Читать онлайн Уставшие. Реальная программа победы над выгоранием, когда совсем ничего не хочется и совсем ничего не помогает бесплатно

Карьерная усталость – процесс ДЛИТЕЛЬНЫЙ. Он начинается с мелочей и имеет накопительный эффект. В предыдущем предложении важно каждое слово, и не просто так я выделила «длительный» большими буквами. Усталость не случается в одночасье – вдруг раз и устал. Оглянувшись назад, я и мои «подопечные» поняли: с момента появления первых тревожных звоночков прошел год, а то и все три. Просто мы не придали им значения. Отмахнулись и понадеялись – либо все само рассосется, либо эти неприятности мы преодолеем. Но они не преодолелись, а осели в нас. Пока их не накопилось столько, что однажды с утра мы просто не смогли заставить себя встать с кровати и поехать на работу, несмотря на кучу обязательств. Как это и было со мной.

Но как же определить вовремя эти звоночки? Что делать, чтобы они не превратились в набат? Особенно, если обстоятельства сейчас не дают с ними совладать?

Просто прислушайтесь к тому, ЧТО ВЫ ГОВОРИТЕ.

Если вы постоянно повторяете фразы «это уже пробовали мы или наши конкуренты», «это не получится», «это бред», «это сейчас не нужно» и так далее – есть вероятность, что вы устали. Конечно, любой здравомыслящий профессионал иногда отказывается от сомнительных идей, когда его решение продиктовано опытом и экспертностью. Но если вы говорите так ЧАСТО и ДОЛГОЕ время – вот вам звоночек.

Теперь почувствуйте, как реагируете на любые изменения в вашей работе. Вы испытываете раздражение, хотите, чтобы все оставалось, как было, или не желаете заниматься ничем сверх того, что уже делаете? Если это продолжается ДОЛГО и случается ЧАСТО – вероятнее всего, вы устали.

И в завершение проследите за вашими мыслями. Если в голове ЧАСТО крутится: «как же они мне надоели», «они все такие тупые», «все бесит», – вероятнее всего, вы устали.

Попросите любого знакомого описать выгоревшего сотрудника. С вероятностью в 90 % он скажет: потухший человек с негорящими глазами, который на все чужие проявления инициативы реагирует фразой «ничего не получится». И это абсолютно верный портрет. Но есть одно «но»: типов «уставших» людей больше. Из-за того, что все представляют себе только одно клише, другие модели поведения не считают усталостью.

Рисунок 1. Признаки усталости.

Зачастую вы знаете или хотя бы догадываетесь, что уже начали выгорать. Но очень боитесь, что это заметят. И вас можно понять: «уставших» никогда не повышают, нередко увольняют. Кто же этого хочет?

Поэтому мы обороняемся. Но не от самой усталости, а от тех, кто может ее обнаружить. Надо учитывать, что часто мы делаем это неосознанно, сами не понимая, как выглядим со стороны. И какой вред приносим. Нет, мы не впадаем в беспамятство или лунатизм. Я говорю о том, что наше поведение кажется нам самым логичным и правильным. Мы можем найти миллион причин, почему поступили так, а не иначе. Только все они будут ложными – это просто маски, за которыми мы прячемся от окружающих. Какая из них – ваша?

Маски, за которыми скрывается усталость

Суетливая усталость

Человек вдруг становится дико инициативным. Предлагает десятки идей. Обещает, что все сделает. Собирает сторонников. Но очень быстро бросает начатое, оправдываясь чем угодно.

Тут надо понимать, что многие из нас периодически инициируют проекты, которые не получаются. Это нормально. Мы все рискуем и имеем право на ошибку. Но, если это начинает происходить слишком активно и многократно, вероятнее всего, это «мимикрия» выгоревшего человека. Он чувствует свое состояние и пытается из него выбраться, но внутреннего ресурса добежать до выхода не хватает.

Как ни странно, нередко таких людей повышают. «Смотрите, какой энергичный сотрудник. И проект предлагает толковый. Давайте дадим ему шанс!»

Поймите меня правильно, я всегда за шансы и карьерный рост внутри компании. Но, если вы руководитель, обратите внимание: не является ли поведение человека неоправданным и стихийным. Доделывает ли он текущие задачи? Не мечется ли бессмысленно от одной инициативы к другой?

Агрессивная усталость

Если обычно вежливый и спокойный человек начинает очень агрессивно реагировать на любые события и изменения в компании, и это длится долго, то, вероятнее всего, он устал. Таким образом он обороняется от всех, кто может обнаружить его состояние. Небольшое уточнение: иногда подобное поведение связано с проблемами в личной жизни, например, когда люди пытаются выплатить непосильный долг или ухаживают за тяжело больными.

Но обратите внимание: если человек был агрессивен всегда, то он либо невоспитанный, либо нуждается в психологической помощи. Если он враждебен по отношению к чему-то или кому-то конкретному – проекту, коллеге или ситуации – то нужно разбираться именно с этим, желательно вместе с психологом.

«Усталая» усталость

Человек длительное время и без объективных причин ощущает себя очень усталым. Он может об этом даже не говорить, но это заметно. Например, свои стандартные задачи он не выполняет, ссылаясь на утомление, или просто постоянно спит на работе. Если это происходит долго, то, вероятнее всего, он устал.

Опять же, смотрим, не произошли ли какие-то изменения в его частной жизни? Например, у маленького ребенка стали резаться зубы и не высыпается вся семья.

Отрицающая усталость

Если на всякую идею сотрудник отвечает отказом: «мы это пробовали и не получилось», «это делали наши конкуренты и провалились» и так далее, то он устал. Я таких называю «человек-нет».

Тут тонкая грань, о которой мы с вами уже поговорили в начале главы. Я напомню: любой профессионал периодически говорит нет и предостерегает коллег от рискованных проектов, исходя из знания рынка. И это правильно. Опыт крайне важен. И прислушиваться к экспертному мнению необходимо. Но… Когда человек заявляет «это не получится» на все предложения, в нем звучит уже не экспертность, а именно усталость.

Руководителям и собственникам бизнесов нужно понимать: человек, который реагирует подобным образом, дико демотивирует всех остальных и, главное, останавливает развитие компании.

Поэтому нужно видеть разницу между отказом по объективным причинам и отказом, продиктованным состоянием. В этом помогут два критерия: количество «нет» и приводимые аргументы. Если человек, вместо того чтобы пояснить, почему что-то не удастся, впадает в агрессию – это усталость.

Основная сложность в том, что чаще всего такой тип усталости присущ очень авторитетным на рынке людям. Их экспертное «Нет» максимально весомо и зачастую играет ключевую роль в решении бизнес-вопросов. А окружающие даже не подозревают, что опираются на мнение человека, который глубоко разочарован в своем деле и потерял всякий смысл в собственной работе.

Узнали в каком-то из описаний себя? Не расстраивайтесь. Выгорание – не смертельное заболевание, хотя некоторые горе-психологи, чтобы напугать и благодаря этому продать побольше своих консультаций, называют его «раком будущего человечества». Будьте уверены: ничего страшного с вами не случилось. Помните, что любую маску, в отличие от кожи, можно спокойно снять. Да, иногда это не очень просто, но, если действительно захотите, у вас обязательно получится. А я вам помогу, подсказав, как это сделать безболезненно.

Все ради того, чтобы в итоге вы, улыбаясь и щурясь на солнце, сказали: «Господи, как хорошо без маски! Какое небо красивое, дождик веселый, а ветерок теплый!»

А теперь выдыхайте. Давайте потихоньку, без страданий и насилия над собой, вашу маску снимать:)

В течение года я просила назвать причину опустошенности у каждого, кто приходил ко мне с этой проблемой за карьерной консультацией. Напомню, что речь идет о нескольких сотнях людей. И вот как мне чаще всего отвечали:

• Не ценят. Например, многие признавались, что им не хватало элементарного признания их заслуг от руководства – похвалы или хотя бы благодарности. Или они ожидали премии, прибавки к зарплате за отлично выполненную работу, но их усилия воспринимали как должное. Зачастую оба фактора – и деньги, и отношения – совмещались.

• Перегруз на работе, дикая усталость. Я по-прежнему утверждаю, что утомление – не выгорание, но сейчас излагаю мнение клиентов.

• Токсичный руководитель или коллектив.

• Не хватает компетенций для исполнения задачи или она нереалистична. Я специально объединила эти пункты, ведь никто не признается, что не может справиться с поручением. Все скажут, что это невозможно:)

• Громкий провал проекта. На самом деле ключевую роль играет даже не сам провал, а его длительные последствия – от публичной критики до самоедства.

• Изменение условий на работе в худшую сторону. Тут разговор не только про деньги, но и, например, про смену руководителя или обновление стратегии компании, с которыми человек не согласен.

• Несправедливость, зависть. Например, человек давно хотел получить какую-то должность. Но в итоге на нее назначили менее компетентного, по его мнению, коллегу.

Согласитесь, вы обо всем этом знали. И кажется, что излечиться просто – убери источник усталости, и все наладится. Но тут выясняется важная особенность, из-за которой это не так просто сделать:

МЫ ВРЕМ СЕБЕ

Не другим, а именно себе. И поэтому усталость от устранения причины, которую мы сами же установили, зачастую не только не проходит, но и разгорается сильнее.

Лжем мы неосознанно: порой не понимаем, в чем дело, иногда себя жалеем, а подчас так стыдимся правды, что не готовы признаться в ней даже себе.

Это как будто у врача мы озвучиваем симптом: «У меня болит спина». Хотя на самом деле подводит сердце, а в спину «отдает» неприятными ощущениями. Да, медицина знает такие случаи. И если доктор неопытный, то назначит терапию на основании слов. Тогда болезнь может затянуться и даже привести к летальному исходу. Зато грамотный медик никогда не поставит диагноз слепо – ему нужны реальные анализы и причины. Но, когда речь идет о выгорании, мы чаще всего занимаемся самоисцелением. И в результате лечим не то, не так и не тем. Как и произошло с одним из моих клиентов.

Фил пришел с проблемой: «Я устал, но из проекта уйти не готов – на мне слишком большие финансовые обязательства, из-за которых мне предельно важно получить бонус. А до него еще пять месяцев. Надо как-то протянуть. Помогите!» Когда я начала выяснять детали его состояния, Фил продолжил:

– Я очень хорошо понимаю причину своей усталости – меня не ценят. Это длится более двух лет. Мои идеи не принимают – начальник над ними насмехается при подчиненных. Я даже не могу поставить его на место, потому что материально от него зависим.

– Фил, а так было всегда? – уточнила я.

– Нет, прошлый руководитель мной очень дорожил. Я был его правой рукой. Но он покинул компанию. Точнее, его «ушли». И пришел этот.

– С которым, судя по всему, отношения не сложились. Как вы думаете, почему?

– Он меня ненавидит за то, что я был правой рукой бывшего босса.

– Но ведь прошло уже два года. Неужели он настолько злопамятен? Фил, а что случилось с предыдущим начальником? Как сейчас его дела? – продолжала копать я.

– О, он преуспевает у конкурента.

– А почему вы тогда не перейдете к нему?

– Не зовет.

– Так свяжитесь с ним сами!

– А как же мой бонус?

– Вы «предложитесь», но объясните, что уйдете через пять месяцев.

– Это несерьезно.

– А вы попробуйте!

Вы же уже догадались, что бывший руководитель вежливо «слил» Фила, сославшись на отсутствие подходящей позиции? Хотя его компания вовсю нанимала людей. Фил вернулся совсем потерянным:

– То есть я ему не нужен? Я не звезда?

– Фил, а давайте проверим ваши идеи и компетенции у стороннего эксперта? Они правда крутые и полезные? – предложила я.

Фила ждал шок. Выяснилось, что его замыслы ведут к провалу, а знания устарели. Новый начальник, видимо, не дурак. Он просто не сливает сотрудника в середине проекта, понимая, что заменить будет сложно. Но при этом жестко контролирует, осознавая его дилетантство. Я уточнила:

– Фил, когда вы в последний раз чему-то учились в своей профессиональной сфере?

– Я не учусь. Я учу! – прочеканил разъяренный Фил.

Оказалось, что причина «недооценивания» вовсе не в неприязни: пока Фил страдал от того, что им пренебрегают, руководитель мучился из-за его некомпетентности.

При этом Фил категорически отказывался актуализировать свои навыки. Он был звездой прошлого, но думал, что настоящего. Он считал себя тем, кто должен преподавать, но никак не выступать в роли ученика. И «свернуть» его с этой мысли не мог ни один эксперт.

Жизнь карьерного консультанта стала бы слишком легкой, если бы все «пациенты» моментально соглашались с поставленными «диагнозами» и шли переделывать себя. Но люди так себя не ведут – перемены требуют мужества. А его у нас не очень-то много, когда речь заходит о работе над собой…

Однако проблема ждала решения. Филу следовало доползти до премии без серьезного скандала и показать достаточную эффективность, чтобы деньги ему заплатили. А мне – было важно ему помочь.

Рекрутеры знают: нет плохих кандидатов – есть неподходящие позиции. То есть даже если вы не нужны какой-то одной компании, то в это же время вы крайне необходимы другой. Может быть, не на желанную должность и на меньшую зарплату. Но кому-нибудь ваш опыт, навыки и вы сами обязательно окажутся полезными!

По самому Филу и ситуации было видно, что ему невероятно важны личная востребованность и статус, он готов даже «упасть в деньгах», лишь бы это сохранить. Именно нереализованные амбиции сжирали его изнутри и приводили к выгоранию. Поняв это, я отметила:

– Фил, ну не ценит вас этот руководитель. И знания ваши считает устаревшими. Но у вас за плечами огромный опыт, и вы сильны в основах профессии, которым можно учить. Главное, найти тех, кому это нужно.

Решение задачи Фил подсказал сам. Оказывается, его компания не так давно начала работу с малым бизнесом, этот сегмент быстро рос и становился перспективным, но заниматься им никто не хотел. «Бюджеты у них крошечные, базовых знаний нет, а требований море», – говорили коллеги.

– Я могу учить их! – воскликнул Фил радостно.

В результате он возглавил департамент малого бизнеса. Сам себя предложил, защитил концепцию, и все охотно взвалили на него этот проект. Внезапно Фил оказался звездой, королем, из-за чего почувствовал бесконечное удовлетворение. Теперь речь шла уже не о том, чтобы дотянуть до премии, а о том, как развиваться в компании.

Это, конечно, редкий случай, когда человек за три месяца «перепридумал» себя, остался в организации и обрел счастье. И я бы очень не советовала всем рассчитывать на такой быстрый и безболезненный выход из усталости. Но я рассказала эту историю затем, чтобы показать, насколько важно разобраться с настоящими причинами, которые за ней стоят.

Думаю, вы понимаете, что распознать усталость у себя много сложнее, чем у ближнего, ведь никто не видит себя объективно. Поэтому наша вежливость, мол, «мне неловко спросить, что происходит с человеком», чаще всего работает против нас. А возможно, кто-то прямо сейчас стесняется сказать, что заметил нечто нехорошее за вами.

Как легко бы исчезала усталость, если бы все понимали, отчего она возникла! А если бы каждый, кто уверяет, что знает истоки своего выгорания, называл реальную причину? Не ту, которая кажется или которую он придумал поверх настоящей? Насколько проще стало бы работать карьерным консультантам…

Помните список ответов, оправдывающих бездействие, из прошлой главы? Я писала, что их дали сами «уставшие». Это правда, но не совсем. Большинство из них сначала настаивало на другом.

Например, Лиза утверждала, что устала от постоянного стресса из-за нехватки денег: вдруг не сможет выплатить следующий взнос за ипотеку. Ну почему бы не поверить в эту причину? Но мы копнули глубже. Выяснилось, что Лизу несколько раз за год приглашали в компании, предлагая большую зарплату. Но она боится переходить в другое место, потому что сомневается в своем профессионализме. О, сколько карьер сгубил синдром самозванца! Ему я посвятила отдельную главу книги.

Еще одна история. Юля говорила: «Меня достали подчиненные. Они тупые, все делают неправильно и мучают меня днем и ночью». А оказалось, что ей наскучила ее работа. И бесят Юлю не сотрудники, а сам факт, что она занимается тем, что давно ей неинтересно.

Или совсем анекдотичная ситуация. Иван утверждал, что устал от количества проектов, а начальник бесконечно спускает на него все новые задачи. Но выяснилось: их поручают не ему, а всему отделу. Только хватается за них именно Иван. Почему? Да потому что хочет стать руководителем, но не понимает, как выделиться.

Врали ли герои моих историй специально? Конечно нет. Они заблуждались. И поначалу, пока мы не разобрались в реальных причинах проблемы, работали не с тем. Неудивительно, что у них никак не получалось из усталости выбраться. Поэтому очень важное правило «выползания» из выгорания: не надо предпринимать никаких активных действий, пока вы не поняли истоков своего состояния! Иначе потратите энергию в пустоту, отчаетесь из-за отсутствия результата и выгорите еще сильнее.

Чтобы этого не произошло, предлагаю технику, которая поможет вам найти истинные причины усталости. Она состоит из двух шагов.

Шаг первый. «Красные и зеленые стикеры»

Вам понадобится: пачка красных и зеленых стикеров, две-три недели и внимательность к себе.

Важно: чтобы эксперимент был успешным, надо в течение этого времени не пропускать ни одного события.

Что делать?

Четко определите временной промежуток. Чтобы собрать необходимую информацию, как правило, достаточно от 14 до 21 дня.

В этот период на красные стикеры записываете все, что вас дико бесит, расстраивает или доводит до полной апатии на работе. Фиксируете время, ситуацию и ваше чувство. Нужно делать это каждый раз и излагать проблему подробно, чтобы в дальнейшем вы смогли прочитать и вспомнить, что происходило. Например, я формулировала так: «Вторник, 18:30, мой партнер обещал созвониться и обсудить задачу (обязательно указываем какую). Но не связался сам и не ответил на вызов. Я испытываю ярость и одновременно бессилие. Хочу орать и реветь».

На зеленые стикеры записываете все, что вас радует на работе. Например: «Среда, 9:41, клиент сказал, что кандидат от меня классный. Мне приятно, чувствую гордость».

Заполненные стикеры клеите на поверхность, которую вам видно, а другим – нет. Как вариант, для этого прекрасно подходят внутренние ящики письменного стола. Мой опыт показывает, что для полноценного анализа необходимо набрать не менее 100 красных стикеров и не менее 25 зеленых. По окончании эксперимента вам нужно суммировать результаты.

Посчитав зеленые стикеры, вы обнаружите, что усталость не беспросветна – оказывается, вас в эти дни что-то радовало. Пусть даже и вкусная котлета в кафе на обед – раз это происходило во время работы, то тоже считается:) Почему-то все концентрируются на «красных проблемах», но «зеленые радости» не менее важны. Именно они станут палочками-выручалочками, за которые вы сначала будете держаться, чтобы пройти выгорание, а потом именно они помогут прийти туда, где его нет.

Теперь выпишите все причины с красных стикеров в порядке их приоритетности: сначала самые повторяющиеся, а в конце – наиболее редкие. Допустим, вы их распределили и поняли, что сильнее всего вас бесит и демотивирует тон начальника, который своими репликами обесценивает все, что вы делаете. «Ну и что? – спросите вы. – Какая от этого польза?» Я гарантирую: это очень пригодится вам на следующих этапах.

Но сначала проведем проверочную работу. Сейчас нужно выяснить: точно ли именно это причина вашей усталости? Или что-то спрятано глубже? И тут нам понадобится вопрос: ПОЧЕМУ? Задайте его к каждому пункту списка, составленного из красных стикеров. Постарайтесь отвечать максимально подробно и честно. Например: «Почему меня бесит тон начальника?», «Действительно ли он так обесценивает мои усилия или мне так кажется?», «А если бы он говорил то же самое, но с другой интонацией, меня бы это раздражало так же сильно?» – и так далее. Чем «неудобнее» будут вопросы, тем ближе вам удастся подобраться к правде.

Сразу скажу: вероятнее всего, вы «откопаете» не все. Или вообще не то. Большинство моих «уставших» сначала сами себе подсовывали более легкую и приятную подделку, лишь бы не признаваться в важно-неприятном. Но, повторюсь, если не добраться до истинной причины – выползти из усталости не получится. Вы будете бороться не с тем.

Поэтому надо перепроверять.

По моему опыту, больше половины людей, проанализировав свои списки, обнаруживают:

их раздражало, а значит, и довело до выгорания совсем не то, о чем они думали изначально.

Шаг второй. «Правило миллиона»

Представьте, что на столе у вас лежит очень крупная сумма денег – в пачках. Сколько их вы можете себе вообразить? Вот столько сейчас вам и понадобится. Теперь задайте вопрос: «Если бы мне столько платили, эта причина из списка “красных стикеров” все равно бы меня бесила и демотивировала?»

Приведу пример. Он не совсем про механику проверки, но хорошо объясняет ее суть. Несколько лет назад меня позвали на собеседование на роль HR-директора крупнейшего банка. Да, у меня тогда уже был свой бизнес и в найм я не хотела. Но на знаковые интервью, когда приглашали, я из огромного любопытства ходила. В тот раз мне внезапно предложили нереальную зарплату: за месяц я бы получала больше, чем зарабатывала бы на своем деле за полгода! Понятно, что задачи стояли сложнейшие и со множеством нюансов. Но трудностей я никогда не боялась, поэтому всерьез задумалась: а не согласиться ли? Но. Было озвучено два сомнительных для меня условия: рабочий день с восьми утра и жесткий дресс-код. За опоздание полагались серьезные штрафы, а явка проверялась очень строго.

Я понимала: с костюмами, которые никогда не ношу, спокойно смирюсь. Даже уговорю себя, что это красиво. Но вот вставать в 6:00, чтобы успевать вовремя, мне крайне сложно – у меня низкое давление, и еще я очень люблю спать. Когда поднимаюсь рано, у меня болит голова. Именно поэтому я ненавидела детский сад и младшие классы школы у дочки – ее надо было туда провожать.

«Слушай, ну в чем проблема? Большинство людей начинают работать ни свет ни заря. И ты привыкнешь», – уговаривала я себя.

В итоге я решила поставить эксперимент. Попросила у компании две недели, чтобы подумать над предложением, и заставляла себя ежедневно просыпаться в 6 утра. Как назло, стоял ноябрь: дождь сменялся снегом и за окном в это время была такая серость, что хотелось выть. Уже через семь дней я чувствовала себя отвратительно, и жизнь стала не мила. Поняла, что я точно к такому не готова, даже при очень больших доходах. И с облегчением отказалась от приглашения на работу.

Теперь, когда суть эксперимента понятна, вернемся к вашим воображаемым деньгам. Кстати, почему-то многие представляют себе миллион долларов:)

Итак, все, что вас перестает бесить за эти деньги, на самом деле не критично. И точно не является причиной вашей усталости – можете смело исключать этот пункт.

После того как люди прогоняют свои списки по «правилу

миллиона», они в основном делятся на две группы.

Причем почти поровну.

У первых остаются одна-две причины. Явно серьезные. Если вы такие обнаружили – запишите. С ними мы будем работать дальше.

У вторых НЕ ОСТАЕТСЯ НИ ОДНОЙ ПРИЧИНЫ. Они испытывают шок: «Неужели я настолько чудовищен, что готов терпеть любое издевательство на работе за деньги?»

Если вы попали во вторую группу, смею заверить: нет, вы совершенно не чудовищны. Вы нормальны. Оснований, почему вы здесь оказались, может быть несколько. Например, вы сейчас в сложной финансовой ситуации и справиться с ней для вас важнее всего остального. Только помните: причина усталости не в них, просто они на самом виду. Или вы слишком молоды. Обычно у юных людей деньги заменяют пока еще не сформировавшиеся карьерные ценности и смыслы. И последнее: вы просто «недокопали».

Так или иначе, с вами не происходит ничего ужасного. Просто в первом и втором случае вам рано читать эту книгу: либо из-за возраста, либо из-за несвоевременности, ведь ваша проблема не выгорание, а острая нужда. И сначала решать нужно именно это. А вот с третьим и самым частым вариантом мы будем разбираться вместе.

Раз уж мы коснулись темы финансов, давайте немного отвлечемся от выяснения истинных причин вашей усталости, чтобы позже вернуться к этому с новыми силами. Поговорим о выгорании и деньгах. Это обычно интересно всем.

Как я уже утверждала ранее, деньги не являются истинным источником опустошенности. Хотя они очень важны и нередко выступают катализатором проблемы. Усталость «из-за денег» – это всего лишь одна, но самая видимая часть более глубинной причины. А именно длительно накапливаемого несоответствия «хотелок» и действительности. Давайте я научу вас, как стать самому себе карьерным коучем, чтобы «лечить» реальную болезнь, а не ее симптомы. Разберем, как это делать, в наиболее популярной теме – финансовой.

Подчеркну: речь идет именно о проблеме, которая долго нарастала. Потому что те люди, которые почувствовали нехватку денег и сразу принялись действовать, не выгорают. Они заняты поиском решения. И если оно находится, то никакой усталости нет. А когда отыскать выход из положения не удается долгое время, тогда и начинается путь к выгоранию.

Выправить ситуацию может не получиться по двум причинам: попытка оказалась неудачной или, что случается чаще, никто ничего и не предпринимал. Люди боятся улаживать финансовые трудности с работодателем.

Да, решение этого вопроса имеет свои риски. Самый часто озвучиваемый: «Пойду на переговоры с руководством и выясню, что не ценен для компании, и вместо повышения меня уволят». Повторюсь, это наиболее популярный ответ. Но в реальности такое происходит крайне редко. Я проверила свою базу данных, а это десятки тысяч людей за 17 лет карьерного консультирования. Причем я проанализировала не только тех, кто приходил с проблемой усталости, а абсолютно все обращения. Так вот, я обнаружила всего 15 таких случаев! Конечно, я понимаю, что могу не знать о каких-то историях. Но даже если увеличить это число в 100 раз, то процент разрыва трудовых отношений по этой причине все равно останется ничтожен. И уж точно несопоставим со страхом по этому поводу.

Следует ли из этого, что если вы попросите прибавку, то вам ее немедленно дадут? Нет, конечно. Хотя тут слово «попросите» неверное, гораздо лучше – «обоснуете». Чувствуете сразу разницу в правильном и неправильном подходе к процессу? Но я отвлеклась. Из этого можно сделать только один вывод: если хотеть денег и ничего не предпринимать, чтобы их получить, то раздражение будет постепенно накапливаться и вести вас к выгоранию. А еще и ваша личная капитализация начнет падать от того, что вы бездействуете. Велика вероятность, что к текущему недовольству доходом прибавится еще большая неудовлетворенность – «моя зарплата ниже, чем на рынке труда».

Давайте вернемся к началу. Итак, вы считаете, что причина вашей усталости – деньги. В мире карьеры это вознаграждение: зарплата, бонусы, премии, возможно, доли и опционы.

И тут, прежде всего, надо понять: а почему ваши представления о доходах разошлись с реальностью?

Первая история: вы приходили на нормальный оклад, но прошло время и инфляция выросла. Или стали выполнять больше задач, но размер оплаты труда вам не увеличивают. Это про объективную реальность.

Вторая история про вашу фантазию. Вы почему-то подумали, что через год работы вам, например, поднимут зарплату. Или что вас повысят в должности, а это всегда сопровождается ростом дохода. Или решили, что за этот проект будет премия, ведь на вашем прошлом месте за подобные задачи бонусы начислялись всегда.

И вот, допустим, вы вообразили себе какую-то реальность и ждете, что компания не просто сама о ней догадается, но еще и согласится с этими фантазиями. Как минимум вы точно сильно разочаруетесь, когда она этого не сделает. При условии, что это единичный случай. А если так будет происходить регулярно – выгорите. Вы станете «обижаться» на работодателя, перекладывая на него ответственность за свои иллюзии. Как правило, все заканчивается такими диалогами:

– Но мы этого не обещали никогда! – удивляется на выходной встрече[2] босс.

– Как это? – возмущаетесь вы. – Мне мой начальник это озвучил на собеседовании, и я этого ждал.

Еще варианты: «Мне старожилы компании сказали, что раньше тут так было» или «В нашей отрасли так принято».

Сложность в том, что уже и не поймешь: соврал ли вам будущий руководитель, чтобы заманить на позицию, или вы его неправильно поняли, и он говорил другое, что тоже бывает. Или вы действительно это обсуждали, но не зафиксировали в письменных договоренностях, и работодатель об этом несознательно или сознательно забыл – такое случается сплошь и рядом в крупных бюрократических организациях. Никто теперь это уже не прояснит. Но ваше раздражение продолжит накапливаться и рано или поздно перерастет в усталость.

Однажды в компании, где я была консультантом по подбору талантов, случилась беда. Неожиданно пришел увольняться ведущий архитектор – человек, который разрабатывал самые важные и дорогие проекты. Люди таких компетенций – редкость, и руководство никак не хотело его потерять. Его очень ценили и никогда в деньгах не обижали, боясь, что перекупят конкуренты. У него была высокая зарплата для занимаемой позиции, ему регулярно вручали премии и начисляли индивидуальные надбавки.

– Почему вы решили уйти? – удивленно спрашивал HR-специалист.

– Когда я поступал на работу, мне сказали: если успешно завершишь очень сложный проект, компания, помимо всех положенных выплат, подарит тебе автомобиль, – отвечал архитектор. – Я задачу выполнил. И ждал год. Напрасно. Теперь я увольняюсь. И дело не в том, что у меня нет вашей машины – я приобрел автомобиль даже лучше. Суть в том, что вы забыли о своем обещании. А значит, вам на меня наплевать.

Все попытки убедить человека, что это не так, все отсылки к многочисленным фактам, напоминающим, как организация его ценит, были бессмысленны. Они разбивались о стену недоверия – «вы меня обманули».

– Давай мы купим сейчас? – уговаривали его.

– Спасибо, не надо. У меня есть прекрасный автомобиль. Повторюсь, не в нем дело. Это про ваше отношение ко мне и ценность нашего сотрудничества. Я не могу вам доверять. А работать там, где нет доверия, я не буду.

HR-директор пребывал в полном недоумении. В компании никогда раньше не дарили машины. Стали вспоминать, что могло послужить причиной разногласий. История оказалась забавной: подарок одновременно и обещали, и не обещали. Расскажу, как все происходило.

На собеседовании генеральный директор очень детально расспрашивал архитектора, почему тот уходит со старой работы.

– Я на них обижен. Я создаю основной продукт. Сделал для этой компании многое, но меня все равно не считают ключевым сотрудником. То есть уважают, ценят, но я не в ближнем круге.

– А в чем это выражается? – уточнил директор.

– Ну, таких сотрудников всегда зовут на важные совещания. Даже к акционерам. Плюс, у них есть корпоративные машины с персональными водителями.

– Водителя не обещаем, но автомобиль дадим, если вытащите нам этот проект. И, конечно, на все совещания, включая встречи с акционерами, вы будете приглашены.

Человек это запомнил. А генеральный директор – нет. Даже так – он вообще об этих договоренностях никому не рассказал.

Прошел год. Проект главный архитектор вытянул. А машины не получил. Не потому, что компания жадная, а потому что об этом никто не знал.

– Но почему вы не напомнили? Мы бы тут же купили! – возмущался директор.

– Да потому что это про значимость вашего слова и отношения ко мне, – повторял архитектор.

Из этого случая можно извлечь важный урок: если не хотите выгореть, ожидая чего-то справедливого и обещанного компанией, но забытого – все условия фиксируйте сразу. Прямо в оффере. Тут многие организации идут на хитрость, говоря: «Нет, мы не можем прописать, допустим, структуру премии. У документа жесткая форма, утвержденная чуть ли не генеральным директором, и она неизменна. Давай мы укажем, что бонус есть, а дальше договоримся».

Это не совсем правда. Скорее, лень и косность тех, кто вам это предлагает. Конечно, структуру менять можно, было бы желание – это внутренний документ, не имеющий в России юридической силы. По сути, пиши как хочешь. Но зачем спорить? Отказываются писать в оффере – пусть сделают приложение, где подробно изложат все, о чем вы договорились. Так вы проверите сразу две вещи. Первая: реальны ли обещания или вам врут, чтобы заманить на работу? Вторая: одинаково ли вы трактуете условия контракта? Например, зачастую люди по-разному понимают прогрессивную шкалу премирования. А потом, от несовпадения ожиданий и реальности, случаются сначала обиды, а следом и усталость.

Если работаете уже давно и вам кажется, что какие-то обязательства компания может не выполнить, применяйте такой же подход. Только вместо того, чтобы составлять приложение к офферу, вы пишете электронные письма. Условились об изменении оклада, премии или еще чего-то для вас важного – направляете письмо с рабочей почты своему начальнику с сотрудником HR-отдела в копии. В нем излагаете все подробности взаимных обязательств, в том числе указываете время, когда они должны быть исполнены с обеих сторон. Зачастую забывают фиксировать срок, а потом именно из-за него и обижаются, мол, «я думал, это случится через месяц». Только компания считала иначе, например, потому что бонусы она выплачивает раз в год – в марте, а вы обратились в сентябре.

Не забудьте в вашем сообщении попросить начальника подтвердить верность описанного ответным письмом.

Любой руководитель понимает: переписка по рабочей почте – это гарантия организации. Поэтому, если вам в течение двух недель не приходит подтверждение или уточнение и письмо просто остается без ответа – вам врут. Ваши ожидания нереалистичны, а обида из-за неисполненных обещаний уже начинает копиться. И все это – прямой путь к выгоранию.

Чаще всего, когда речь идет про деньги и усталость, история звучит так: я уверен, что стою больше. И дальше следует несколько аргументов:

– я долго работаю в этой компании;

– тем, кто пришел позже меня и делает такую же работу, или даже моим подчиненным платят столько же или больше;

– в других организациях люди с моим уровнем экспертности, количеством обязанностей и ответственности получают больше.

Не надо ждать исполнения ваших фантазий – проверяйте их на соответствие реальности. Важно: не нужно искать подтверждение факту, что кому-то платят лучше. Необходимо понять, почему недоплачивают именно вам. Давайте разберемся с каждым из аргументов.

Вы действительно стоите больше, чем вам платят?

Так смените место работы. Зачем терять возможности? Путь прост и циничен: размещаете резюме на ведущих рекрутинговых ресурсах. Проходите собеседования. Получаете оффер с большей зарплатой.

Если все сложится, вы либо перейдете в лучшую для вас компанию, либо вас будут удерживать в нынешней, срочно добавляя денег и других бонусов. В этом случае надо «выжимать» из работодателя максимум, фактически мстя за несправедливое отношение к себе.

Но, возможно, вы выясните, что на рынке труда не готовы предложить желаемую зарплату. Значит, вы живете в мире фантазий и нужно из него выбираться. Для этого вам необходимо разобраться: каких именно компетенций и опыта вам не хватает, чтобы стоить дороже.

Вы долго работаете?

Но бизнес не платит за выслугу лет. За преданность полагается немного – ровно столько, чтобы вы ее сохраняли. А оклад повышают за текущую полезность – не в прошлом и не в будущем. Ваша эффективность нужна компании именно сейчас, на обозримом, понятном временном отрезке. То есть примерно год.

Вашим подчиненным платят больше, чем вам?

Это бред. Либо у вас непрофессиональный HR, который допустил очень серьезную ошибку в своей работе. Требуйте нормальной индексации. Напомню: страх ОБОСНОВАННО просить повышения, тем более в такой ситуации, крайне преувеличен.

Либо вы оказались в тех малых процентах, когда компания вас списала, считает неценным и, вероятнее всего, ищет вам замену. В этом случае надо не о повышении думать, а срочно поднимать уровень компетенций. И позаботиться о том, чтобы коллеги дали вам хорошие рекомендации, когда выйдете на рынок труда.

Как понять, что вы такой человек? ВСЕГДА заметно, когда компания вас сбрасывает со счетов. Кстати, это может произойти не только из-за недостатка профессионализма. Еще так случается, например, из-за конфликта с руководителем – «не сошлись характерами» или из-за изменений в стратегии, когда ваш отдел или проект оказываются не нужны.

Итак, основные признаки, что компания в вас больше не заинтересована:

– вас перестают звать на ключевые совещания;

– вас не включают в важную переписку;

– руководитель не обращает внимания на ваши предложения, но часто внепланово запрашивает результаты работы по проекту.

Узнали себя? В этом случае надо, несмотря на усталость, найти в себе силы и подготовить грамотное увольнение из компании – спланировать сроки, получить хорошие рекомендации, «сторговаться» на максимально возможное для вас выходное пособие. Если есть большие претензии к результатам вашей деятельности, которые можно зафиксировать и положить в документ-обоснование, то компенсацию получить будет непросто. Да, я понимаю, насколько сложно это делать в тот момент, когда энергия на нуле, но важно себя заставить. Потому что вы закладываете фундамент будущей безопасности: отступные дадут вам время на выход из усталости, а отсутствие негативных отзывов повысит шансы устроиться на работу мечты.

Но я верю, что у вас в компании все хорошо. Вас ценят и любят. При этом, возможно, давно недоплачивают. И вас это раздражает и изводит, из-за чего вы либо устали, либо близки к этому. Повторюсь, не из-за денег, а из-за длительного несоответствия ваших «хотелок» и реальности. Давайте поймем, действительно ли ваша зарплата ниже, чем должна быть по рынку.

ШАГИ ПРОВЕРКИ РЕАЛИСТИЧНОСТИ ЗАРПЛАТЫ

Шаг первый. Проанализируем, нет ли в вашей компании чего-то такого, что компенсирует недоплату? Может, вы это перестали замечать, потому что привыкли.

Например, есть удаленная работа или свободный график, и они вам необходимы. Особенно это актуально для женщин с маленькими детьми. Или вам предоставляют какие-то очень приятные «плюшки» – от автомобиля до служебного жилья.

Сделайте простой аудит. Выпишите все важные для вас преимущества компании и оцените их в деньгах. Пересчитайте ваш оклад, прибавив полученную сумму. Так вы поймете, сколько еще получаете, сами того не замечая. Возможно, выяснится, что вам платят достаточно. А вот предоставленные работодателем бонусы, которые вам не ценны, не учитывайте. Для меня, например, скидка или даже бесплатный абонемент в фитнес-клуб никогда не будут чем-то существенным, потому что я привязана к своему тренеру, и другие варианты мне неинтересны.

Еще одно не всегда очевидное преимущество: узнаваемый бренд. Очень часто самые популярные компании платят не больше, а меньше рынка. Хотя многие думают иначе. Логика такова: работать в известном месте престижно, и такой опыт в будущем открывает двери практически в любую организацию. Поэтому смысл и ценность в этом есть. Но они недолгие и актуальны, как правило, когда человек либо только начинает свой карьерный путь, либо он впервые устроился в крупную компанию, либо недавно переехал в другую страну или город, либо сменил направление деятельности.

Почему это ценно? Да потому что это работает на вашу «зачетку» – специалистов из влиятельных брендов хотят все остальные игроки на рынке. Поэтому на недоплату по этой причине можно соглашаться. Но на короткий срок и только в том случае, если у вас пока нет профессиональной репутации. А дальше нужно устраиваться в менее раскрученные организации, но на значительно большие деньги. К сожалению, сами известные компании не понимают, почему люди уходят. Поэтому сохраняют низкий оклад для всех, независимо от того, сколько сотрудники у них проработали.

Шаг второй. А вы действительно стоите столько, сколько вам кажется? Для ответа на этот вопрос неважно, занижаете вы ценник или завышаете. В любом случае: вдруг вы ошибаетесь? Аргументы «у бывшего коллеги такая зарплата» или «я увидел вакансию с таким окладом, и в ней описано то, что делаю я» – нерабочие. Проверяем именно себя.

Как это сделать? Ходить на внешние собеседования. Так вы узнаете: дает ли вам рынок те позиции и деньги, которые вы запрашиваете.

Если да, то отлично.

А если нет? Надо разбираться в причинах. В этом поможет хороший карьерный консультант, который работает со специалистами именно из вашей отрасли. Ну или приходите ко мне на тренинг «Как поднять себе зарплату». Извините за столь прямолинейное приглашение, но почему бы и нет?

Шаг третий. Если вы правда стоите больше – озвучьте это компании. Вы даже не представляете, сколько раз за свою карьеру сотрудники HR-отдела, принимая заявление об уходе, обиженно спрашивают: «Почему ты не сказал, что хочешь денег? Мы бы тебе прибавили!»

Конечно, HR это не красит. Да и часто организации придерживаются очень плохой тактики: не повышаем, пока не попросят сами. Но вам от этого не легче и нужно брать инициативу в свои руки. Обоснуйте работодателю, почему ему выгодно платить вам больше. В итоге вы либо получите прибавку, либо поймете, что здесь убрать причину вашей усталости невозможно. И тогда отправитесь в другое место, где это сделать удастся.

Маленькая хитрость. Компании нередко пытаются замедлить процесс. Логика такая: повысить зарплату не можем, но и специалиста терять не хотим. Поэтому давайте потянем время. Нормальный срок решения проблемы – месяц. Иногда можно потерпеть три. Если вам обозначают период дольше или вообще его не озвучивают, значит, никто не хочет и не будет вашим вопросом заниматься. Ну если нет какой-то объективной причины, которую вам назвали. Надо ли оставаться, если вы востребованы на рынке, а здесь ждет только усталость?

И еще одна хитрость. Чаще всего в организациях есть ежегодное увеличение зарплаты на процент инфляции. Если этого нет – то ситуация совсем нехорошая. Нередко руководство старается «подтянуть» ваше повышение к такой вот индексации, а это всегда небольшая сумма. А потом говорит: «Ну смотри, мы же сделали, как ты просил!»

Поэтому, обосновывая прибавку, обговаривайте, что ее вы получите СВЕРХ всех принятых и положенных выплат. Особенно, если делаете это в конце финансового года, который заканчивается у всех по-разному: в декабре, январе или в марте.

Словом, от усталости из-за недостатка денег, если это правда единственная причина, избавиться легче всего. Если вы востребованы на рынке, то нынешняя или новая компания решит вашу проблему. Если вы не стоите столько, сколько хотите, то это можно исправить в срок от трех месяцев до года. Вам потребуется понять направление: где именно вам будут платить больше? И необходим пошаговый план: как к этому прийти? Все так же, как и в спортивном зале: чтобы получить красивые кубики пресса, сначала надо узнать, как их накачать, а потом потратить время, чтобы добиться желаемого результата и поддерживать его. С первым поможет хороший карьерный консультант, со вторым и третьим справитесь сами по его рекомендациям.