам нужна функция забивания гвоздей. Функция – это поведение. Она функция привязывается к роли «забиватель гвоздей», а уже потом на эту роль назначается исполнитель. Нам не обязательно брать это будет молоток46. Нужную роль «забивателя гвоздей» может сыграть микроскоп или камень.

Так же инженеры проектируют системы. Сначала они понимают какие функции нужны, исходя из этой функции-поведения называют систему, то есть дают ей функциональное название или роль. А уже потом определяют модули или физические объекты, которые лучше всего подходят на эти функциональные роли.

Ролевой подход одинаков для человека и для «железной» системы, если мы рассматриваем их в качестве исполнителей определенных ролей. При этом поведение человека называют ролевым поведением, а поведение «железной» системы – функцией системы. Хотя можно говорить про ролевое поведение автомобиля, это не будет ошибкой.

Однако есть и более глубокие отличия. Например, чтобы человек встал в нужную роль его необходимо каким-то образом уговорить, а уговаривать микроскоп исполнить роль молотка не нужно47. Поэтому в системах с людьми на первый план выходит практика лидерства, суть которой состоит в том, чтобы человек в нужное время встал в роль и исполнил её хорошо, эффективно и с удовольствием. Лидер умеет поставить человека в роль. Существует даже практика системного лидерства – это помощь другому человеку встать в определенную роль. Постановка «железных» систем в роль происходит обычными инженерными практиками и на основании физических теорий.

Ещё одно отличие состоит в том, что у «железной» системы нет ролевого интереса, он есть только у проектной роли. Для создания успешной системы сначала выявляются заинтересованные проектные роли, а потом их ролевые интересы. Поведение человека обуславливается понятием «намерение», а у роли есть «предпочтение». С этими понятиями подробнее можно ознакомиться в учебнике «Системное мышление».

«Роль» и «Практика»

Когда мы рассматриваем проектные роли, то обязательно связываем их с практиками. В понятие «практика» в системном мышлении вкладывается не тот смысл, который мы используем в обычной речи48. Нам нужно данное понятие, чтобы говорить о формальном описании действий проектных ролей. Проектные роли действуют по практикам, у каждой роли есть множество практик, с помощью которых создаются рабочие продукты.

Существуют практики хирурга, стоматолога, предпринимателя, инженера, маркетолога и т. п. Люди изучают прикладные практики, чтобы эффективнее создавать рабочие продукты. Обязательно выпишите список практик, которыми вы пользуетесь осознанно, а далее допишите рабочие продукты, которые вы получаете с их помощью.

Роль, практики, должность, успешная система и интеллект

Наряду с понятием роль используются такие понятия как должность, звание и квалификация. Они помогают лучшим образом описывать человеческую деятельность.

Квалификация и звание – это характеристики исполнителя роли. Квалификация показывает уровень мастерства человека в исполнении какой-то роли. Данную оценку даёт какая-то организация, сообщество или государство. Звание присваивается компетентными органами, и отражает положение человека в определенной иерархии, установленной этими органами. Например, в науке, в армии, в компьютерных играх и т. п. В ШСМ тоже есть своя квалификация и 8 квалификационных уровней.

Должность определяет возможность и обязанность играть определенные роли, а также задаёт полномочия по распоряжению ресурсами (деньги, время исполнителей). Например, в должностных инструкциях записаны обязанности, которые можно понять как обязательства играть одни роли и возможность играть другие роли. Также в кадровых и должностных документах определяется какими финансовыми, материальными и людскими ресурсами может распоряжаться человек на определенной должности. На должность человека назначают, и он подписывает соответствующие документы насчёт своих прав и обязанностей. Например, назначают на должность руководителя предприятия.

Обыватель будет говорить, что после назначения на должность человек обязан соблюдать должностные инструкции, а с точки зрения системного мышления можно говорить, что на должности человек имеет возможность и обязанность играть соответствующие роли и распоряжаться определенными ресурсами. Руководитель предприятия – это должность, которая обязывает человека, как минимум, играть роли менеджера и лидера. Он отвечает за ресурсы предприятия. И у него есть возможность сыграть любую роль на своём предприятии. А кто ему может запретить?49

Приведем ещё одну схему, которую предлагается изучить самостоятельно. Читая учебника, попробуйте разобраться, почему важно получать фундаментальное образование или развивать интеллект (включая кругозор), а также как с помощью системного мышления можно объяснить профессиональный и должностной рост.

Подробнее эту схему разбирают на тренингах с участием преподавателя.

Таким образом, на сотрудника предприятия можно посмотреть с нескольких точек зрения:

• функциональное рассмотрение – роль, действия по роли, практики;

• организационное рассмотрение – должность, подчинение и руководство, распоряжение ресурсами, организация и выполнение работ.

Человек-агент на должности50 с определенными ресурсами (финансовые, технологические и т.п.) – это минимальное оргзвено. Оргзвеньями также являются подразделения: отделы, департаменты, предприятия холдинга.

Когда проектируют организации, в них выделяют организационные места: должности и позиции в штатном расписании (в органиграммах), вакансии и т. п. Таким образом можно увидеть структуру подчиненности одних организационных мест другим. Когда на организационное место становится человек-агент, то появляется оргзвено. Организация – это организованная группа людей, которые понимают свои полномочия, подчиненность, роли, ответственность за ресурсы.

Выводы главы 2

Подведем итог главы 2. Можно сказать, что с помощью понятия «роль» человечество лучше описывает физический мир, и моделирует деятельность людей. «Роль» связана с действием, а человек-агент – это исполнитель роли. Далее можно отдельно говорить о мастерстве и квалификации исполнителя, а также отдельно обсуждать и улучшать ролевые действия необходимые в команде.

Можно сказать, что «роль» – это модель мышления, которая помогает изучать и улучшать поведение человека-агента. Благодаря понятиям «роль», «предмет интереса» и «ролевые интересы» (предпочтения) определяется успешная система.

Человечество накапливает знания о действиях независимо от того, кто исполняет эту роль сейчас. И эти знания, вместе с технологиями, мы называем практиками. С помощью практик роли создают рабочие продукты.

Во второй главе изложены основные положения главы 3 учебника Анатолия Левенчука «Системное мышление». Для более полного рассмотрения понятия «роль» рекомендуем прочитать данную главу.

Основные понятия: исполнитель=человек-агент=агент, роль=ролевой объект=функциональный объект, проектные роли; практика, рабочий продукт; успешная система; предмет интереса=важная характеристика системы, ролевой интерес=предпочтение, намерение; физический объект=исполнитель, функциональный объект=роль, ролевое поведение=функциональное поведение; должность, квалификация, звание; организация, организационные места=должности, оргзвено.

Вопросы для повторения, обсуждения и мышления письмом

1. В чем смысл «театральной метафоры» и почему все-таки в театре не так, как в жизни?

2. В чем разница ролевого рассмотрения в рабочих и личных проектах? Приведите пример своих рабочих ролей и ролей, которые вы исполняете вне работы.

3. Подумайте, с помощью каких практик вы обучаетесь? Приведите пример данных практик.

4. Вспомните ситуацию из своей жизни по аналогии с приведенным в главе примером с чисткой зубов. Почему для изменения мышления нам необходимо сначала обратить внимание на проблему?

5. В чем разница между ролью и проектной ролью?

6. Чем отличаются внешние и внутренние проектные роли? Назовите по 3 внешних и внутренних роли в своем рабочем или личном проекте.

7. В каких случаях человек, который не работает на вашем предприятии, может исполнять внешнюю и внутреннюю проектную роль?

8. Назовите 5 подролей врача. Назовите по 2 подроли предпринимателя, инженера и менеджера.

9. Как в системном мышлении определяется «успешная система»? В чем разница между учетом и удовлетворением ролевых интересов?

10. Как понятие роль связано с понятиями практика и рабочие продукты?

11. Объясните разницу между понятиями: физический объект, функциональный объект, функция и ролевое поведение.

12. Как связаны роли и должность? Что означает должностной и профессиональный рост?

Физический мир и ментальное пространство

Глава 3 посвящена важному системному навыку, который позволяет думать о системе отдельно и об её описании. Цель главы, с одной стороны, научить разделять, а с другой, связывать между собой два важных понятия – «воплощение системы» и «описание системы». Для этого необходимо разобраться не только в этих понятиях, но также в понятиях «документация системы», «функция системы» и других. Из данной главы вы также поймете как устроены сложные системы.

Начнем с разделения физического мира и ментального пространства, чтобы лучше понять различия между воплощением, описанием и документацией системы.

Постоянный прогресс в количестве взаимодействующих между собой людей и в скорости адаптации человека к новым условиям стал возможен за счет того, что люди научились общаться с помощью знаков, слов, рисунков и т. п. Люди придумали буквы, алфавит, числа и много другое для того, чтобы как-то описывать физический мир.

Есть слово «лев» или «lion» по английский, а есть живое существо, которое бегает по африканским прериям. Живое существо – представитель физического мира, а слова «лев» и «lion» – описание этого существа. Все описания – из ментального пространства. Я человек, а мое описание – это имя, рост и т. д. Фотография – это тоже описание человека.

Можно сказать, что человек придумал ещё один «мир» – ментальное пространство или мир описаний.

Человек придумал теории, которыми описывает или моделирует реальность (создаёт описания). Картины или модели мира – это описания части физического мира. Невозможно сделать одно описание всего физического мира. Например, географическая карта – это модель или описание какой-то территории, а сама территория существует в реальном, физическом мире.

Описания реального мира можно разделить на две категории: научные и ненаучные. Научные – это теории, дисциплины, трансдисциплины. А ненаучные – это истории, легенды, суеверия, мифы. Отличия между ними в том, что теории дают объяснение какой-то части действительности, которое выдерживает проверку научным методом. И это не будет зависеть от проверяющего. Более того, теорию можно записать одинаковыми знаками в виде формул, и она передаёт одинаковую формальную суть на разных языках. В свою очередь, ненаучные теории не имеют такой формальной строгости, хотя тоже описывают физический мир. Но мы будем далее говорить только о научных картинах мира.

Описание и воплощение системы

В школе системного менеджмента есть курс «Онтологика и коммуникация», который учит разделять в речи или в письме физический мир и ментальное пространство. Также данный курс тренирует привязку абстрактных рассуждений к физическому миру. Человек не может без ментальных понятий, они помогают нам взаимодействовать. Но за словами и знаками нельзя терять объекты физического мира. Особенно в проектной деятельности, иначе вам будет сложно создавать успешные системы.

Например, конкурсный управляющий в банкротстве предприятия может заблуждаться и считать, что целью его деятельности является внесение в реестр информации о ликвидации предприятия. Однако, данная запись – это всего лишь информация, которая удостоверяет, что все оставшиеся активы предприятия распределены по кредиторам. Эти активы находятся в физическом мире, они являются целью управляющего и его системой. А запись в реестре лишь описывает данную систему. В любой деятельности нельзя путать систему и её описание. Этот навык требуется тренировать, но сначала необходимо хорошо разобраться в понятиях «воплощение системы» и «описание системы».

В системном мышлении понятия «воплощение системы» и «описание системы» относятся к разными мирам. «Воплощение» означает, что речь идет об объекте материального мира, а «описание» подчеркивает, что рассуждения касаются ментального пространства, то есть не самой плоти системы.

В этой связи, правда, понятие «воплощение системы» кажется как «масло масляным», потому что, говоря «система» мы уже пониманием, что речь идет о физическом объекте, который воплощен в реальности. Однако слово «воплощение» специально употребляется вместе со словом «система» для того, чтобы противопоставить их словосочетанию «описание системы». Часто когда говорят про «воплощение системы», то тогда здесь же рядом, с большой вероятностью, будет обсуждаться и «описание системы»51.

Воплощением системы может быть отдельная система-объект. Например, коктейль «Голубая лагуна» или конкретный карандаш, стол, телефон. Эти системы-объекты представлены в физическом мире, они существуют 4D: длина-ширина-высота и время.

Когда мы описываем систему, то используем слова-термины, которые определяют её характеристики, свойства, действия, признаки, поведение, состояния и т. п. Например, такие термины как цвет, цена, рост, вес, желания и т. п. Эти слова отличаются от слов типа автомобиль, стол или часы, которыми мы обозначаем системы. Обратите внимание на слова, которыми обозначатся системы, и на слова, которыми описываются разные характеристики системы (предметы интересов).

Описания системы абстрактны. Но их можно привязать к физическому миру. Для этого нужен носитель информации, на котором будут содержаться данные описания системы. И тогда речь пойдёт о документации системы52. Документация системы – это физический носитель, на котором содержится описание системы. Например, меню – это документация системы «коктейль». В нём содержится описание коктейля: его состав, цена, фото и т. п.

Таким образом, важно обязательно разобраться в разнице понятий воплощение, описание и документация системы. Напишите об этом пост, и разберите в нём примеры из своей жизни. Без навыка беглого разделения данных понятий дальнейшее изучение системного мышления будет невозможно.

Описание и документация системы

Документация системы – это описание системы на каком-то физическом носителе. Например, каталог запчастей, буклет о товарах, модель системы в компьютере, текст на бумажном или электронном носителях. Обратите внимание, что по словам можно понять следующее: перечисляются объекты физического мира. Но говоря о носителях, мы ничего не сказали о содержании описания. Содержание описания можно увидеть, прочитать, услышать и т. п. Оно характеризует систему по разным параметрам.

Понятия «воплощение», «описание» и «документация» нужны, чтобы не запутаться в рассуждениях о системе. Давайте разберем пример. Системой может быть человек. Он является объектом физического мира, и находится «во плоти», то есть система «человек» буквально воплощена в реальности. У системы «человек» есть многочисленные описания. Например, рост, вес, цвет волос и кожи, и т. п. Ещё у него есть описание в виде фамилии, имени и отчества.

Когда говорим про описания, то понимаем, что они не находятся в физическом мире. Называя человека по имени, мы назвали описание человека. Оно находится в ментальном пространстве. Но также есть документация системы: свидетельство о рождении, паспорт, загранпаспорт, водительское удостоверение и т. п. В этих документах содержится какое-то из нескольких описаний системы «человек». Документы представлены в физическом мире, и в них содержится описание53, которое интересует какие-то проектные роли. Например, водительское удостоверение интересует автоинспектора. Если бы не было данных интересов, то не было бы описания и не нужно было бы делать данную документацию.

Точно такое же деление на воплощение, описание и документацию системы можно делать в отношении неодушевленных объектов. Возьмём для примера молочный коктейль. С одной стороны, сам этот напиток в физическом мире – воплощение системы, при этом есть разные описания этого коктейля: название, рецепт и т. п. И есть документация системы на бумажном носителе, где написано название и рецепт, а ещё есть документация в виде меню с фото и ценой напитка.

Описаниями называют какие-то характеристики или свойства системы. Этой информации нет в реальном мире. Например, нельзя сказать, что возраст человека «42 года» находится где-то в физическом мире и имеет собственную длину-ширину-высоту. Вы можете указать на человека, но это тогда будет воплощение системы. Вы можете указать на число «42» в физическом мире только если оно находится на конкретном носителе информации.

Итак, документация может быть представлена в форме IT-модели, схемы, таблицы, тексты на бумаге или в компьютере.

Описания могут быть неформальными и формальными. Большинство людей не осознают важность формальных описаний, и довольствуются только неформальными. В сложных проектах, когда мы работаем с многочисленными интересами, необходимы именно формальные описания. Они помогают понять предмет интереса, поскольку начиная делать описания, лучше понимаешь заинтересованных лиц.

Такие описания предметов интересов создаются определенными методами описания (практика). В методе описания существует понятийный минимум и принципы. Об этом рассказывается на курсе онтологики. Системное мышление опирается на знание онтологики, поэтому в системном описании необходимо уметь читать и создавать разные модели системы, а также уметь работать с моделями, понятными компьютеру.

Как мы уже знаем, чтобы создать успешную систему необходимо удовлетворить определенные ролевые интересы. А это удовлетворение происходит через составление моделей, которые отвечают на выбранные предметы интересов к системе. Именно поэтому нам так важно разобраться в описаниях системы. Чтобы воплотить успешную систему в реальности необходимо поработать с описаниями системы. А они зависят от предметов интересов проектных ролей.

Большинство из вас работает с многочисленными описаниями систем. Попробуйте составить список документов, которые вы создаёте или участвуете в создании, либо документов, сделанных вашими коллегами, который вы используете в своей работе. Сопоставьте каждый документ с системой, которую он описывает. Кроме того, подумайте о том, какие системы описаны в стратегии развития вашего предприятия или в другом подобном документе.

Несмотря на то, что современные офисные сотрудники работают с описаниями, необходимо не упускать из внимания физический мир. Всегда ищите воплощения системы. Системное мышление, в первую очередь, про физический мир, хотя оно и имеет дело с описаниями. Как написано в учебнике А. Левенчука «описания ничто, а вот описанное ими – всё